酒店如何處理暴力事件

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　　酒店內(nèi)發(fā)生暴力事件該怎么辦？本資料介紹了酒店如何處理暴力事件，大家不妨參考一下，以便更好地維護(hù)酒店安全。

　�。ㄒ唬﹫缶�程序

　　員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：

　　1.打內(nèi)線電話報安全部，鎮(zhèn)定說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時間、地點(diǎn)及簡要情況。

　　2.安全部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。

　　3.視具體情況，由安全部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報告所發(fā)生的情況。

　　4.總機(jī)值班員接到安全部報警后，立即通知以下人員到場：

　　1)夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。

　　2)房務(wù)總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。

　　3)醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。

　�。ǘ�）各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)

　　1.安全部

　　1)攜帶必要器材和電警具、報話機(jī)、記錄本、手電、照相機(jī)等。

　　2)布置警力保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

　　3)向當(dāng)事人、報案人、知情人了解案情并記錄。

　　4)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

　　5)協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。

　　6)配合公安人員檢查現(xiàn)場。

　　7)如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員處理。

　　8)有綁架、扣押案件發(fā)生，立即報公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

　　9)做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財物等。

　　2.值班經(jīng)理

　　1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。

　　2)立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情。

　　3)組織對受傷人員的搶救。

　　4)記錄整個案件的處理情況。

　　3.前廳部

　　1)安排行李員運(yùn)送傷員。

　　2)安排送信員傳送各種信息。

　　3)提供調(diào)查案件的臨時辦公地點(diǎn)。

　　4)完成總經(jīng)理、現(xiàn)場最高行政長管交辦的一切任務(wù)。

　　5)登記保管客人遺留下的財物及行李物品。

　　4.管家部

　　1)準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用。

　　2)提供搶救傷員所用布巾及所用物品。

　　3)準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。

　　4)隨時準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。

　　5.醫(yī)務(wù)室

　　1)到場后負(fù)責(zé)對受傷者進(jìn)行救護(hù)。

　　2)負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。

　　6.司機(jī)班

　　負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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