開店初期的顧客服務(wù)

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　　如果你把顧客當(dāng)上帝，那上帝就會(huì)保佑你的店鋪，對(duì)于經(jīng)商開店的老板來說，這應(yīng)該是一個(gè)無需論證的道路。服務(wù)應(yīng)該針對(duì)于顧客，全身心的服務(wù)顧客，其實(shí)就是服務(wù)于你自己的事業(yè)，畢竟，高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)帶來顧客的滿意，自然也會(huì)帶來自己事業(yè)的發(fā)展。

　　顧客進(jìn)店，不論尊卑貴賤，不論男女老少，也不論是本地人或外鄉(xiāng)人，用過去的話說：都是“財(cái)神爺”；用今天的話說：都是“上帝”。店主與伙計(jì)都要熱情歡迎，主動(dòng)問候，和顏悅色，有問必答，主動(dòng)介紹商品，百拿不厭。有些商家，不論遇上多大的難心事、愁事，只要開了店門，就滿天的烏云一風(fēng)吹散，面帶笑容迎接來自四面八方的消費(fèi)者。

　　有些店開在熱鬧街上，逢年過節(jié)或遇上雙休日，顧客出出進(jìn)進(jìn)，絡(luò)繹不絕，有時(shí)買主多，有時(shí)雖“顧客盈門”，但真正的消費(fèi)者并不多，尤其有的顧客讓你拿這個(gè)，換那個(gè)，最后并沒有買成。這現(xiàn)象很正常，普通百姓買一件東西、尤其是買價(jià)錢稍高一些的物品，一般都要貨比三家，只要你家的東西貨真價(jià)實(shí)，或許比過以后，還會(huì)回頭再來買�？墒巧碳胰羰遣荒蜔�，或說些不三不四不禮貌的話，輕則顧客會(huì)一去不回頭，重則或許雙方各惹一肚子氣。

　　其實(shí)把顧客當(dāng)做“上帝”是我國(guó)商家的悠久傳統(tǒng)，只是以前不那么說而已。解放初期北京東安市場(chǎng)是最火的市場(chǎng)之一。那時(shí)我在外地工作，年節(jié)回北京探親，去過一次東安市場(chǎng)后，我警告自己：“不買東西再別進(jìn)市場(chǎng)！”一家挨一家的店鋪，只要你路過店門，店主就主動(dòng)向你打招呼，介紹各種商品，一宗接一宗，有時(shí)不得不應(yīng)付一下，實(shí)在不好意思了，就坦誠(chéng)告訴店主：“我不想買�！钡曛鲃t滿面春風(fēng)地對(duì)你說：“沒關(guān)系，宣傳商品也是我們的責(zé)任。”

　　這是一個(gè)物質(zhì)豐富的時(shí)代，就商品和價(jià)格而言，大家都只能打成平手，因此，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，能夠拼出高下的只能是服務(wù)，對(duì)顧客的服務(wù)。顧客就是市場(chǎng)的代表，抓住了顧客，也就是抓住了市場(chǎng)，不管競(jìng)爭(zhēng)有多么激烈，只要有顧客的支持，你當(dāng)然能夠立于不敗之地。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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