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“顧客永遠(yuǎn)是對的”經(jīng)營理念

2019年11月06日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：“顧客永遠(yuǎn)是對的”，這不是一句簡單的口號，不管在任何時(shí)間任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是商家，永遠(yuǎn)不是顧客，不管這樣的事表面看來是不是顧客的錯(cuò)...

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　　“顧客永遠(yuǎn)是對的”可以說是海爾集團(tuán)最重要的經(jīng)營理念之一。

　　1、“顧客永遠(yuǎn)是對的”是有前提條件的。從一般意義上講，顧客作為一個(gè)自然人，他的行為不可能永遠(yuǎn)是對的。為便于正確理解這句經(jīng)營理念，我們應(yīng)該明確這樣一個(gè)前提條件，即顧客的行為首先必須是符合法律、法規(guī)和社會道德的行為，任何人都不能夠違背這樣的行為規(guī)范。如果沒有這一前提，我們便無從談起。

　　2、主張“顧客永遠(yuǎn)是對的”，體現(xiàn)了對顧客的尊重。作為產(chǎn)品使用者的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量有發(fā)言權(quán)，他們的判斷、取舍和選擇具有權(quán)威性。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客是第一位的。當(dāng)商家與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，要將“對”讓給顧客；如果商家只強(qiáng)調(diào)自己是對的，顧客不對，實(shí)際上是將顧客拒之門外。物業(yè)公司的產(chǎn)品就是服務(wù)，如果你與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí)，勢必會使業(yè)戶對你的服務(wù)感到不滿意，既影響了對物業(yè)公司的美譽(yù)度，同時(shí)對公司的“創(chuàng)品牌、樹形象”的戰(zhàn)略目標(biāo)也造成負(fù)極影響。

　　3、主張“顧客永遠(yuǎn)是對的”，可以使我們擺正心態(tài)，冷靜看待矛盾，從矛盾中獲取新的信息，這些信息往往是寶貴的，它能促進(jìn)企業(yè)得到改進(jìn)和創(chuàng)新，從而不斷發(fā)展。

　　“顧客永遠(yuǎn)是對的”，這不是一句簡單的口號，不管在任何時(shí)間任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是商家，永遠(yuǎn)不是顧客，不管這樣的事表面看來是不是顧客的錯(cuò)。

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