發(fā)揮高水平領導力要做的四項工作

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　　提升領導力有很大學問。簡言之，領導者要同時關注兩方面的要旨：結果和人。在企業(yè)內，領導者不僅以財務表現(xiàn)來衡量自己的成敗，同時也要衡量人的因素，客戶和員工。也就是說要將保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實現(xiàn)收入增長等事項排在前列。

　　有一種基于教練模型的領導力——促進領導者與員工之間的雙向對話，提升彼此間的關系。特別重點強調“建立伙伴關系，取得績效表現(xiàn)”，由此打開經理與其下屬間的溝通渠道，從而提高彼此對話的質量和頻率。領導者采用這樣的領導力理念：領導力不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。讓員工快樂，好好呵護員工，員工就會好好為客戶服務。由此給企業(yè)帶來盈利成果。

　　由此可見提升領導力是關鍵！而領導力的學問告訴我們，其實具有高水平領導力的領導者在發(fā)揮其領導力時一般只做四項工作。

　　第一項，關注正確目標和遠景

　　一般來說，優(yōu)秀的企業(yè)關心三項最終衡量的指標，而不是僅僅一項。除了關注企業(yè)盈利水平的財務指標外，還以同等的重視度去關注客戶和員工的滿意度。在這些企業(yè)中，客戶忠誠度和員工投入度被認為與盈利指數(shù)同樣重要。領導者懂得要獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過員工實現(xiàn)高品質的客戶服務，最終帶來財務盈利。

　　第二項，善待客戶，建立穩(wěn)定關系

　　留住客戶很重要。為留住客戶，企業(yè)不僅要讓客戶滿意，還要有更高的目標，讓客戶為企業(yè)免費推廣。當客戶對企業(yè)所提供的產品或服務相當滿意的時候，就會主動向他人介紹。能夠讓客戶這么做，就必須時常給他們驚喜，讓他們愿意向其他潛在的客戶進行宣傳。

　　第三項，善待員工，創(chuàng)造積極工作環(huán)境

　　員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優(yōu)質的服務。如果領導者不善待員工，怎能期望他們去善待客戶呢？善待員工的第一步是要為他們設定正確目標的業(yè)績計劃，讓他們知道實現(xiàn)目標的責任，良好的行為標準是怎樣的。然后，領導者就要給予員工恰當?shù)闹笇Ш椭С�，來幫助他們實現(xiàn)目標。

　　第四項，使用恰當?shù)念I導力

　　高效領導者懂得領導力不能以自己為出發(fā)點，員工和自己同樣重要。這樣的領導者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領導者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。非常重要的一點就是要根據員工的發(fā)展階段，運用匹配、恰當?shù)念I導形態(tài)。

　　總之，提升領導力，一切都要先確立領導力的價值所在，不能只關心目標是否實現(xiàn)。在關注盈利的同時，領導者也必須關注人，并用人包括客戶和員工來衡量自己的工作成果，這將與實際盈利表現(xiàn)同樣重要。于是，企業(yè)盈利利成為呵護客戶、呵護員工的必然結果和回報。作為領導者，若想使自己的工作成效最大化，就要同時設立結果和關系兩方面因素的高指標。假如領導者呵護員工，然后員工同樣去呵護客戶，那么盈利和財務表現(xiàn)必將跟隨而至，成功將在結果和關系上雙雙體現(xiàn)。

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本文轉載自互聯(lián)網

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