讓顧客喜笑顏開的服務(wù)用語技巧

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在餐廳服務(wù)過程中，我們都希望顧客認同自己的觀點，要做到讓顧客在短時間內(nèi)認同自己，很多服務(wù)員會認為這比登天還難。如何讓顧客一進門就認同我們，對我們點頭呢?方法很簡單，用事實說話，不能反駁的就是事實。

1.“今兒天氣真熱!”

夏天天氣很熱的時候，導(dǎo)購可以對顧客說：“今天的天氣真熱!”一般來說，顧客都會同意你的觀點，因為這是不能反駁的事實。如果是北方，冬天會非常冷，當(dāng)顧客一進餐廳的門，看到顧客穿著厚厚的羽絨服，服務(wù)員可以這樣說：“姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下�！边@一連串的行動和語言，顧客是不能反駁的，內(nèi)心自然也就非常容易認同導(dǎo)購了。

2.“今天您自己一個人逛街?”

看到顧客一個人進餐廳，我們可以這樣說：“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話，因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的，就可以說：“今天您二位一起逛街，兩位知心的朋友在一起也是很幸福的事啊!”顧客聽了這樣話，會有什么反應(yīng)呢?當(dāng)然是非常高興了。

3. “我來幫您吧!”

給顧客一點幫助。當(dāng)顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您收獲了這么多滿意的東西，我來幫您提一下吧”，或說“東西先放在前臺，我?guī)湍�看著，您就放心吧”。顧客聽著這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會非常認可我們的。

4. “看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊?”

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果后面再跟上一個快樂的假設(shè)，顧客會更加開心。

5. “你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友�！�

看到兩個人進來，根據(jù)年齡和兩人的對話，可以判斷出兩者之間的關(guān)系，你只用將事實描述出來就可以了。

6. “您的聲音真好聽，聽起來讓人覺得特別舒服，您是專業(yè)唱歌的吧?”

聽到有些顧客聲音很好聽的時候，可以把這個事實說出來。一般沒有人會注意到這樣的優(yōu)點，當(dāng)贊美別人不為大眾所知的優(yōu)點時，會更有效果。

我們都知道偉大的科學(xué)家愛因斯坦，很多人見到愛因斯坦都會贊美他是多么多么的偉大，對人類的貢獻多大，這些贊美對于愛因斯坦本人來說早已聽夠了，每次聽到類似的話他都無動于衷。有一位商人，在聚會上遇到愛因斯坦，這時商人對他說：“尊敬的愛因斯坦先生，聽說您的小提琴演奏得非常好，有機會去拜訪您時，能否聽您演奏一曲?”愛因斯坦聽完后，高興地邀請這位商人去家里做客。比起被贊美是偉大的科學(xué)家，其實愛因斯坦更喜歡聽到別人贊美他小提琴演奏得好。

7. “您笑起來真和藹，和我媽媽一樣!”

當(dāng)聽到這句話的時候，顧客潛意識里的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當(dāng)然，這話得跟年紀稍長的女士說。

8. “您真有氣質(zhì)，真有明星范兒!”

贊美漂亮的女孩很漂亮，倒不如稱贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識、修養(yǎng)達到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。

9. “您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍�有一種做大事的氣魄!”

中國的傳統(tǒng)觀念賦予男人更多責(zé)任，無論對家庭還是工作，男人要挑起這份重擔(dān)，就要面對各種挑戰(zhàn)。所以，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚。

在事實基礎(chǔ)上的合理推斷也容易被顧客認同

人的大腦有一個特點，會更容易接受通過場景來闡述的觀點。過去看到、聽到、經(jīng)歷過的事情和場景，再次看到，聽到或有相似經(jīng)歷時，會產(chǎn)生共鳴，這是一種非常好的引導(dǎo)和說服方式。

在餐廳服務(wù)過程中，我們都希望顧客認同自己的觀點，要做到讓顧客在短時間內(nèi)認同自己，很多服務(wù)員會認為這比登天還難。如何讓顧客一進門就認同我們，對我們點頭呢?方法很簡單，用事實說話，不能反駁的就是事實。

1.“今兒天氣真熱!”

夏天天氣很熱的時候，導(dǎo)購可以對顧客說：“今天的天氣真熱!”一般來說，顧客都會同意你的觀點，因為這是不能反駁的事實。如果是北方，冬天會非常冷，當(dāng)顧客一進餐廳的門，看到顧客穿著厚厚的羽絨服，服務(wù)員可以這樣說：“姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下�！边@一連串的行動和語言，顧客是不能反駁的，內(nèi)心自然也就非常容易認同導(dǎo)購了。

2.“今天您自己一個人逛街?”

看到顧客一個人進餐廳，我們可以這樣說：“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話，因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的，就可以說：“今天您二位一起逛街，兩位知心的朋友在一起也是很幸福的事啊!”顧客聽了這樣話，會有什么反應(yīng)呢?當(dāng)然是非常高興了。

3. “我來幫您吧!”

給顧客一點幫助。當(dāng)顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您收獲了這么多滿意的東西，我來幫您提一下吧”，或說“東西先放在前臺，我?guī)湍�看著，您就放心吧”。顧客聽著這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會非常認可我們的。

4. “看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊?”

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果后面再跟上一個快樂的假設(shè)，顧客會更加開心。

5. “你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友�！�

看到兩個人進來，根據(jù)年齡和兩人的對話，可以判斷出兩者之間的關(guān)系，你只用將事實描述出來就可以了。

6. “您的聲音真好聽，聽起來讓人覺得特別舒服，您是專業(yè)唱歌的吧?”

聽到有些顧客聲音很好聽的時候，可以把這個事實說出來。一般沒有人會注意到這樣的優(yōu)點，當(dāng)贊美別人不為大眾所知的優(yōu)點時，會更有效果。

我們都知道偉大的科學(xué)家愛因斯坦，很多人見到愛因斯坦都會贊美他是多么多么的偉大，對人類的貢獻多大，這些贊美對于愛因斯坦本人來說早已聽夠了，每次聽到類似的話他都無動于衷。有一位商人，在聚會上遇到愛因斯坦，這時商人對他說：“尊敬的愛因斯坦先生，聽說您的小提琴演奏得非常好，有機會去拜訪您時，能否聽您演奏一曲?”愛因斯坦聽完后，高興地邀請這位商人去家里做客。比起被贊美是偉大的科學(xué)家，其實愛因斯坦更喜歡聽到別人贊美他小提琴演奏得好。

7. “您笑起來真和藹，和我媽媽一樣!”

當(dāng)聽到這句話的時候，顧客潛意識里的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當(dāng)然，這話得跟年紀稍長的女士說。

8. “您真有氣質(zhì)，真有明星范兒!”

贊美漂亮的女孩很漂亮，倒不如稱贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識、修養(yǎng)達到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。

9. “您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍�有一種做大事的氣魄!”

中國的傳統(tǒng)觀念賦予男人更多責(zé)任，無論對家庭還是工作，男人要挑起這份重擔(dān)，就要面對各種挑戰(zhàn)。所以，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚。

在事實基礎(chǔ)上的合理推斷也容易被顧客認同

人的大腦有一個特點，會更容易接受通過場景來闡述的觀點。過去看到、聽到、經(jīng)歷過的事情和場景，再次看到，聽到或有相似經(jīng)歷時，會產(chǎn)生共鳴，這是一種非常好的引導(dǎo)和說服方式。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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