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服務(wù)禮儀自檢內(nèi)容

2019年09月01日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:1.你每天到崗前照鏡子嗎?2.你每天到崗前化淡妝了嗎?3.你注意修剪指甲骨了嗎?4.你的頭發(fā)梳理整齊嗎?5.你的制服有破損、開綻的地方嗎?6.你的制服清潔挺括嗎?7.你的社衫領(lǐng)子和袖口干凈嗎?8.你我的扣子齊全嗎?9....
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  1. 你每天到崗前照鏡子嗎?


  2. 你每天到崗前化淡妝了嗎?


  3. 你注意修剪指甲骨了嗎?


  4. 你的頭發(fā)梳理整齊嗎?


  5. 你的制服有破損、開綻的地方嗎?


  6. 你的制服清潔挺括嗎?


  7. 你的社衫領(lǐng)子和袖口干凈嗎?


  8. 你我的扣子齊全嗎?


  9. 你按規(guī)定系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花嗎?


  10. 你按規(guī)定佩帶名牌了嗎?


  11. 你穿的鞋子、襪子干凈嗎?


  12. 你有時穿著跳絲的襪子上班嗎?


  13. 你的到客人時微笑嗎?


  14. 你主動問候客人嗎?


  15. 你經(jīng)常說“請”“您好”“謝謝”嗎?


  16. 你經(jīng)常說“請問我能為你做些什么嗎?


  17. 你主動與同事打招呼嗎?


  18. 當(dāng)客人提問你,不懂時是說“不知道嗎?


  19. 你經(jīng)常說“對不起”嗎?


  20. 當(dāng)班期間你的走姿正確且輕快嗎?


  21. 你能記住經(jīng)常來店客人的名字并直接稱呼“某某先生(小姐)嗎”?


  22. 繁忙的時候,你會對客人不耐煩嗎?


  23. 遇到暴躁的客人你會爭執(zhí)或不理嗎?


  24. 當(dāng)班期間你的站姿(坐姿)端正嗎?

  25. 當(dāng)班時你有時會和你的伙伴一起閑談嗎?


  26. 你有在客人面前打呵欠、伸懶腰嗎?


  27. 當(dāng)你走來走去時,你留心客人在注視著你嗎?


  28. 當(dāng)班期間你注意你服務(wù)的客人嗎?


  29. 你會漫不經(jīng)心的對待客人嗎?


  30. 在你情緒不佳的時候,你會良好的對待客人嗎?


  31. 你會長時間和熟客閑談嗎?


  32. 你時常注意你的工作環(huán)境的安全了嗎?


  3 3. 無論在營業(yè)場所何地,見到地面上有紙片、煙頭、死蒼蠅等你會把他們拾起來扔進(jìn)垃圾權(quán)桶嗎?


  34. 遇到客人時,你是否有停下手頭工作、讓道、問好嗎?

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