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如何做好一名服務(wù)員

2019年08月22日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

第2頁（共2頁）：如何做好一名服務(wù)員[2]

內(nèi)容摘要：一、如何學(xué)會輕松自如地應(yīng)付客人1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者；2、對待熟客要有禮并矜重；3、要在客人最需要的時候出現(xiàn)；4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）二、如何克服服務(wù)障礙1、克服性格障礙老好人：說話溫柔；忌...
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　　4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）


　　5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時，應(yīng)注意加強紀(jì)律（閑而不懶）


　　6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）


　　7、在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）


　　8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）


　　四、如何樹立強烈的服務(wù)意識


　　1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。


　　2、所有的客人都是第一位的。


　　3、服務(wù)應(yīng)該以德報怨。


　　4、爭強好勝會失去朋友。


　　五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征


　　1、性格外向、熱情；


　　2、語言能力強、有說服力；


　　3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；


　　4、有一定的道德修養(yǎng)；


　　5、審美意識強；


　　6、富有進取和創(chuàng)新精神。

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