正宗臺灣牛肉面配方與制作技術視頻培訓教程
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消費者也能直接面對事件，而不是從其他方渠道獲取，進而滋生更多猜測和麻煩。因此在公關處理的速度及渠道和擴散途徑方面，麥當勞做了最有效的選擇。
除了表明道歉誠意，麥當勞在事件處理和決策上采取了連貫性的措施——立即關閉問題店，讓大問題化小，巧妙地回避了其他輿論產生的機會。
而大眾的態(tài)度也比較有趣。在當時，微博上一項名為“央視3.15晚會，麥當勞被曝光了，你還吃嗎？”的調查顯示，在參與投票的1331名消費者中，有48.2%的消費者表示會繼續(xù)消費麥當勞。
知名媒體人馬志海還在其微博上表示，“我平時極少吃麥當勞。但明天，我要去吃它一套巨無霸。是央視告訴我，過期15分鐘在麥當勞就是一件在全中國丟臉的事，而且麥當勞中國居然還認錯了！這么臉皮薄的企業(yè)，我不撐，行嗎？”
所以，總結來看，在麥當勞的整個危機公關中，真誠的態(tài)度和迅速的決策是關鍵。
這對看慣了企業(yè)一貫開發(fā)布會辯解和回避問題的中國消費者來說，還是愿意從情感方面給予同情和諒解的。
2、反面案例：餓了么
想糊弄過去可沒那么容易
2016年的3.15晚會，外賣巨頭餓了么頭一個中槍。與淘寶斥巨資打假截然相反，餓了么平臺竟引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，甚至默許無照經營的黑作坊入駐。
商家照片光鮮亮麗，實際環(huán)境卻觸目驚心。央視記者暗訪拍攝的視頻中顯示：在一家入駐餓了么平臺的“餐館”里，老板娘用牙咬開火腿腸直接放到炒飯中，廚師用手指伸進鍋里沾湯汁嘗味道。
當晚21時左右，餓了么北京公關在媒體微信群中號召大家關注餓了么訂閱號并擴散，此時還在求漲粉，“簡直喪心病狂”。
與此同時，微信朋友圈被一張截圖刷了屏，餓了么-大先生嗆聲央視，更是賺足了眼球。
直到22點27分，餓了么官方微博發(fā)表致消費者聲明，已成立緊急專項組，連夜核查全國餐廳資質，并下線涉事餐廳。
可以看出餓了么官方沒有一致、系統(tǒng)地運行公關活動，導致發(fā)表聲明之前就節(jié)外生枝，出現(xiàn)“求漲粉”、“忘記給央X續(xù)費”的行為。
可謂是一波危機未消，一波危機又起。這也使得本就令用戶和吃瓜群眾無感的官方聲明大打折扣，堪稱危機公關的經典反面案例。
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本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)
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