領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話不要惡語(yǔ)傷人

　　每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。

　　不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國(guó)企業(yè)中。著名員工管理培訓(xùn)專家認(rèn)為，企業(yè)管理人員，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕�的等�?jí)觀念影響太深，認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒(méi)有必要告之被管理者做事的理由�！懊窨墒褂芍�，不可使知之�！睕](méi)有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。不知道為什么要做這個(gè)事，所以他也就不敢在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。

　　溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻。著名員工管理培訓(xùn)專家表示，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒(méi)有溝通的效率，就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒(méi)有溝通的質(zhì)量就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)就沒(méi)有凝聚力。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)也沒(méi)有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

　　英國(guó)作家托馬斯·富勒曾說(shuō)：“失足引起的傷痛，很快就可以恢復(fù)。然而，失言所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，卻可能使你終生遺憾�！痹蹅冎袊�(guó)也有句老話：“飯可以隨便吃，話不可以隨便說(shuō)�！痹诼殘�(chǎng)上，下屬在與領(lǐng)導(dǎo)者相處中，總是十分小心謹(jǐn)慎，生怕禍從口出。同樣，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一番得體的話或寒心的話，直接關(guān)系到他能否贏得下屬的尊重和信任。但是，有的領(lǐng)導(dǎo)講話不注意修養(yǎng)，常常口不擇言、惡語(yǔ)傷人，最終導(dǎo)致下屬滋生抱怨情緒或者反目成仇。

　　中國(guó)古代有所謂“逆鱗”的說(shuō)法，意思是倒生的鱗片。傳說(shuō)在龍的咽喉下方約摸一尺的部位，長(zhǎng)著幾片逆鱗，全身只有這個(gè)部位的鱗片是逆向生長(zhǎng)的，萬(wàn)一不小心觸摸到這些逆鱗，必定會(huì)被暴怒的龍吞噬。至于其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒(méi)有關(guān)系，只有這幾片逆鱗，無(wú)論如何也觸摸不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。

　　俗話說(shuō)：“當(dāng)著矮子不說(shuō)矬�！痹诼殘�(chǎng)上，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是普通職員，每個(gè)人身上都有幾片“逆鱗”，唯有小心觀察，不觸及對(duì)方的“逆鱗”，才能處理好職場(chǎng)的人際關(guān)系。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，如果有意去觸及下屬的痛處，自然會(huì)傷及下屬的尊嚴(yán)，讓下屬心寒，以致和領(lǐng)導(dǎo)者分道揚(yáng)鑣。

　　在一家大型鋼鐵集團(tuán)，有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)整天板著臉，看誰(shuí)都不順眼，見(jiàn)誰(shuí)訓(xùn)誰(shuí)。有一次，他安排下去的工作，期限到了，卻仍未見(jiàn)下屬來(lái)回報(bào)。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者便怒氣沖沖地召集中層干部開(kāi)會(huì)，在會(huì)上，他劈頭蓋臉地訓(xùn)斥道：“你們是怎么工作的，難道拿我說(shuō)的話當(dāng)放屁？我警告你們，要是哪個(gè)敢不聽(tīng)我的話，我就先摔破他的飯碗，再斷了他的財(cái)路，看誰(shuí)還敢不服�！笔畮讉�(gè)下屬大眼瞪小眼，其中有幾個(gè)下屬已經(jīng)做好了工作，正準(zhǔn)備向這位領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)，但沒(méi)想到他說(shuō)出這一番絕情的話，便一個(gè)個(gè)敢怒不敢言了。

　　領(lǐng)導(dǎo)者為了鎮(zhèn)住下屬，毫不顧忌下屬的情緒，完全按照自己的意愿去訓(xùn)斥下屬，說(shuō)出一番絕情的話，寒了眾人的心，是大大的失策。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在遇到問(wèn)題時(shí)，可以正話反說(shuō)、嚴(yán)肅的話幽默著說(shuō)、批評(píng)的話針對(duì)事不針對(duì)人換個(gè)角度說(shuō)等，盡量讓自己的談話走進(jìn)下屬的心里，以取得“人心換人心、四兩換半斤”的效果。

　　有一次，那個(gè)大型鋼鐵集團(tuán)的電工在處理電器線路時(shí)，遇到了技術(shù)上的問(wèn)題，結(jié)果比原計(jì)劃遲了十分鐘才修好，惹得那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很不高興，對(duì)著辛辛苦苦、加班加點(diǎn)連續(xù)工作了近十三個(gè)小時(shí)的電工大聲吼道：“你們都是一群豬，只知道拿錢不會(huì)干活的豬！為了懲罰你們的失誤，我要讓你們電工組全體人員和鉗工組集體對(duì)換�！�

　　隔行如隔山，電工和鉗工是兩個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工種，讓他們對(duì)換，簡(jiǎn)直是胡鬧。這樣不僅不利于企業(yè)生產(chǎn)，而且還會(huì)使企業(yè)陷入癱瘓狀態(tài)，直至關(guān)門(mén)倒閉。面對(duì)這樣近似荒唐的做法，幾個(gè)副職和電工、鉗工班的班長(zhǎng)，希望那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)收回成命，結(jié)果吃了閉門(mén)羹：“難道我一個(gè)堂堂的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話就不算數(shù)了嗎？難道你們不把我放在眼里，想造反嗎？不想干，都給老子滾蛋�！�

　　在提倡人文關(guān)懷、科學(xué)管理的今天，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如此講話，真是讓人心寒。如果那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者依舊以"霸王式"的口氣與下屬談話，勢(shì)必會(huì)招致一部分人反水，就算不“眾叛親離”，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常說(shuō)出令下屬心寒的話，也會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者與下屬離心離德。

　　有家雜志社的主編，因?yàn)殡s志社是自己一手創(chuàng)辦的，在與下屬交流時(shí)，不管是對(duì)待年輕人，還是對(duì)待年長(zhǎng)者，常常顯露出“家長(zhǎng)式”“帝王式”的話語(yǔ)風(fēng)格。有一次，這個(gè)主編給編輯部主任打電話：“小沈，你來(lái)一趟！”說(shuō)完，啪一聲掛斷了電話。編輯部沈主任見(jiàn)此情景，不由得心驚膽戰(zhàn)，以為災(zāi)難降臨，但還是硬著頭皮走進(jìn)主編室。

　　“這個(gè)月你們?cè)履┌娴陌l(fā)行量怎么這么差？你看看上半月刊，經(jīng)我調(diào)整辦刊思路后，發(fā)行量穩(wěn)中有升。我給你開(kāi)這么高的工資，是讓你在這里吃閑飯、瞎胡鬧嗎？你所做的一切，對(duì)得起這份工資嗎？能干就好好給我干，不能干干脆走人。你自己瞧瞧，你們編的都是一些什么破稿子！”還沒(méi)等沈主任開(kāi)口，坐在老板椅上的主編就連珠炮般地狂轟濫炸，接著便將一沓厚厚的稿子摔到了沈主任面前。

　　“主編，我……我有一些想法……”沈主任本想趁這個(gè)機(jī)會(huì)與主編正面交流交流，談一談月末版如何面向讀者準(zhǔn)確定位的問(wèn)題�！澳銊e說(shuō)了，回去好好反省吧。我再給你一次機(jī)會(huì)，要是下個(gè)月你們的刊物還不能提高發(fā)行量，那我可就不客氣了，你就等著扣年終獎(jiǎng)吧！好了，你出去吧�！敝骶幉荒蜔┑�?cái)[擺手，示意欲言又止的沈主任出去。

　　滿腹委屈的沈主任無(wú)奈地走出主編室，想到主編那咄咄逼人的架勢(shì)，心里就窩火得厲害。自己從月末版創(chuàng)刊到現(xiàn)在一直心系雜志，深入讀者搞評(píng)刊、調(diào)查，征求意見(jiàn)，為的就是使刊物能夠更加貼近目標(biāo)讀者，提高雜志發(fā)行量。幾年來(lái)，這本月末版刊物從無(wú)到有，從小到大，沈主任為此作出了很大的貢獻(xiàn)。然而主編卻固執(zhí)己見(jiàn)，不重實(shí)際，使得月末版在同類期刊中變得毫無(wú)特點(diǎn)，發(fā)行量下降也就在情理之中了�？墒侵骶幉⒉徊檎覀�(gè)人原因，而是把責(zé)任都推卸到了編輯部沈主任的身上，不引得沈主任不滿才怪呢。

　　上例中的主編始終沒(méi)有把握好批評(píng)的尺度，而是站在一個(gè)家長(zhǎng)的角度，指手畫(huà)腳、態(tài)度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績(jī)量來(lái)封堵下屬的口，說(shuō)出的話自然讓下屬心寒。這種強(qiáng)硬的、不容辯駁的工作作風(fēng)完全屬于"家長(zhǎng)式""帝王式"的管理風(fēng)格。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，就要加強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的開(kāi)發(fā)和提高，不要以上級(jí)自居，也不要標(biāo)榜自己獨(dú)裁者的形象，而要走進(jìn)下屬內(nèi)心，了解下屬的想法，說(shuō)出一番極有分寸，又不失領(lǐng)導(dǎo)者威信的話。

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