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酒店對(duì)鬧事人員的處理程序

2019年11月03日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在上述范圍或酒店外圍...

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　　本資料介紹了酒店對(duì)鬧事人員的處理程序，本處理程序旨在確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害，確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)前來酒店鬧事的人員必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。

　�。ㄒ唬┰诰频晖廛噲�(chǎng)、車庫(kù)、由外圍值班人員，組成外圍防范體系。

　　1.重點(diǎn)控制酒店前、后門、大廳、車場(chǎng)及其他公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。

　　2.可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。

　　1)看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。

　　2)聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。

　　3)交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異�，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。

　�。ǘ┯筛魃谖痪l(wèi)，消防管理體制及各部門人員組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)采取如下措施：

　　1.首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取：勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段。

　　2.迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。

　　3.查明來人身份、目的、工作單位和住址。

　　4.安全部經(jīng)理和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。

　　5.在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在上述范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

　　6、事后填寫緊急/突發(fā)情況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。

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