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餐廳好的點(diǎn)評(píng)回復(fù)，不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率，還能提高復(fù)購(gòu)率

2019年10月09日轉(zhuǎn)載自：火鍋餐見(jiàn) 作者：阿寧

內(nèi)容摘要：案例一當(dāng)中，商家回復(fù)雖然禮貌，但好評(píng)統(tǒng)一用一個(gè)模板，差評(píng)統(tǒng)一用另外一個(gè)模板，看起來(lái)是不是像系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)...

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“經(jīng)常收到千篇一律的評(píng)價(jià)回復(fù)，感到十分心痛，這是在浪費(fèi)廣告資源啊，評(píng)價(jià)回復(fù)明明是一個(gè)很好地向新客展示自家門(mén)店的機(jī)會(huì)，不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率，還能提高復(fù)購(gòu)率……”

——一個(gè)忠實(shí)美團(tuán)用戶

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、大眾點(diǎn)評(píng)，越來(lái)越成為顧客選擇的重要參考，所以，顧客點(diǎn)評(píng)的回復(fù)，尤為重要。

點(diǎn)評(píng)回復(fù)，不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率，還能提高復(fù)購(gòu)率。

1位滿意的顧客會(huì)引發(fā)8位潛在的顧客，1位不滿意的顧客則會(huì)影響17個(gè)人的光顧意愿。

這就是我們常說(shuō)的餐廳差評(píng)1=17的傳播公式。

今天，餐見(jiàn)君就和大家聊一聊，如何回復(fù)顧客網(wǎng)上的種種評(píng)論。

對(duì)比兩個(gè)案例

我們先來(lái)對(duì)比兩個(gè)案例，看這兩家火鍋店對(duì)顧客評(píng)論的回復(fù)。

案例1

這樣的回復(fù)，意義何在？

面對(duì)差評(píng)，你也統(tǒng)一模板？

案例2

適當(dāng)?shù)挠哪?小賣萌，讓所有人看后忍俊不禁的同時(shí)，倍感親切。

贊！

話不在多，心誠(chéng)則靈。

面對(duì)差評(píng)，既有說(shuō)明，也有態(tài)度。

通過(guò)案例對(duì)比，相信你一定有了啟發(fā)。

案例一當(dāng)中，商家回復(fù)雖然禮貌，但好評(píng)統(tǒng)一用一個(gè)模板，差評(píng)統(tǒng)一用另外一個(gè)模板，看起來(lái)是不是像系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)？

而案例二的商家回復(fù)，令人感覺(jué)老板十分真誠(chéng)，尤其是面對(duì)差評(píng)，通過(guò)詳實(shí)的說(shuō)明，很好地回答了顧客質(zhì)疑。

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本文轉(zhuǎn)載自：火鍋餐見(jiàn) 作者：阿寧

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第2頁(yè)：餐廳好的點(diǎn)評(píng)回復(fù)，不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率，還能提高復(fù)購(gòu)率[2]

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