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飯店辦公室禮儀規(guī)范

2019年09月06日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：飯店管理不僅對(duì)面客服務(wù)部門的禮貌禮節(jié)有較高的要求，同時(shí)亦注重辦公區(qū)域禮貌禮儀的規(guī)范。它反映了從事飯店行業(yè)達(dá)到較高層次后人員應(yīng)具備的文化層次和個(gè)人修養(yǎng)，是飯店整體管理素質(zhì)和企業(yè)風(fēng)貌的體現(xiàn)。凡高層飯店領(lǐng)導(dǎo)...

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　　飯店管理不僅對(duì)面客服務(wù)部門的禮貌禮節(jié)有較高的要求，同時(shí)亦注重辦公區(qū)域禮貌禮儀的規(guī)范。它反映了從事飯店行業(yè)達(dá)到較高層次后人員應(yīng)具備的文化層次和個(gè)人修養(yǎng)，是飯店整體管理素質(zhì)和企業(yè)風(fēng)貌的體現(xiàn)。

　　凡高層飯店領(lǐng)導(dǎo)蒞臨部門，首先全體人員起立，保持身姿端正并問候“您好”或以領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及姓氏稱呼；辭別時(shí)說“再見”或“您慢走”。若部門負(fù)責(zé)人在場(chǎng)應(yīng)陪同檢查和指導(dǎo)工作。

　　本部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)回辦公室時(shí)，下級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，問候“您好”；上級(jí)檢查、布置下級(jí)工作時(shí)該下級(jí)起立，接受工作任務(wù)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)至分管各部室辦公室時(shí)，下級(jí)均要起立，問候“您好”，道別時(shí)說“再見，您慢走”。平級(jí)或下級(jí)之間聯(lián)系工作時(shí)，雙方互相點(diǎn)頭示意，問候“您好”，事畢告辭說“謝謝”、“再見”。

　　外單位領(lǐng)導(dǎo)來訪、視察時(shí)，全體人員起立相迎，問候“您好”，由部門負(fù)責(zé)人（若在場(chǎng)）陪同檢查工作，并依情況由在場(chǎng)職位最高人員送至辦公室門外或飯店大門外或車輛門前，道別說“謝謝”“再見”。一般業(yè)務(wù)單位客人來訪時(shí)，直接聯(lián)系人起立相迎，其他人員點(diǎn)頭示意，均問候“您好”，道別說“謝謝”、“再見”，由相關(guān)人員送至門外。

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