員工職業(yè)道德培訓(xùn)

　　道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是在法律范疇之外，人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。它的產(chǎn)生受到文化和平共處經(jīng)濟(jì)因素的影響，其標(biāo)準(zhǔn)是普遍的、穩(wěn)定的，被公眾在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中逐漸認(rèn)可和接受。道德不同于制度，制度即使再全面也不可能規(guī)范人們所有的行為，制度是最基本的，而道德管轄的則是制度難以涉及和無(wú)法界定的領(lǐng)域，它對(duì)人們的約束來(lái)自于社會(huì)的輿論和人們的內(nèi)心。

　　道德問(wèn)題一般涉及公共道德和職業(yè)道德兩個(gè)范疇。對(duì)同一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他既有社會(huì)人的一面，也通常會(huì)有企業(yè)人的一面。因此，在社會(huì)生活中，他要遵循公共道德，在工作崗位上，則要遵循職業(yè)道德。遵循從這個(gè)角度來(lái)看，也是一種責(zé)任，是公民對(duì)于社會(huì)、工作和所服務(wù)對(duì)象的責(zé)任。一個(gè)人對(duì)這些責(zé)任的履行程度是衡量其道德水平的標(biāo)尺。

　　道德既是抽象，又是具體的。人們對(duì)于道德的評(píng)價(jià)盡管無(wú)法量化，卻可以通過(guò)各種具體的事件來(lái)體會(huì)和感知。作為零售企業(yè)，如果希望獲得顧客對(duì)我們的正向判斷，樹(shù)立整仃企業(yè)和全體員工的道德觀尤為重要的。

　　一、公共道德

　　公共道德的形成是為了解決人們?cè)谏鐣?huì)生活中難以避免的利益沖突。它通過(guò)建立一種普遍和公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)筑了人們的行為框架。在這個(gè)框架中，個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)是不能影響他人的，倘若超越了這個(gè)界限，就要受到輿論的譴責(zé)。

　　公共道德是每個(gè)公民都應(yīng)該遵守的，它所體現(xiàn)的對(duì)他人的維護(hù)其實(shí)也是對(duì)自己的維護(hù)。在社會(huì)活動(dòng)中，人們常常會(huì)本能地追求也是對(duì)自己的維護(hù)。在社會(huì)活動(dòng)中，人們常常會(huì)本能地追求個(gè)人利益的全面實(shí)現(xiàn)，特別是當(dāng)我們置身于企業(yè)之外、家庭之外，很容易覺(jué)得失去了約束，獲得了自由，所以會(huì)有意無(wú)意地突破公共道德約束，從而妨害他人利益。但是，此舉是對(duì)自身生存背景的玷污。由于個(gè)人一時(shí)的利己主義，企業(yè)和家庭都要因此受到對(duì)員工和成員管理不善、教育不嚴(yán)的輿論譴責(zé)，大家來(lái)共同承擔(dān)一個(gè)人違反社會(huì)公德的后果，這顯然有失公允。因此，我們?cè)谌粘Ｉ�活中，要注意克服個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)的影響，善于自我控制情緒，在做一名好員工的同時(shí)，也要做一名好公民。

　　二、職業(yè)道德

　　職業(yè)道德是在職業(yè)范圍內(nèi)形成的比較穩(wěn)定的觀念、規(guī)范和習(xí)俗的總和。它是評(píng)價(jià)從業(yè)人員職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，具有特殊的約束力。職業(yè)道德主要包括職業(yè)道德規(guī)范和從業(yè)人員的職業(yè)道德觀念、情感和品質(zhì)，它是道德體系中的一個(gè)重要組成部分。職業(yè)道德是在歷史上形成，在特定的職業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，因此具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德反映著特定的職業(yè)關(guān)系，具有特定職業(yè)的業(yè)務(wù)特征，因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業(yè)活動(dòng)中，并以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、勞動(dòng)規(guī)程、行為須知等形式表現(xiàn)出來(lái)。

　　各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，如人們常說(shuō)的醫(yī)德、師德、藝德等等，它們的原則都是不能為了自己的利益而損害他人的利益和國(guó)家的利益。同樣，零售企業(yè)的商德也是如此。因?yàn)樗�與人們的生活聯(lián)系最為密切，社會(huì)上對(duì)零售企業(yè)的職業(yè)道德也格外關(guān)注。零售企業(yè)的職業(yè)道德包括質(zhì)量可靠、價(jià)格公平、環(huán)境舒適、安全文明、自然環(huán)保、誠(chéng)信無(wú)欺、尊重顧客等許多內(nèi)容，其中，誠(chéng)信原則是一個(gè)重要的組成部分。誠(chéng)信是實(shí)事求是、遵守諾言的表現(xiàn)。只有以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，才能獲得他人尤其是顧客的信任，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展所起的作用是非常關(guān)鍵的。目前，顧客對(duì)大型零售企業(yè)及其員工的職業(yè)道德水平還是予以首肯的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是榮譽(yù)，也是一種要求，所以要格外珍視顧客的信任，隨時(shí)糾正剔除違反職業(yè)道德的行為，凈化服務(wù)領(lǐng)域。

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