逆思維：當(dāng)你想貼近顧客的時(shí)候，它卻要和顧客保持距離....

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但如果一個(gè)品牌長(zhǎng)成這個(gè)樣子，去賣一個(gè)小眾地域產(chǎn)品，它是成立的嗎？

俏鳳凰 10 月“上架”的全新門店，不認(rèn)真看的話其實(shí)好像賣啥都說(shuō)得過(guò)去    

事實(shí)上這是一家運(yùn)營(yíng)到第六年、已經(jīng)把門店開(kāi)往全國(guó)若干個(gè)大城市的廣州品牌，它也曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)之前那些圖片里的模樣，但現(xiàn)在，它決定放下一些、保留一些，品牌并不一定非得是無(wú)話不談的閨中密友，或者噓寒問(wèn)暖的街坊鄰里，它也可能是個(gè)帶點(diǎn)神秘感的異性。

空間的“減法”并不代表單純的斷舍離    

從裝滿苗族飾品的空間到現(xiàn)在“白茫茫一片真干凈”，我問(wèn)吳天真，這是不是一個(gè)斷舍離的過(guò)程，但他覺(jué)得，品牌并不是在丟棄冗余，而是更換了一個(gè)思考角度和方向 ，因此流露出來(lái)的形象就自然發(fā)生了變化。

首先，是對(duì)“苗”的理解有了轉(zhuǎn)變，吳天真把這稱為從“文藝苗”到“現(xiàn)代苗”的過(guò)度，過(guò)去的俏鳳凰門店里，苗族的銀器、刺繡、生產(chǎn)工具等出現(xiàn)在空間的各個(gè)角落，它通過(guò)具象符號(hào)來(lái)傳達(dá)“苗”的視覺(jué)特征；而現(xiàn)在苗人開(kāi)朗熱情的特性則被提取出來(lái)成為了核心抽象符號(hào)，它更加不受時(shí)空的限制，擁有了更強(qiáng)的跨文化、跨代際傳播的可能性。

在各地開(kāi)出門店之后，需要一個(gè)更加普適簡(jiǎn)潔的苗    

其次，品牌的個(gè)性被重新塑造，曾經(jīng)的“文藝苗”代表的是文藝青年式的情調(diào)和相對(duì)低調(diào)內(nèi)斂的氣質(zhì)，因此整體空間是暗色調(diào)的、朦朧的；而現(xiàn)在通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的觀察，他們相信品牌面對(duì)著的 80、90 后的中堅(jiān)消費(fèi)群體比以前更加國(guó)際化，外向開(kāi)放而不拘于形式和地域感，因此品牌的性格也更應(yīng)該反映這種變化，呈現(xiàn)出更加大方的形象。

舊帽換新帽，一個(gè)苗族帽飾就已經(jīng)夠苗了（左舊，右新）    

保持距離，才能保持聯(lián)系    

“從無(wú)到有是創(chuàng)造，從熟悉到陌生也是創(chuàng)造”  ，這是吳天真認(rèn)可的一句話，因?yàn)檫^(guò)去的俏鳳凰是一種急需被了解和認(rèn)可的狀態(tài)，它抓住一切的機(jī)會(huì)，將品牌的氣質(zhì)、信息和故事都講述給消費(fèi)者。

這種不打招呼的掏心掏肺還發(fā)生在其他不少品牌身上，對(duì)于吳天真來(lái)說(shuō)，這背后的原因，不少都要?dú)w結(jié)于老板本人滿到要溢出來(lái)的情結(jié)。然而這是一個(gè)從經(jīng)營(yíng)者角度出發(fā)的表達(dá)方式，卻沒(méi)有足夠理解和體諒顧客——尤其是這一群已經(jīng)被過(guò)載的信息塞得腦滿腸肥的顧客，能吸引他們注意并被他們記住的信息是很少的，因此站在顧客的角度來(lái)看，他們只需要一個(gè)清晰易懂的記憶點(diǎn)就夠了。

曾經(jīng)的俏鳳凰也往門店里加裝了一堆的小心思    

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本文轉(zhuǎn)載自：掌柜攻略 作者：何姍

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