餐飲經(jīng)營管理目標計劃書

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　餐飲經(jīng)營管理目標計劃書

　　忻州市會議中心為迎接開業(yè)，正在逐步規(guī)劃、規(guī)范各項基礎(chǔ)建設(shè)工作，餐飲部作為會議中心最大、最早試運行的部門正接待著諸多方面的考驗，任重道遠�，F(xiàn)今階段，忻州市酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們中心餐飲經(jīng)營提出了更高的要求。開業(yè)來臨之際，我中心的餐飲定位必須明確，餐飲經(jīng)營必須做適當?shù)恼{(diào)整，以便更好地吸引消費者到我們中心消費，提高我店經(jīng)營效益。

　　一、市場環(huán)境分析

　　我中心餐飲經(jīng)營中存在的問題：

　　1、最重要的是餐飲經(jīng)營定位的問題，經(jīng)營定位方面有誤，經(jīng)營定位把握不準就會失去市場先機，錯失主動權(quán)，淪為人后，其次目標顧客群定位不太準確，過于狹窄，有待深入開拓客源市場。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門、同煤忻州有限公司、部分關(guān)系戶為主顧客群，缺乏普通散客消費群體。說明我們對市內(nèi)散客的吸引力度不夠，也反映出會議中心所處地緣較偏對我中心在散客市場的關(guān)注程序亟待提高，另外餐飲部分服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費者來店消費的信心。我們應(yīng)當果斷確定經(jīng)營、目標市場的定位。應(yīng)當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固現(xiàn)有消費體，進行規(guī)�；�、常態(tài)化營銷促銷酒店產(chǎn)品。同煤集團考察組認為我們中心的硬件水平是一流的，我認為服務(wù)水平也及相應(yīng)提出到一個新的層次，努力達到本地區(qū)最好，同時，旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。

　　2、競爭對手分析：我中心在頓村周圍沒有與我店相類似檔次酒店，這是我中心的區(qū)位經(jīng)營優(yōu)勢，頓村四大家族雖然是老牌名店，但其在經(jīng)營能力和規(guī)模上不具備與我們競爭的實力，我中心的明顯優(yōu)勢在于規(guī)模宏大，客房充足，會議室眾多，從接待的三個全國性的大會就可看出我們的接待能力雄冠于其他四家之上，餐飲經(jīng)營的方向在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進行爭取更多的客源。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在忻州各景區(qū)、商務(wù)活動、政務(wù)接待、吃住在“同煤“經(jīng)營策略。

　　二、經(jīng)營管理分析

　　1、優(yōu)化廚房結(jié)構(gòu)打造卓越的餐飲產(chǎn)品

　　廚房人員結(jié)構(gòu)成本在餐飲成本當中占有重要的份額，成本的支出要與其產(chǎn)品成正比關(guān)系，同時應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，以低成本創(chuàng)造出高附加值的餐飲產(chǎn)品，經(jīng)營定位之后，首要工作就是優(yōu)化廚工隊伍結(jié)構(gòu)，定型餐飲產(chǎn)品。

　　2、完善、落實《餐飲部質(zhì)量管理體系文件集》

　　《餐飲部質(zhì)量管理體系文件集》是我部根據(jù)餐飲部經(jīng)營管理先進模式編寫而成，對餐飲部日常管理具有指導性的實際意義，我們將進一步完善、優(yōu)化、貫徹執(zhí)行，達到餐飲部標準化操作。

　　3、樹立餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在餐飲工作中有著深遠的意義，是時代的要求，也是中心自身突破陳舊的服務(wù)模式，向上發(fā)展的需求。樹立餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念首要是有一支服務(wù)技術(shù)一流的員工團隊。多管齊下，穩(wěn)定一批服務(wù)技能高超的員工，適當提高她們的工資待遇，選拔服務(wù)標兵，樹立正面典型，真正樹立起餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，深入到每一們餐飲員工心中。

　　4、完善會議、餐廳設(shè)施體現(xiàn)專業(yè)化、人文化的服務(wù)理念

　　我中心餐飲會樓就目前而言在工程遺留問題最少，有一個比較好的經(jīng)營環(huán)境。開業(yè)前在此基礎(chǔ)上完善餐廳、會議室的各項配套設(shè)施，改善試運行發(fā)現(xiàn)的不合理設(shè)施、設(shè)備的工作擺上議事日程，餐桌轉(zhuǎn)盤的不匹配，二樓會堂的座椅的安裝，公用導向系統(tǒng)的缺少、公用洗手間人文裝點的缺失（小便池上方的風景畫或格言、洗手間內(nèi)的吸煙問題、綠化問題）等等。把餐飲營造成真正意義上服務(wù)賓客，關(guān)愛賓客、設(shè)施、設(shè)備人文化、細微化、專業(yè)化的經(jīng)營場所。

　　三、市場目標分析

　　1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額

　　忠誠的顧客愿意更多地購買我中心的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。

　　2、減少銷售成本

　　新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關(guān)費用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了，我們要做提供給營銷部賓客檔案進行合理的日常拜訪與溝通。

　　3、贏得口碑宣傳

　　具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們忻州市消費心理，還欠缺穩(wěn)定。存在著跟“新“、跟“風“的消費心態(tài)�？诒�是起到較大的催化劑。

　　4、員工忠誠的提高

　　加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環(huán)。

　　四、實現(xiàn)經(jīng)營管理目標的行動計劃和執(zhí)行方案

　�。ㄒ唬╀N售方法和策略

　　1、定位經(jīng)營的菜系。我們要獨創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費提供口味菜系，可以在各菜系中擇其“精華“，把其代表菜選入菜譜。

　　2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。

　　3、重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進行有原則“選擇“。

　　4、推出房間“周末特價“。

　　5、面向市區(qū)居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。

　　6、明確各年、節(jié)開展促銷活動。

　�。ǘ�）管理方法的改革

　　創(chuàng)收是根基，是中心的生存之本；創(chuàng)收是中心管理的重中之重。

　　1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)

　　實抓成本，不影響酒店運作的情況下為中心增收“隱形收入“控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制。

　　“管理“表面上與盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益�！皼]有不合格的員工，只有不合格的’管理者’“，便是這個道理。

　　2、“以人為本“，找到創(chuàng)收盈利之源

　　人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素�！叭吮舅枷搿�，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心“留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動和活力。

　　3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤。

　　配合銷售部門，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全中心上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客我共贏

　　（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份

　　定好標準，規(guī)范技能操作，嚴抓培訓。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現(xiàn)最終顧客滿意要求。

　　（2）抓好落實

　　這是我們管理者的“通病“，經(jīng)常還是停留在找“借口“弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多“管理心態(tài)。抓好落實，每件事情都落處有聲。

　　（3）抓好檢查

　　在中心、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰“。

　　酒店的整體形象是通過細節(jié)來體現(xiàn)的，而細節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯“，就必須腳踏實地地推行細節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖“的精神。

　�。�4）節(jié)能降耗常抓不懈

　　餐飲部計劃專門成立了能源管理小組，加強節(jié)能措施落實，完善節(jié)能監(jiān)督體系，并制定出獎懲制度，對開展節(jié)能降耗工作的班組進行相應(yīng)的獎勵或懲罰。餐飲部利用每天工作前后例會等各種時機，組織員工進行《綠色旅游飯店》標準的學習及技術(shù)培訓，強化全體員工的綠色環(huán)保意識和技能，在員工中開展“我為節(jié)能降耗獻一計“的活動，積極鼓勵員工進行節(jié)能降耗的思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。

　　按照不同能源的性質(zhì)，餐飲部開展相應(yīng)的綠色節(jié)約用電、用水、燃氣等工程，并設(shè)置了節(jié)約標語，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，務(wù)求節(jié)約行動取得實效。如要求餐飲包廂備餐時先開啟工作燈，開餐后再開啟主燈光，規(guī)定廚房蒸箱的開啟時間，規(guī)定桌布、餐巾、凳套的使用及洗滌具體時間；確保設(shè)施設(shè)備安全運行；要求工程部定期進行空調(diào)機組的機械清洗和保養(yǎng)、廚房蒸箱蒸發(fā)器除垢保養(yǎng)、鍋爐煙道的除塵除垢等維護工作，確保傳熱效率，減少無功浪費。此外活動還要求使用環(huán)保餐具，盡量減少使用一次性制品，選擇和使用綠色蔬菜、食品，保證食品和飲食安全等。

　　爭取通過開展節(jié)能降耗活動，營造出節(jié)能、環(huán)保、和諧的經(jīng)營環(huán)境，有效提升了餐飲經(jīng)營效益，要為中心樹立了良好的環(huán)保社會形象。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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