怎樣了解員工真實(shí)想法

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　　一般的，下屬對上司總有一層顧慮，這層顧慮往往使他在上司向他了解他的需要的時候，不敢說出真話。而作為領(lǐng)導(dǎo)，如果不能了解下屬真正的需要，即使他為此做了不少事，也仍然達(dá)不到最好的效果。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬心中心中真正的想法。

　　首先，和下屬的談話不宜直截了當(dāng)?shù)厝ヌ釂枺�特別是一些敏感的問題，你得委婉而巧妙地去問，這其中也有相當(dāng)?shù)募记�。你可以采取把她請到你的辦公室進(jìn)行正式談話的方式詢問，也可以采取人與人的閑聊方式詢問，也可以在進(jìn)行日常工作檢查時就可以順便和某個人交談。你會發(fā)現(xiàn)與你的雇員的非正式會晤，對于掌握一些比較有價值的情況是非常有用的。在辦公室進(jìn)行正式談話，容易引起下屬的警惕和戒備心，說話不可能很坦率，他完全可能對你的提問給與一些他認(rèn)為你想聽到的回答。這樣就與你的用心背道而馳，達(dá)到了相反的效果。相反，如果在工作之余不期而遇發(fā)生的談話，就能使人的心情平靜自然，這種時候，下屬的談話就會坦率真實(shí)得多。

　　其次，你應(yīng)該盡量作一個合格的傾聽者。下屬說話的時候你仔細(xì)地聽，他不說話的時候你仔細(xì)地想。你會發(fā)現(xiàn)，要想成為一個合格的傾聽者，耐心始終是必要的。

　　再次，你要鼓勵她自己談自己，并問她一些問題以便啟發(fā)她開始談話。努力從別人的利益角度談話，這樣你就容易發(fā)現(xiàn)她需要什幺。

　　最后，你盡量使別人感覺自己重要，你鼓勵下屬追求自我利益，并且真心實(shí)意予以幫助。詢問對方情況時，可以實(shí)行"五問"方案，這種方案能使你準(zhǔn)確地掌握那個人的情況。你的所謂“五問”是：誰？什幺？什幺時候？什幺地方？為什幺？有的時候再加一個“如何？”通過問一個人這樣一些問題，你能得到下面五種好處：

　　A．這些問題能幫助被提問者把自己的思想具體化，并把注意力集中到你需要的地方去。

　　B．這些問題能使一個人感覺到自己很重要。當(dāng)你就某件事征求一個人的意見時，你也是在肯定他的自我價值，給他一種夢寐以求的被人看得很重要的感覺。

　　C．當(dāng)你提問的時候，盡量少談你自己，好讓你的聽者有機(jī)會告訴你他在想什幺，他需要什么。你的目的是多了解情況，而不是聊天。

　　D．問只管問，但要避免爭論。你問問題的目的是想了解他的想法，而不是為了別的，所以，即使他的說法不能使你茍同，也不必說什么，你絕不能讓他知道你是怎么想的。

　　E．問完了這些問題，你就能夠準(zhǔn)確地知道一個人的愿望是什么。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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