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服務(wù)員接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)

2019年09月14日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：本資料介紹了服務(wù)員接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)，可作為服務(wù)員培訓(xùn)資料。1．當(dāng)你聽(tīng)到電話鈴響時(shí)，3聲之內(nèi)必須接起，接起電話時(shí)應(yīng)說(shuō)：您好，XX餐廳。2．如果遇有上班時(shí)間找人時(shí)應(yīng)禮貌的說(shuō)：對(duì)不起，上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽(tīng)私人電話；請(qǐng)...

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　　本資料介紹了服務(wù)員接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)，可作為服務(wù)員培訓(xùn)資料。

　　1．當(dāng)你聽(tīng)到電話鈴響時(shí)，3聲之內(nèi)必須接起，接起電話時(shí)應(yīng)說(shuō)：您好，XX餐廳。

　　2．如果遇有上班時(shí)間找人時(shí)應(yīng)禮貌的說(shuō)：對(duì)不起，上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽(tīng)私人電話；請(qǐng)問(wèn)，有什么事，我可以幫你傳達(dá)嗎？

　　3．如果找經(jīng)理、領(lǐng)班時(shí)應(yīng)該說(shuō)：好的，請(qǐng)稍等。

　　4．如果經(jīng)理領(lǐng)班不在時(shí)應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，他不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪里，需要讓他給您回電話嗎？

　　5．如果你在接聽(tīng)電話時(shí)對(duì)方問(wèn)到：你是誰(shuí)。這時(shí)你應(yīng)該說(shuō)：我是XX或小張、小李，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？嚴(yán)禁說(shuō)：你是誰(shuí)，你在哪里。

　　6．當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)聽(tīng)清楚了對(duì)方是誰(shuí)，你應(yīng)該稱呼對(duì)方的姓氏和職務(wù)。

　　7．當(dāng)你接起電話時(shí)對(duì)方?jīng)]有說(shuō)話，這時(shí)你應(yīng)該說(shuō)：您好，您好，請(qǐng)講話（重復(fù)兩遍）。如果對(duì)方?jīng)]有講話，可以掛斷電話。

　　8．當(dāng)對(duì)方講完話時(shí)，需要掛機(jī)時(shí)，應(yīng)該說(shuō)再見(jiàn)，等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)。

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