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員工服務(wù)的 20 個“不能”

2019年09月12日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要：1.不能在對客服務(wù)中使用不規(guī)范的語言。2.不能在對客服務(wù)中違反服務(wù)規(guī)范和操作程序。3.不能對酒店內(nèi)地面上的雜物視而不見。4.不能在酒店內(nèi)使用客用設(shè)施、設(shè)備。5.不能在酒店內(nèi)的公共場所大聲喧嘩、嬉笑。6.不能違反外...
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　　1. 不能在對客服務(wù)中使用不規(guī)范的語言。


　　2. 不能在對客服務(wù)中違反服務(wù)規(guī)范和操作程序。


　　3. 不能對酒店內(nèi)地面上的雜物視而不見。


　　4. 不能在酒店內(nèi)使用客用設(shè)施、設(shè)備。


　　5. 不能在酒店內(nèi)的公共場所大聲喧嘩、嬉笑。


　　6. 不能違反外事紀(jì)律，私自陪同賓客外出。


　　7. 不能隨意詢問外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。


　　8. 不能在上班時間內(nèi)接聽私人電話。


　　9. 不能將酒店物品和客用品攜帶出店外私用。


　　10. 不能將賓客遺留的物品據(jù)為己有。


　　11. 不能向賓客索要或變相索取小費。


　　12. 不能借為客用服務(wù)的機會為己謀私利。


　　13. 不能將賓客住宿情況告知無關(guān)人員。


　　14. 不能在對客服務(wù)中因忙于事務(wù)而怠慢客人。


　　15. 不能對服飾怪異，長相奇特的客人評頭論足、嘲笑、議論。


　　16. 不能在接待服務(wù)中對賓客以貌取人。


　　17. 不能歧視，取笑有殘疾的客人。


　　18. 不能在客人用餐席間旁聽和插嘴。


　　19. 不能對消費低的客人另眼看待。


　　20. 不能對客人的服務(wù)用不合理的微笑。

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