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顧客怎樣判斷餐飲服務(wù)的好壞?

2019年10月11日  轉(zhuǎn)載自:中企網(wǎng)
內(nèi)容摘要:當(dāng)顧客從店內(nèi)走出,印象中會覺得董小姐的故事面館環(huán)境好,味道佳,分量足,來吃一次值了,下次還要來;正是準(zhǔn)確地把握到了顧客的心理需求...
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餐飲業(yè)不單純是一個以“吃”為主的行業(yè),吃是核心,可不是全部;餐飲的另一個重要屬性是“服務(wù)”,餐廳只有通過有質(zhì)量的服務(wù)才能體現(xiàn)品牌的價值。


董小姐的故事面館就做到了“味道+服務(wù)”的雙重質(zhì)量。

董小姐的故事面館的經(jīng)營者往往都經(jīng)過培訓(xùn),深知顧客心理。往往顧客第一次進店和第二次進店會不同,會存在不同的比較,形成不同的“好”和“壞”的評價。

在選擇就餐地方的時候,他們會進行風(fēng)格比較和價格比較。會從整體的裝修、品牌印象和可能的價格出發(fā)選擇。董小姐的故事將面館以海派文化的形式展現(xiàn)出來,在外清新,在內(nèi)舒適,年輕群體會很快喜歡上這種時尚與復(fù)古并存的面館,會感覺面館原來還有這樣獨特的。

在消費者眼中,實惠是必不可少的參考標(biāo)準(zhǔn),面館做的是面,在顧客印象中定然也不會有太高消費,因而在價格比較中,董小姐的故事有占據(jù)了上風(fēng)。

在進店消費后,董小姐的故事力求讓顧客覺得物有所值。因為顧客從店內(nèi)消費完畢后,又會重新評估,對服務(wù)的質(zhì)量、菜品味道和數(shù)量進行評價。


所謂服務(wù)質(zhì)量除了快速的與顧客溝通,及時上菜和提供精準(zhǔn)服務(wù)外,還要在菜品上做到色香味俱全,形質(zhì)器皆佳,在面的分量敢于放多,讓食客能吃得飽,吃的爽,吃得舒坦。

當(dāng)顧客從店內(nèi)走出,印象中會覺得董小姐的故事面館環(huán)境好,味道佳,分量足,來吃一次值了,下次還要來;正是準(zhǔn)確地把握到了顧客的心理需求,懂得顧客是如何對服務(wù)評判好壞的,董小姐的故事面館才能迅速提升了品牌價值和影響力。

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本文轉(zhuǎn)載自:中企網(wǎng)

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