餓了么設(shè)班委會，張旭豪：交易和物流同學(xué)得有同一個“班長”

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“最近咱們成立的班委會，是新的一年餓了么做出的最重要的組織架構(gòu)調(diào)整。”3月22日，在“2018年餓了么交易平臺&即時配送啟動會”的現(xiàn)場，創(chuàng)始人兼CEO張旭豪首度介紹了旨在強化交易和物流兩大事業(yè)部協(xié)作的新機構(gòu)——交易物流班委會。

2018年初，餓了么成立了交易物流班委會，直接向CEO匯報，任命聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO康嘉為班長，負(fù)責(zé)班委會的日常管理，成員由兩大事業(yè)部和產(chǎn)品技術(shù)部門高層組成，為交易及物流事業(yè)部制定共同的核心目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。在本次的“2018年餓了么交易平臺&即時配送啟動會”，除了表彰餓了么的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊外，還提出了“全局效率、深化服務(wù)”的2018年新的發(fā)展戰(zhàn)略，交易物流班委會的成立就是重要的一環(huán)�！鞍辔�制度是已經(jīng)被多家企業(yè)印證成功的協(xié)同管理模式，對餓了么而言，線上交易和線下履約是密不可分的兩個環(huán)節(jié)，‘交易物流班委會’可使得流量和物流兩個核心能力得到進一步發(fā)揮�！睆埿窈勒f，“各大區(qū)要對班委會匯報，由班委會統(tǒng)籌，相應(yīng)的，業(yè)務(wù)部門也會獲得更多的權(quán)限，方便靈活作戰(zhàn)�！�

在剛過去的2017年，餓了么提出了everything 30’的新使命、迎來了百度外賣新伙伴，取得了許多成績。總結(jié)過去一年的發(fā)展，張旭豪說，“9830”曾是餓了么即時配送內(nèi)部訂立的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，意指“98%的訂單在30分鐘內(nèi)配送完畢”，在今天，9830已成為蜂鳥專送的常態(tài)；同時基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建的用戶畫像和豐富的運營經(jīng)驗積累，平臺的對補貼的運用更加高效，精細化運營能力快速提升；張旭豪表示，與往年相比，餓了么的發(fā)展勢頭更加穩(wěn)定，更加健康，用戶滿意度、忠誠度在顯著提高。在很多城市一直占據(jù)優(yōu)勢份額。

隨后，班委會班長康嘉提出了“全局效率、深化服務(wù)”的2018年新的發(fā)展戰(zhàn)略。首先，從著眼局部向整個服務(wù)鏈條轉(zhuǎn)變，通過交易平臺和即時配送高效協(xié)作得出外賣服務(wù)的“全局最優(yōu)解”；同時，從靠補貼求速勝的粗放思路向精細化運營轉(zhuǎn)變，學(xué)會打“持久戰(zhàn)”，通過對每一城每一池的耐心經(jīng)營，進一步布局新零售，發(fā)力對中高端優(yōu)質(zhì)品牌商戶的覆蓋，最終“積小勝為大勝”；其次，從橫向發(fā)展向橫向縱向深化轉(zhuǎn)變，目前外賣市場各方都處于從補貼驅(qū)動到運營驅(qū)動的轉(zhuǎn)型期，這決定了平臺要與對手拉開差距，必須依靠點滴運營優(yōu)勢的積累�？导蜗Ｍ�今后把總部的精益運營經(jīng)驗落地到城市、區(qū)域等小單位，發(fā)揮更持久、更根本的運營優(yōu)勢。

聯(lián)合創(chuàng)始人兼資深副總裁汪淵也是班委會的一員，他提到：“外賣是O2O行業(yè)里面最復(fù)雜的一個業(yè)務(wù)，它需要流量、供給、物流三方面非常密切的協(xié)同，對跨部門協(xié)作的要求、挑戰(zhàn)都非常大，班委制度從機制上保證了決策一定是高度的共識，各個成員執(zhí)行的都是集體意志，在執(zhí)行落地的時候，又是平穩(wěn)和高效的。” 

在近幾年，餓了么一直正行提效，推出了餓了么超級會員、春節(jié)定價機制、支付寶外賣節(jié)，對智能調(diào)度等先進技術(shù)研發(fā)的持續(xù)投入，以及在食品安全保險、安全餐盒等方面也肩負(fù)起了更多的社會責(zé)任。對餓了么來說，客戶價值最大化，賦能商家，讓每位用戶獲得更好的體驗始終是秉承的信念。

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本文轉(zhuǎn)載自：億歐網(wǎng)

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