企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范

　　商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　問(wèn)候：

　　*面客時(shí)要精神飽滿地面帶熱情、友好的微笑問(wèn)候；

　　*面客區(qū)域遇到客人都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候--您好、早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好；

　　*如果客人迎面走來(lái)并已注意到你，應(yīng)在距客2米左右停步側(cè)身禮讓?zhuān)��?0度鞠躬禮或點(diǎn)頭禮并問(wèn)好；

　　*行點(diǎn)頭禮致意時(shí)點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖隨頭下移至5-6cm 處，然后還原；

　　*如果客人在與別人交談或打電話未注意到你，可停步、側(cè)身、注目并禮讓客人；

　　交談：

　　*正面面對(duì)客人，精神飽滿地面帶熱情、友好的微笑；

　　*目光平視客人雙目、保持半米以上，一米以?xún)?nèi)的距離；

　　*講話速度一般要低于客人，語(yǔ)調(diào)要親切、熱情、誠(chéng)懇；

　　*言語(yǔ)要清楚、流利，意思表達(dá)明確、簡(jiǎn)練；

　　*談話結(jié)束時(shí)要道告別語(yǔ)，同時(shí)面向客人后退一到兩步，點(diǎn)頭示意后離開(kāi)。

　　回答：

　　*回答的內(nèi)容要準(zhǔn)確，不知道回答內(nèi)容時(shí)要說(shuō)：“我?guī)湍鷨?wèn)一下”；

　　*切忌說(shuō)：“我不知道”、“這不行”或“我想”、“可能”等給人感覺(jué)模糊的語(yǔ)句；

　　*應(yīng)主動(dòng)幫助客人查詢(xún)；

　　*語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。

　　接打電話：

　　*電話鈴響三遍內(nèi)必須接起并準(zhǔn)確報(bào)崗、問(wèn)候；

　　*等撥電話人、客人或領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)掛斷電話后才可掛斷電話；

　　*打工作電話要簡(jiǎn)明扼要，一般不超過(guò)2分鐘，不談與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　握手：

　　*由女士、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)先伸手；

　　*保持站姿，上身稍前傾，雙目注視對(duì)方；

　　*多人握手時(shí)不要交叉，等別人握完再伸手；

　　*男士與女士握手時(shí)，男士只宜握一下女士的手指。

　　介紹：

　　*將男子介紹給女士；

　　*將青年介紹給長(zhǎng)者；

　　*將下屬介紹給領(lǐng)導(dǎo)；

　　鞠躬：

　　*面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、VIP所做出的最尊敬的禮節(jié)；

　　*在初次接見(jiàn)客人時(shí)做出的禮節(jié)；

　　稱(chēng)呼：

　　*中國(guó)人習(xí)慣以姓氏加職務(wù)的稱(chēng)呼為尊敬的稱(chēng)呼；

　　*無(wú)職務(wù)時(shí)稱(chēng)呼男子通常在姓氏前后加Mr.、先生；

　　*無(wú)職務(wù)時(shí)稱(chēng)呼女子通常在姓氏前后加Ms.、女士；

　　*在不知姓名的時(shí)候直接稱(chēng)呼sir , madam；

　　禁忌的言行：

　　*不問(wèn)年齡、收入等涉及隱私的事情；

　　*不侵犯客人的隱私權(quán)；

　　*注意客人忌諱的數(shù)字及顏色、花卉等；

　　*避免討論政治、種族、宗教等敏感性話題；

------------------------------

本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

熱門(mén)精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術(shù)   正宗肉夾饃技術(shù)   黃金土豆餅   老濟(jì)南把子肉   正宗原汁燉牛肉   涼皮商用教程   果香雞柳棒   正宗麻椒雞商用技術(shù)   廚師寶典   夜市新寵芝士黃金薯   網(wǎng)紅臭豆腐技術(shù)   驢肉火燒技術(shù)   柳州螺螄粉配方   蟹黃鍋巴雞技術(shù)   秘方排骨米飯   正宗臺(tái)灣鹵肉飯   可真正商用的包子技術(shù)   正宗新疆椒麻雞   醬香米線   鍋巴土豆   香辣肉醬面/米線   臺(tái)灣牛肉面   單縣羊肉湯   襄陽(yáng)牛肉面   楊國(guó)富麻辣燙   秘制紅燒肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技術(shù)   黃燜雞米飯   千里香餛飩   棗莊辣子雞   重慶麻辣魚(yú)   牛雜湯   淮南牛肉湯   麻辣香鍋   過(guò)橋米線/砂鍋米線土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多