如果說(shuō)海底撈的服務(wù)叫變態(tài)，那么老板對(duì)員工的態(tài)度會(huì)令你懷疑人生

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在職場(chǎng)中，什么樣的公司最令人向往呢？或許很多人覺(jué)得普遍是外企比咱們自己中國(guó)的企業(yè)好；當(dāng)然，也有人會(huì)覺(jué)得大公司能夠拿到高薪。比如：BAT，華為等等。但是類(lèi)似于這樣的大公司，一般人都很難進(jìn)得去，而現(xiàn)實(shí)的職場(chǎng)生活中，更多的職場(chǎng)人受到的是老板的不公平對(duì)待，經(jīng)常令自己的心中感到委屈，工資不到位、不滿(mǎn)意更是常事！然而，海底撈對(duì)待員工的做法，在職場(chǎng)中可稱(chēng)為令人發(fā)指！

海底撈會(huì)給顧客提供各類(lèi)“變態(tài)”的服務(wù)，各種超出顧客心理預(yù)期的增值服務(wù)！

例如說(shuō)：

吃完飯后，客人想要把沒(méi)吃完的西瓜打包帶走。

此時(shí)，服務(wù)員會(huì)對(duì)你說(shuō)：對(duì)不起，我們這里不提供打包服務(wù)，而且吃不完的東西，我們都是不允許帶走的，怕您吃壞肚子。

當(dāng)顧客臨走時(shí)，服務(wù)員會(huì)拎著一個(gè)西瓜走過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)：不好意思，剛才說(shuō)拿吃不完的西瓜不能打包，因?yàn)橄奶鞜岚�，怕壞了，現(xiàn)在我們送您一個(gè)沒(méi)打開(kāi)的。

好，你還知道海底撈那些變態(tài)的服務(wù)呢？咱們繼續(xù)舉例：

一個(gè)客人想吃雪糕，服務(wù)員會(huì)到外邊給他買(mǎi)嗎？

點(diǎn)多了一份菜，能不能退呢？

既然是半成品，那么顧客可不可以只點(diǎn)半份呢？

一個(gè)喜歡海底撈小圍裙的顧客想要一件拿回家送小孩，給不給呢？

碰到這些沒(méi)有流程和規(guī)章制度約束的事情，大多的餐廳一般都是會(huì)按著規(guī)矩辦，不行！不給！那絕對(duì)不行！

但是在海底撈，這些東西，統(tǒng)統(tǒng)可以！海底撈的服務(wù)員動(dòng)個(gè)腦子，為什么不行？

這種超出顧客心理預(yù)期的做法，直接令海底撈在短短的時(shí)間內(nèi)變革了整個(gè)餐飲業(yè)，成為了老大！

為了能夠讓員工改變命運(yùn)，海底撈工資會(huì)讓員工不斷地去學(xué)習(xí)。比如：優(yōu)秀員工每天三亞游。店總。區(qū)經(jīng)理去人民大學(xué)讀研究生，中高層管理不定期到香港、日韓、歐美考察。

那么海底撈公司有培訓(xùn)基地和海底撈大學(xué)，必讀的《阿米巴經(jīng)營(yíng)》《人性的弱點(diǎn)》《包容的智慧》《把信送給加西亞》等書(shū)籍，為的就是增強(qiáng)員工的知識(shí)面，提升個(gè)人的能力水平。

哪怕是有一天，某一位員工說(shuō)要離職了，公司都會(huì)問(wèn)這么幾個(gè)問(wèn)題：

1、我們那里做的不好，你是如何打算的？

2、你是否已經(jīng)找到了新工作，如果沒(méi)有，那么現(xiàn)在宿舍住著。

3、如果你有更好的發(fā)展我支持你，如果你在外邊干的不開(kāi)心，那么隨時(shí)歡迎回來(lái)

看到了吧？老板和公司對(duì)待員工的態(tài)度，便是員工對(duì)待顧客的態(tài)度，習(xí)慣成自然！在海底撈，員工離職，老板會(huì)問(wèn)，你現(xiàn)在還找不到工作吧？好，來(lái)，先住在咱們宿舍，哪怕是做了壞事的員工，因?yàn)橛|碰了公司的高壓線(xiàn)被開(kāi)除，公司一樣會(huì)想辦法幫他找份新工作。

小結(jié)：為何海底撈有如此變態(tài)的服務(wù)？

我認(rèn)為，在無(wú)異議公司對(duì)員工的態(tài)度有著莫大的關(guān)系，在這樣的公司氛圍的影響著，員工感受到的這種愛(ài)是加倍的，我們經(jīng)常說(shuō)，當(dāng)老板和公司把這個(gè)愛(ài)傳遞給了自己的員工，員工把公司當(dāng)成了家，當(dāng)他再把這個(gè)愛(ài)傳遞給顧客的時(shí)候，這個(gè)力量就加倍了，這樣對(duì)待員工的老板和公司，作為員工，還有什么理由抱怨呢？

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本文轉(zhuǎn)載自：頭條號(hào) 作者：瀾月

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