多地餐飲消費推陳出新迎轉(zhuǎn)型 餐飲線上服務量質(zhì)齊升

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今年，許多“打工人”響應號召選擇“就地過年”�！按蚬と恕币彩恰案娠埲恕�，不管在哪里過年，總要吃好喝好，才有過年的味道。往年春節(jié)，餐飲最火爆的當屬各家飯店的大堂，但在“就地過年”的新潮流下，這個春節(jié)的“食堂”則從線下搬到了線上。

從“一人食豪華套餐”到“小家庭團圓飯”，從“快手家常菜”到“半成品年夜飯”，春節(jié)餐飲新特點讓餐飲消費轉(zhuǎn)型特征更加凸顯，餐企變革也乘勢而上，行業(yè)新增長點正在加速形成。

餐飲門店堂食受限餐企順勢求變

春節(jié)前夕，全國多地發(fā)布疫情防控指南，倡導控制聚餐人數(shù)，再加上人們自主疫情防控意識增強，餐飲門店傳統(tǒng)的“團拜宴”“年夜飯”遇冷。

在四川成都市區(qū)多家餐廳的訂餐日歷上，雖然早在去年國慶節(jié)后，就有顧客提早預訂了臘月二十九、大年三十和正月前幾天的家庭宴席，但排期不像往年那樣密集，面向企事業(yè)單位的大型團拜宴訂單量下降尤甚。

成都一連鎖餐廳大堂經(jīng)理表示，春節(jié)前后本是餐飲行業(yè)的旺季，往年一個月訂出去三四百桌只能算基本水平，火爆的時候排兩三輪也不一定有空位，訂餐電話都快被打“爆”了。但是今年情況不一樣，不僅電話略顯冷清，不少來電還是退訂的。

“門店堂食退訂是由客觀原因?qū)е碌模�但人們春�?jié)餐飲消費的需求還在，而且很旺盛�！背啥疾惋嬐瑯I(yè)公會秘書長袁小然說，去年以來餐飲企業(yè)就在不斷求新求變，以適應疫情防控常態(tài)化的需要，如今“就地過年”既是挑戰(zhàn)，更是機遇。

據(jù)了解，為應對“就地過年”新趨勢，餐飲企業(yè)想出各種招數(shù)應對，在菜品創(chuàng)新和就餐形式等方面花足了心思。

“今年我們主打家宴頭盤菜，特別包裝推出佛跳墻和干燒海參兩款‘硬菜’，連鍋帶菜全部備齊�！背啥祭戏孔尤A粹元年食府總經(jīng)理熊江華介紹，顧客只需在手機上選定菜品，餐廳就會提前制作好并按約定時間送貨，簡單加熱就能擺上宴席。

綠地酒店旅游集團商務市場部總經(jīng)理張樂介紹，在嚴格落實疫情防控舉措的基礎上，酒店推出“星廚上門”服務，由酒店專業(yè)廚師攜原材料到消費者家里現(xiàn)場制作佳肴，受到不少客人歡迎。

餐飲線上服務量質(zhì)齊升

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，加強線上服務成為傳統(tǒng)餐飲企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型、絕地求生的重要途徑，在今年的春節(jié)餐飲消費中，許多餐飲企業(yè)也是依靠線上推陳出新，提供線上服務的餐飲企業(yè)范圍越來越大，服務質(zhì)量明顯提升。

據(jù)了解，今年上海有78家餐飲企業(yè)、2274個門店的225款年夜飯?zhí)撞椭С滞赓u。西貝、眉州東坡、青年公社等餐飲品牌，都在線上推出年夜飯?zhí)撞突蛐麓禾撞汀?

越來越多的高級賓館酒店加入線上“年夜飯圈兒”。飛豬平臺數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)前一周，該平臺自提酒店年夜飯的預訂人次環(huán)比增長了4.2倍。在廣東，廣州白天鵝賓館、廣州中心皇冠假日酒店等紛紛推出可自提的粵式新春盆菜，讓“打工人”在家也能享受品質(zhì)大餐。

一些老字號也不斷拓展線上業(yè)務。以素食聞名的老字號功德林完善了美團、餓了么等平臺的線上供應菜品，顧客春節(jié)期間可以通過外賣服務形式，在家吃到和飯店一模一樣的味道。

在傳統(tǒng)餐飲企業(yè)急迫轉(zhuǎn)型的同時，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺和零售企業(yè)則依托資源優(yōu)勢不斷向更多生活消費場景延伸，共同滿足了消費者“就地過年”帶來的各種餐飲新需求。

在各大網(wǎng)絡訂餐平臺，各類快手菜、半成品年菜銷售非�；鸨�。為滿足年輕人用餐輕量化、低熱量需求，盒馬上海推出了“小家庭團圓餐”，預訂量占其年夜飯?zhí)撞偷慕�六成。美團也聯(lián)合各地商家推出“年夜飯到家”服務，支持從單人餐、雙人餐到10人以內(nèi)家庭聚餐等多種規(guī)格年夜飯外賣。

新需求帶來增長點助力行業(yè)變革

疫情發(fā)生后，以聚集性、接觸性為特點的餐飲消費市場受到很大影響，餐飲業(yè)成為受損最嚴重、復蘇最緩慢的行業(yè)之一。

“但餐飲本身也是一個具有很強韌性，能夠不斷推陳出新適應變化的行業(yè)�！痹�小然說，一些能夠持續(xù)推進創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的餐企還在擴大規(guī)模，以成都為例，春節(jié)前一個月南堂、悅百味、大鴨梨等連鎖餐企新開門店就超過100家，這種趨勢在春節(jié)餐飲消費能量持續(xù)釋放的背景下更加凸顯，也為行業(yè)發(fā)展注入了新動能。

業(yè)內(nèi)人士分析，近年來餐飲和零售兩個看似特性完全不同的業(yè)態(tài)出現(xiàn)了交集，從海底撈自熱鍋到肯德基推出“KAIFENGCAI”，再到楊國福自熱麻辣燙……餐飲零售化成為最新的商業(yè)趨勢，而“就地過年”則加速了這種趨勢。

例如，“就地過年”在很多城市催生了“一人食”消費需求。連鎖商超大潤發(fā)數(shù)據(jù)顯示，統(tǒng)一旗下的開小灶火鍋在上海銷量猛增233%。同時，大潤發(fā)自己研發(fā)的加熱即食快手年菜自1月上市以來，每周銷量環(huán)比增長超過50%。

餓了么平臺數(shù)據(jù)顯示，今年在線上供應年夜飯?zhí)撞偷牟惋嬈放茢?shù)量相比去年同期增長164%、參與門店激增260%，供應的年夜飯?zhí)撞蛿?shù)量更是同比上漲近3倍。

業(yè)內(nèi)人士分析，“就地過年”強化了餐飲到家消費場景和需求，倒逼餐企涉足生鮮、預制菜、包裝食品等零售領域。尤其是供應鏈和品牌優(yōu)勢明顯的頭部企業(yè)紛紛借力線上平臺，從單一的堂食轉(zhuǎn)變?yōu)樘檬�、零售“兩條腿”走路，有望形成餐飲行業(yè)新的增長點。

中國飯店協(xié)會的報告認為，新冠肺炎疫情雖然對餐飲業(yè)沖擊巨大，但也催生了新的亮點，餐企外賣、食材零售、成品半成品工業(yè)化業(yè)務均有不同程度的拓展；社區(qū)團購＋集中配送、中央廚房＋冷鏈配送、無接觸服務等也促使全行業(yè)的數(shù)字化、智能化水平大幅提升。

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本文轉(zhuǎn)載自：國際商報

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