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酒店迎賓服務(wù)規(guī)范

2019年10月31日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門，同時(shí)代客人叫車，待車停穩(wěn)后，打開車門請客人上車。如果客人有行李應(yīng)主動幫客人...

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　　1．迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的服務(wù)，做好客人的迎來送往工作；

　　2．站在酒店正門指定位置迎接客人的到來；

　　3．為客人開酒店大門，待客人進(jìn)人后把門關(guān)好；

　　4．當(dāng)來賓的車輛抵達(dá)時(shí)，面帶微笑為客人開車門，動作要顯得熟練、輕松，對于兒童、年老體弱和行動不便的客人要主動攙扶他們下車；

　　5．客人下車后，迎賓員要向客人表示問候和歡迎，同時(shí)使用服務(wù)敬語；

　　6．工作人員在崗時(shí)，要留意出人酒店客人的情況特征，對陌生及形跡可疑的人要詢問是否有房卡或找人等，使客人既感到親切，又不會有難堪之處，同時(shí)也體現(xiàn)出酒店周到的服務(wù)；

　　7．當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門，同時(shí)代客人叫車，待車停穩(wěn)后，打開車門請客人上車。如果客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實(shí)行李件數(shù)，待客人上車后，為客人關(guān)上車門，向客人微笑道別；

　　8．如遇雨天，要主動為離進(jìn)店客人打雨傘，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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