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智慧餐廳淪為噱頭!智慧餐廳該怎么走

2018年01月03日  轉載自:北京日報作者:孫杰
內容摘要:去年11月,必勝客在北京推出首家智慧餐廳,號稱可以遠程預約排隊;上月,麥當勞智慧餐廳火爆亮相王府井,漢堡也能DIY。而在此之前,不需要廚師的金百萬全智能互聯網自助體驗式餐廳現身馬甸,多家餐廳的機器人送餐更是...
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去年11月,必勝客在北京推出首家智慧餐廳,號稱可以遠程預約排隊;上月,麥當勞智慧餐廳火爆亮相王府井,漢堡也能DIY。而在此之前,不需要廚師的金百萬全智能互聯網自助體驗式餐廳現身馬甸,多家餐廳的機器人送餐更是賺足眼球。不過,記者實地探訪發(fā)現,這些看似熱鬧紅火的餐廳,“智商”水平卻不敢恭維。

自助點餐照樣排“長龍”


“說好的智慧呢,咋還要排隊?”4臺自助點餐機,20多人排“長龍”,要想體驗一把麥當勞智慧餐廳的自助點餐服務,就得跟著排隊。

日前,麥當勞王府井店推出其內地首家未來智慧概念餐廳,到店就餐的顧客,可通過觸屏自助點餐機或微信平臺點餐,根據個人喜好自創(chuàng)漢堡。新服務一經推出,就吸引了大批嘗鮮者。記者近日在店內看到,由于選擇自助點餐的顧客太多,大堂內排起了長隊。

如果不想排隊,可以嘗試微信點餐,但27歲的小尹和女友試了好幾回都無功而返。按說是只需用手機掃一下餐桌上的二維碼,下單支付后,服務員就能根據定位把餐品送達。

不過,“智慧”這時沒了蹤影。無論怎么點擊屏幕,就是掃不了碼。服務員說,確實出現不少無法掃碼定位餐桌的情況。沒有辦法,服務員不得不用手機拍下訂單,再幫忙把餐品送過來。

傳說中的漢堡DIY,讓麥當勞的粉絲們興奮不已!敖K于可以自己做主換換口味啦!”李女士也是眾多嘗鮮體驗者之一。“心心念念排老長的隊,腰都快直不起來了,結果到了點餐機跟前發(fā)現,所謂自助就只能選沙拉醬配菜什么的,肉餅完全沒得挑。”而對就餐環(huán)境,“智慧餐廳”也顯得無能為力,改善無多。“你問我吃出什么特別的了嗎?真心沒有,唯一感覺就是人太多,累!”有網友在大眾點評上留言。

麥當勞并非第一家打“智慧”牌的連鎖餐飲企業(yè)。兩個多月前,必勝客北京東直門店,在重裝開業(yè)之際也宣布引進智慧餐廳系統(tǒng),可通過APP預約餐廳“排隊號”。但記者昨日確認,該功能消費者已經無緣體驗,服務員明確提示“只能現場排隊”。

跑堂機器人差點兒被“玩壞”

要說比“智慧”,北京商家也是夠拼的。豐臺南四環(huán)外的順來福酒店動用了科技感十足的機器人跑堂,引得不少人慕名前來就餐。1米6高,藍白相間,渾身紅外感應器的機器人,“手”捧托盤,從出菜口沿著導航軌道,緩緩移動到顧客餐桌旁送餐。這樣的場景,是不是夠炫酷?

去年5月,這家酒店一口氣引入5臺送餐機器人。酒店相關負責人陳志杰說,節(jié)省人工成本是主要考量:“現在一個服務員每月工資3700元,還得管吃管住,一年投入5萬元算少的;但每臺機器人5萬元,能用5年,省不少開支呢!

記者注意到,5臺機器人中,有3臺就一直立在門口“迎賓”,“手”里托盤放著花生瓜子,供客人隨手取食。另外兩臺雖然沿著磁感應軌道不停移動,也只為顧客送點花生,并沒有真正送餐。但顧客們還是紛紛與憨態(tài)可掬的機器人拍照合影,小朋友們更是好奇地摸個不停!昂芏嘈『ぶ鴻C器人,從后面推它——這樣容易燒壞它的電機。”工作人員解釋,無奈之下,順來福酒店中止了機器人送菜,改送點心。

陳志杰說,機器人到店后,就像一個招牌,增加了不少客流量,“海淀的、房山的,還有從唐山來的,都打聽著過來吃飯,要看機器人!痹掚m如此,但花25萬元大價錢買來的機器人,最終近似于擺設,想降低門店經營成本的愿望顯然是落了空。

翠微凱德MALL的鍋們餐廳,也有機器人送餐服務!翱粗切迈r,就是必須走軌道,軌道不經過的餐位就送不了。而且一次只能端一盤沒有湯的菜,建議賣家可以讓它端個三層或者四層的架子,要不怪浪費的!庇芯W友為餐廳支招兒。

只吸引眼球還不夠“智慧”

為何這么多餐廳爭相傍身互聯網,追趕“智慧”潮流?“外賣發(fā)展迅速,分流了不少顧客;要提升人們對堂食的好感,餐廳就要擁抱互聯網,智慧餐廳是一個選擇。”嘉和一品創(chuàng)始人劉京京認為,互聯網的快速發(fā)展,讓“智慧餐廳”逐漸從概念變成了實實在在的消費體驗。

餐飲企業(yè)爭打“智慧”牌,也是希望用互聯網技術和智能設備,迎合年輕消費群體的喜好。但很多吸引眼球的花哨“智慧”,可以吸引消費者一時的嘗鮮熱情,卻未必能培養(yǎng)出忠實的回頭客。以金百萬的全智能互聯網餐廳為例,手機下單選擇半成品,自己動手在電飯鍋里“炒”菜,可以不需要廚師操作,理論上能省不少成本。不過,多位前去嘗鮮的食客反映,可選擇的菜品太少,吃兩回后就沒了興趣。

“到餐廳享用美食,是吃貨們最青睞的聚會方式,哪怕需要耐著性子等位或上菜。”消費者程筱說,現在一些餐廳把互聯網標簽當成了營銷噱頭,其實顧客最大的痛點是等待時間過長。如果等位時就能掃描二維碼點餐,并直接將訂單傳給后廚,甚至在前往餐廳的路上就能遠程排隊點菜;或者餐廳通過大數據鎖定顧客喜好,開發(fā)更可口的菜品,這類創(chuàng)新才是真正打動消費者又能節(jié)省經營成本的智慧手段。

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本文轉載自:北京日報作者:孫杰

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