餐飲業(yè)“直播”飯菜加工的益處

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　　自去年開始，山東省榮成市在餐飲行業(yè)積極倡導起“敞開式廚房”直播飯菜加工模式，由于深受消費者的歡迎，該市一些有條件的餐飲企業(yè)積極響應(yīng)，使飯菜加工“直播”模式得到了有效推廣。這種“直播”模式是，餐飲企業(yè)在原料加工場所、面點間、烹調(diào)間、涼菜間等飯菜加工場所安裝了監(jiān)控探頭，探頭與各個餐廳、雅座的電視相連，飯菜加工現(xiàn)場的視頻圖像通過網(wǎng)絡(luò)實時傳輸?shù)讲蛷d和雅座，向前來就餐的顧客直播。此舉一方面使消費者能直觀地看到飯菜加工全過程及加工現(xiàn)場的衛(wèi)生條件，消除客人的疑慮、放心消費，另一方面也促使餐飲業(yè)提高了食品安全意識，提升了企業(yè)效益。

　　榮成一家酒店的老板介紹說，廚房透明了，顧客吃著放心了，前來就餐的客人就多了。今年前5個月，我們酒店的營業(yè)額比去年同期增加了近三成。該市餐飲行業(yè)協(xié)會的人士認為，“敞開式廚房”通過直播飯菜的加工烹飪過程，能夠使餐飲業(yè)主動接受消費者的監(jiān)督，進一步維護了消費者的權(quán)益，也增強了餐飲企業(yè)的食品安全意識。今后，餐飲行業(yè)將積極與食品監(jiān)管部門加強合作，加快餐飲食品電子監(jiān)管平臺建設(shè)，與各餐飲單位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)實行互聯(lián)，做到現(xiàn)場監(jiān)管與網(wǎng)上監(jiān)督相結(jié)合，全力保障消費者的飲食安全，為老百姓營造一個健康的“綠色餐飲”環(huán)境。

　　向消費者直播飯菜加工烹飪?nèi)�過程，這種主動請顧客監(jiān)督和自我約束的經(jīng)營策略，可謂是給了消費者一個放心，讓經(jīng)營者有了一扇贏得顧客信任的窗口。有些顧客在就餐時看了飯菜加工烹飪直播后高興地說，這種公開透明的飯菜烹飪形式實在好，那些很有名的“洋餐飲”品牌也做不到。比如肯德基，媒體曝光說在快餐店后廚里用于炸雞的油4 d才更換一次，期間每晚把油渣濾掉后第二天繼續(xù)用；雞在水里簡單過一遍還滴著血水就直接裹面了，洗雞的水渾濁了也無人更換；按規(guī)定應(yīng)炸7 min的雞翅不到4 min就被撈出來，工作人員常把過時食品隨意更改日期再繼續(xù)賣給顧客……

　　當然，餐飲業(yè)中存在的不衛(wèi)生現(xiàn)象和食品安全問題并非只表現(xiàn)在“洋快餐”身上，在國內(nèi)的餐飲行業(yè)，有些小餐館、小作坊也存在著使用地溝油，濫用食品添加劑問題，有些餐飲場所陰暗的廚房里一片狼藉，食品制作過程、烹飪過程、洗碗過程十分骯臟。雖然這僅僅是一小部分不法商家存在的問題，但此類報道看得多了，消費者心理自然就會有疑慮，逐漸開始談食色變，不再愿意去飯店餐館吃飯了。更重要的是，一些餐飲場所為了掩蓋其不能見光的生產(chǎn)制作過程或其他方面的原因，還在生產(chǎn)制作食品的廚房外掛上“廚房重地，閑人免進”、“顧客止步”、“本店廚房，謝絕參觀”等警示牌，這些招牌把顧客隔在廚房門外的同時，也把財源擋在了門外。

　　而山東省榮成市餐飲行業(yè)利用現(xiàn)代科技現(xiàn)場“直播”飯菜加工烹飪?nèi)�過程的做法，正是改變上述把顧客隔在廚房外和提高經(jīng)濟效益的有效之舉。同時改變的還有通過不斷創(chuàng)新的科學管理方式，逐漸摒棄餐飲行業(yè)內(nèi)舊的習慣和傳統(tǒng)管理模式，讓廣大消費者認同的創(chuàng)新管理和服務(wù)手段提升在市場上的競爭力。事實上，餐飲業(yè)提高競爭力的手段除了環(huán)境和菜品等“硬件”之外，真正能考驗一家企業(yè)的實力的還在“軟件”服務(wù)上。比如在飯菜加工烹飪過程中全部進行直播的榮成友誼大酒店，就廣受顧客的好評，他們認為這家酒店注重服務(wù)細節(jié)，也非常人性化，尤其是通過現(xiàn)場直播，讓廚房透明了，顧客在消費時也放心了，這樣的餐飲場所，既給了顧客放心也給了顧客尊重。

　　食品安全是一個重大的公共衛(wèi)生問題，餐飲業(yè)食品安全更是重中之重。從農(nóng)田到餐桌，餐桌食品安全是最后一關(guān)，如果出了問題將無法補救，會直接危及消費者生命和健康。因此，餐飲業(yè)食品加工管理是保障安全的重要環(huán)節(jié)，是影響食品安全質(zhì)量鏈完整的關(guān)鍵因素，只有在加工制作過程中嚴把關(guān)口，給顧客一個放心和明白，相信餐飲業(yè)的食品安全問題才會得到基本的保證。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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