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酒店收銀及接待質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

2019年11月04日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要：備注：部門人員遵守酒店規(guī)章制度、部門管理制度、員工手冊等制度的規(guī)定(8分)...
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　　為了讓員工考核工作有章可依，酒店制定了一系列工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，下面是酒店收銀及接待質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，供參考。

　　一、儀容儀表

　　1、工衣整潔干凈；（4分）

　　2、工牌正確佩戴；（4分）

　　3、發(fā)型發(fā)式端正、發(fā)飾優(yōu)雅（4分）

　　4、面部化妝清雅（4分）

　　5、首飾佩戴合理（4分）

　　二、日常衛(wèi)生

　　1、工作區(qū)域清潔無塵（3分）

　　2、地面無垃圾（3分）

　　3，世界時間走時準(zhǔn)確（3分）

　　4、電腦無上外網(wǎng)記錄

　　三、服務(wù)操作

　　1、接聽電話按照標(biāo)準(zhǔn)（6分）

　　2、交接班清晰（6分）

　　3、入住登記情況完整（6分）

　　4、5分鐘以內(nèi)完成住客登記（6分）

　　5、接聽電話的背景沒有噪雜聲和其他干擾聲（6分）

　　6、本月無事故（6分）

　　四、業(yè)務(wù)知識

　　1、熟悉房價、折扣率（6分）

　　2、熟悉房間類型、處所樓層（6分）

　　3、酒店配套營業(yè)知識、各營業(yè)點營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)（6分）

　　4、城市介紹、旅游景點（5分）

　　5、基礎(chǔ)英語接待會話（4分）

　　備注：部門人員遵守酒店規(guī)章制度、部門管理制度、員工手冊等制度的規(guī)定(8分)

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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