不怕辛苦不怕累，只希望顧客能體諒，這是所有餐飲服務人員的心聲。但是，餐廳人多，來不及上茶點菜，顧客冷眼冷語;廚房上菜慢了，顧客催催催，罵人退菜;顧客醉酒鬧事，不能打不能罵，還得賠小心照料。

餐飲工作不容易，但是哪位顧客能理解?

下面，請大家靜下心來，看看這個真實的故事......

一個小時才上菜，顧客給了100美元小費

△美國的一對情侶

國外的一對情侶到一家餐廳吃飯，他們坐了20分鐘，服務生才送來水，40分鐘后才上開胃菜，等主菜上桌時，時間已經(jīng)過去一個小時。

如果是在中國，顧客一定會催很多遍，并且投訴。在國外，則是直接不給小費或者給很少以表達自己的不滿。但是這對情侶卻做了一個驚人的舉動，他們一共消費了66美元，卻給了服務生100美元的小費。

服務不好，但是卻給了豐厚的小費，這是為什么?

這對情侶解釋說，當時是就餐高峰期，顧客很多，但是服務生明顯不夠。那位服務生全場跑來跑去，一個人負責12張桌子還有吧臺，面對客人的抱怨，她只能不停的道歉，雖然知道自己不可能讓所有的客人都滿意，卻還在努力嘗試。

由于那位服務生上菜太慢，這對情侶認為她不會拿到太多小費，所以決定多給她一些，以作為對她的鼓勵。

這對情侶曾經(jīng)有過做服務生的經(jīng)歷，他們之間也是因此而相識，所以能夠體諒那位服務生的處境。他們在收據(jù)上這樣寫道：“我們都經(jīng)歷過你正在經(jīng)歷的事，你很努力，也很辛苦，但沒有任何的抱怨，所以我們想多你給一點小費�！�

因為經(jīng)歷過，所以理解，這對于餐飲人來說是多么的難能可貴。作為一名餐飲服務工作者，我們不求有小費，也不奢求有什么回報，只希望顧客能夠多理解我們，讓我們得到應有的尊重。

作為一名餐飲人，我們受到過太多的委屈。無論是“不好好學習，長大就做服務員”的狗屁理論，還是因為20分鐘只上了3道菜就被顧客打耳光的無妄之災，都成為澆滅我們熱情的一盆冷水。

其實，我們的愿望很簡單

我們希望為自己的工作自豪

作為一名餐飲人，我們希望能夠對外夸耀自己的工作，而不是對客人感到抱歉。當我們的服務好，希望顧客能給一句“謝謝”或者一個微笑。我們希望在服務顧客的同時，能讓顧客留下一個好印象，即使我們的工作常常是吃力不討好。

我們希望得到公平的對待

雖然幾乎每一個人都意識到世界是不公平的，可是我們并不希望老板在現(xiàn)有的不公平上雪上加霜。作為一名餐飲人，我們痛恨偏袒，希望得到津貼和提升的，是那些努力工作的人，而不是那些馬屁精。同樣，我們也希望得到顧客的公平對待，雖然我們是服務人員，但是我們和所有人一樣，都是在靠自己的能力吃飯，我們也是有血有肉的，也是父母心中的寶。

我們希望得到尊重

我們是勞動者，靠自己的雙手吃飯，不偷不搶，也不欠誰的。我們是平等的，有尊嚴的。所以，我們希望得到大家的尊重。其實做餐飲，做服務員，做廚師，這只是我們的一種選擇，我們的職業(yè)，和其他人并沒有什么不同。要說不同的是，當你在吃飯的時候，我們在工作。

我們希望被傾聽

我們工作很忙，放假的機會很少，我們因為忙碌而變得言簡意賅，但是我們的笑容很真。我們希望在上菜慢的時候，顧客能耐心傾聽我們的解釋;出錯的時候，老板能多聽聽我們的意見;心情不好的時候，家人和朋友能夠安心地聽我們訴說工作上的喜怒哀樂。其實只要你們能夠耐心傾聽，你會發(fā)現(xiàn)一顆金子般赤誠的心。

我們希望有一點安全感

廚師們每天面對著明火、熱油、利刃、機器、煤氣，我們希望餐廳的安全隱患能夠少一些，油煙處理得好一些，在忙碌過后，希望能有一張椅子讓我們舒緩一下長久站立的雙腿，錘一錘酸痛的腰;前廳服務員，希望顧客喝完酒少鬧事，上菜慢了可以投訴，但是不要動手打人。一份工作除了解決溫飽，還需要對我們的人身安全有保障。希望老板能為我們繳納社保醫(yī)保，而不是當疾病來臨時，一籌莫展。

我們希望工作有前途

沒有誰愿意一輩子在基層工作，也沒有誰不想擁有高薪體面的工作。所以，即使我們的工作起點低，但是依然有努力奮斗的權利。我們希望成功，也希望讓父母家人感到驕傲。所以，請給我們一個好的職業(yè)規(guī)劃，一個好的晉升發(fā)展空間，我們將會回報一份亮眼的成績。

將心比心，在批評別人之前最好先弄清楚情況，永遠不要忘了自己一路上是怎樣過來的。人生中總會遇到很多坎坷，但并不是每段路都非常平順，多一些理解，我們的世界就更溫暖。