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進京餐飲失敗原因分析

2017年12月28日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:幸福的家庭基本相似,不幸的家庭各有各的不幸。對于闖京城的餐飲企業(yè)來說,失敗者也是各有各的不幸:有些企業(yè)開第一家店失敗了,就此遠離北京市場,例如小藍鯨。有的即使第一家店虧損嚴重,也不會輕易放棄,還會撐很...
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   幸福的家庭基本相似,不幸的家庭各有各的不幸。對于闖京城的餐飲企業(yè)來說,失敗者也是各有各的不幸:有些企業(yè)開第一家店失敗了,就此遠離北京市場,例如小藍鯨。有的即使第一家店虧損嚴重,也不會輕易放棄,還會撐很久,因為他們有這個實力。有的店鋪開開關(guān)關(guān),數(shù)量始終不見增長,例如咸亨酒店。有的雖有小成,但始終做不大,例如蟹老宋。這些企業(yè)或者是做不活,或者是做不大。

   由于本文所提到的都是大中型餐飲企業(yè),他們失敗或者不成功的原因與小企業(yè)或個體投資者還不一樣。小企業(yè)失敗的原因主要是沒經(jīng)驗,沒資源,能力也不濟。而這些大企業(yè)有經(jīng)驗,也有資源,有能力,明明有實力,但卻屢有失手,不能打勝仗,是競爭對手太強大?還是自己太不小心呢?下面進行列舉20個筆者認為重要的原因,餐飲企業(yè)可以對號入座,看看自己犯了哪些錯誤。

  1. 不熟悉北京市場

  不了解北京市場是外地企業(yè)的致命弱點。北京是中國最特殊的城市,在其他城市的經(jīng)驗沒辦法照搬過來。多數(shù)外地企業(yè)核心管理人員都不是北京人,雖然進京后會招聘一些人員,但一般進不了核心層,這導(dǎo)致整個企業(yè)缺乏對北京市場的深刻了解。在此基礎(chǔ)上做出的判斷和決策難免會犯錯誤,甚至會犯常識性錯誤。兵法說:知彼知己,百占不殆;知己而不知彼,勝負各半。由于外地企業(yè)自身能力有待北京市場的檢驗,很多企業(yè)實際上處于既不知彼也不知己的狀態(tài),失敗幾乎是必然的。


   2. 市場進入門檻高,競爭激烈

  現(xiàn)在的北京餐飲市場不比以往,進入門檻已經(jīng)很高了。首先是租金普遍很貴,這是地球人都知道的。其次是人力成本高,北京工資比一般城市高不少,也是因為生活成本太高及法律規(guī)范而推動的。第三是消費者已經(jīng)形成餐飲消費定式,吃川菜去哪家,吃湘菜去哪家,吃火鍋去哪家,都已經(jīng)形成較固定的模式,已經(jīng)對一些品牌形成偏好和忠誠,新進入的企業(yè)再想進入會有難度。第四是餐飲競爭激烈,北京的餐飲市場已經(jīng)比較成熟,各菜系都有比較不錯的品牌,任何一種餐飲形式都能在北京找到相近似的餐廳。整個市場早已是買方市場,早已供過于求。北京餐飲不是遍地黃金,等著人去撿。如果只想開一、二家店,倒還不難,如果想在北京市場爭天下,那就必須慎重了。最典型的例子是北京西式快餐市場,由于有肯德基、麥當勞的存在,德克士、樂天利、華堡之家等品牌相繼敗北,如今幾乎沒有人敢打這個市場的主意,即使是漢堡王也遲遲不敢進入。以上這些問題都是客觀原因,無論外地企業(yè),還是本土企業(yè)都要面對的。


  3. 缺乏文化土壤和集群的支持

  很多企業(yè)都把進京失敗的原因解釋為水土不服,得不到消費者的認可和支持。這是個根本性問題,也是致命的大問題,尤其是一些新菜系進京時更會遇到這個問題。這些年來杭邦菜、上海菜、貴州菜、徽菜等冷門菜系在北京始終發(fā)展不起來,即使有的企業(yè)開店很多,也只是資本在起作用,但單店贏利情況并不好,歸根結(jié)底就是個文化認同的問題。


  餐飲文化的形成需要有社會基礎(chǔ),也需要有個過程。例如川菜的盛行與在京四川(重慶)人非常多有直接關(guān)系,僅僅這些人及其親朋的消費就是一場很大的市場。貴州菜做不起來與在北京的貴州人少有很大關(guān)系,而且貴州文化與川文化的影響力不可同日而語。餐飲文化的根源是地域文化,靠一、二家企業(yè)很難支撐起來,一旦有一大群來自同一地方的企業(yè)進京,會在原料采購、人才、市場經(jīng)驗等方面形成共享,從而相互支持,相互受益。近兩年滇菜抱團進京,是很好的嘗試,可以有效縮短餐飲文化培育的過程。


   在川菜、粵菜這些市場基礎(chǔ)很扎實的領(lǐng)域中,企業(yè)不成功的原因往往是缺乏自己獨特的品牌文化。成功的企業(yè)會在地域文化的基礎(chǔ)上打造出自己的品牌文化,制造與競爭對手的差異,從而產(chǎn)生獨特的魅力,成為吸引和聯(lián)系顧客的紐帶。


  4. 跟不上潮流

  北京餐飲象時裝一樣,有自己的流行趨勢。餐飲的潮流分好幾種,一種是菜系(式)的潮流,例如最近幾年流行的是各式火鍋,如海底撈、澳門豆撈等等。如果現(xiàn)在想推已經(jīng)過氣或者是沒有熱點的菜式,就要小心了,即使這些東西在外地非常流行也不行。二是環(huán)境和服務(wù)的流行,如果想開高檔餐廳,必須得看看當?shù)厥⑿惺裁矗约案偁帉κ值钠瘘c有多高。


  北京市場吸納全國各地的潮流而形成自己的潮流,而且在很多方面都走在潮流前面。四川是川菜的發(fā)源地和領(lǐng)導(dǎo)者,但成都最流行、最正宗的川菜,也需要迎合北京的潮流才行,否則就得花大力氣去教育消費者。


  5. 不適應(yīng)客源多元化

  北京餐飲消費者構(gòu)成極為復(fù)雜,不是一般城市能比的。這些消費者各有各的偏好,有的喜歡這個,有的喜歡那個,令餐飲企業(yè)無所適從?驮炊嘣馕吨恳环N東西通吃天下是很難的,如果盲目迎合顧客需求,就會變得菜品品種多而雜,成為毫無特色的餐廳。其實北京市場足夠大,你并不需要抓住所有的顧客,僅僅抓住一、二種類型的顧客也就夠吃的了。這一點與中小城市有很大區(qū)別的。

  6. 地域差異導(dǎo)致原有的贏利模式變形

  地域差異會對進京的外地企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響,會打破企業(yè)固有的贏利模式。筆者曾獨創(chuàng)一個“龍策餐飲五力模型”,以解讀餐飲企業(yè)的贏利模式,其核心內(nèi)容是用五個參數(shù):顧客吸引力、贏利能力、市場競爭力、空間適應(yīng)力、長期發(fā)展力來構(gòu)建和表述餐飲贏利模式,其中前“三力”決定了單店贏利模式。進入北京市場以后,由于地域的差異會對顧客吸引力、贏利能力、市場競爭力產(chǎn)生重大影響:原來深受顧客歡迎的口味、價格,北京顧客卻不買賬,對顧客的吸引力嚴重下降,導(dǎo)致經(jīng)營慘淡;原來利潤空間很大,現(xiàn)在卻因成本費用增高,利潤率大幅下降,削弱了企業(yè)的贏利能力;原來在當?shù)厥袌鍪亲顝姷钠髽I(yè),到北京以后只能算是小字輩,導(dǎo)致競爭力下降。三項因素疊加在一起,導(dǎo)致原有的、曾經(jīng)很成功的贏利模式變形。這是外地企業(yè)失敗的最重要原因!

  7. 缺乏應(yīng)變

  前面說過,由于地域的差異會導(dǎo)致進京企業(yè)原有的贏利模式變形,進入北京后會脫離原有的文化土壤,北京市場有其自己的流行趨勢和運行規(guī)律。進京企業(yè)必須隨機應(yīng)變,不能照搬在外地市場的店面裝修、菜品口味、定價等模式進行經(jīng)營。一些企業(yè)或者出于自負,或者出于遲鈍,總之是沒有在開第一家店之前就對市場差異及可能出現(xiàn)的問題作好準備,開業(yè)后又不能及時采取有效措施,在發(fā)展過程中不能及時應(yīng)變,或者是應(yīng)對失誤,結(jié)果必然會嚴重受挫。

  在變與不變的問題上,很多企業(yè)犯嘀咕:變,容易失去自己固有的特色;不變,沒辦法贏得顧客。北京市場很特殊,北京市場又很大,不少企業(yè)在自己的領(lǐng)域里做到年銷售額10億元的規(guī)模,這足以推動任何一家餐飲企業(yè)通過改變自己來適應(yīng)北京市場?系禄几牧,其他企業(yè)有什么理由不改變自己適應(yīng)北京市場呢?

  8. 盲目自負

  很多企業(yè)經(jīng)常會認為:我們在本地是數(shù)一數(shù)二的企業(yè),干餐飲幾十年,什么不懂啊,有什么問題解決不了的!當年小藍鯨進北京時,號稱“對北京餐飲市場作了近5年的深入調(diào)研,對5年來北京餐飲市場的特色和風云變化可以說是了如指掌”。沒想到第一家店就遭受拆遷的打擊,看似是選址的問題,其實質(zhì)是太自負了,在決策時以為自己是對的,其實卻是錯的。

  有些大企業(yè)自恃財力十足,制定了很高的發(fā)展目標,進京還沒等摸清路數(shù)就大量開店,回頭一看發(fā)現(xiàn)多數(shù)店鋪虧損,資金鏈繃緊,搞不好就會崩盤。幸運者能搞來資金填補窟窿,不幸者就只好關(guān)店而斷臂求存。這種“政治運動”式的發(fā)展思路對企業(yè)有害無益,甚至會害死企業(yè)的。

  9. 動機不純

  企業(yè)是以贏利為目的,但外地餐飲企業(yè)進京絕非都是為了贏利。有的借助立足京城的舉動從而在全國打響品牌,但如果生意不好,反倒可能產(chǎn)生負面作用。有些專做加盟的品牌根本就不在乎加盟店的死活,他們的目的是新開多少加盟店,收多少加盟費,至于有多少店能存活并不在意。有些是出于政治目的,比如滇菜進京就一定程度受到了政績工程的影響。進京企業(yè)的動機多種多樣,由于脫離了企業(yè)運營規(guī)律,必然會埋下失利的種子。

  10. 重視不夠,投入不足

  以為北京市場很容易做,不做周密的準備。以為派幾員大將就,能拿下北京市場,老板不親自督戰(zhàn)。以為拿出開店所需的資金即可,沒有充裕的資金以備不時之需……要想順利拿下北京市場,必須從上到下足夠重視,必須做好充分的準備,備足 “糧草彈藥”,心懷僥幸是不行的。

 11. 盲目走高檔路線,注定成不了氣候

  由于北京餐飲經(jīng)營成本較高,人們很容易有走高檔路線的沖動,導(dǎo)致目標市場狹小,沒辦法做大。著名高檔海鮮酒樓四海凱悅是典型的例子,進京快十年了到現(xiàn)在還只有一家店。還有一些餐飲業(yè)態(tài)本來沒有高檔血統(tǒng),卻非要走高檔路線,結(jié)果在北京遭遇尷尬,始終發(fā)展不起來,例如香港、廣州遍地開花的茶餐廳就是如此。高檔餐廳本來就是曲高和寡,開多了自然會掉價的,而且自己店鋪之間會打架。四海凱悅、順峰這樣的高檔酒樓也沒辦法在北京開很多店,對這些品牌來說,過高的價格和定位是其發(fā)展緩慢的重要原因,凈雅這樣的品牌未來也會遇到類似的問題。高定位高價格需要有暴利來支持,否則會像北京的茶餐廳一樣既形不成規(guī)模又沒有可觀單店利潤的局面。

  12. 缺乏長遠規(guī)劃,投入不堅決

  很多企業(yè)進北京市場并不堅決,也沒有長遠規(guī)劃,而是走一步看一步,先開一家店試試,如果生意好就再開第二家、第三家,如果生意不好就撤回來。用加盟店試水也是一種典型的方式。鑒于餐飲企業(yè)多數(shù)都小本起家,老板骨子里都很謹慎甚至摳門,出現(xiàn)這種現(xiàn)象也屬于正常。但恰恰是這種猶豫不決,坐失良機,使企業(yè)發(fā)展不起來。如果是小企業(yè),摸著石頭過河,還情有可原,但對于有實力的大企業(yè),這就是致命的,F(xiàn)在時代不同了,慢慢發(fā)展發(fā)展的路子已經(jīng)行不通了,等你做大了,什么都晚了,黃花菜都涼了。要么堅決大膽地投入,要么就別進北京市場!

  13. 資源分散,顧此失彼

   人們做生意時往往有八分力量要干十分的事情,而不懂得集中優(yōu)勢兵力消滅敵人。有些企業(yè)進入北京市場之前在本地市場已經(jīng)有很多店鋪,甚至在全國其他城市也都有不少店鋪,這種情況下進入北京市場,導(dǎo)致資金、人力等資源嚴重分散。特別是在管理團隊不夠強時,老板、總經(jīng)理等關(guān)鍵人物經(jīng)常會各地奔波,顧此失彼。

   餐飲選址是大事,餐廳經(jīng)營中的很多問題從表面上看都集中反映在選址上。因為如果找一個又好又便宜的店址,即使很差的品牌也可能賺錢,從而掩蓋很多問題。只要選址上沒有致命缺陷,僅內(nèi)部經(jīng)營管理問題,還可以慢慢調(diào)整。而一旦選址犯了大錯誤,基本上是難以挽回的。事實上,如果進京所開的第一家店失敗了,很多企業(yè)往往不敢再開第二家店,甚至會就此退出北京市場。但進京餐飲企業(yè)在選址上所犯的錯誤多種多樣,下面列舉幾種比較典型的錯誤:

 (1)位置不當

  餐飲選址一步差三市,位置好壞極為重要。例如寶龍咖喱北京的第一家店開在朝外昆泰大廈最東側(cè),周邊商圈以商務(wù)為主,寶龍的位置偏離商圈中心點,是商圈內(nèi)位置最差的快餐店,主要人流動線并不經(jīng)過這里,而他們的定位又偏高,因此吃了大虧。即使平時高峰期也坐不滿,節(jié)假日更是慘不忍睹,關(guān)店是必然的。而同樣是做咖喱的, 一年后味百咖喱在朝外核心位置的泛利大廈一層開了一家店,生意非常火,這中間位置的差距起了關(guān)鍵作用。

  選址時盲目跟風

  當年榮華雞曾宣稱“洋快餐走到哪兒我就開到哪兒”,直到現(xiàn)在有些企業(yè)進北京市場,不明方向時就跟進一些知名企業(yè),比如在肯德基隔壁,麥當勞對門。其實這些企業(yè)在北京開了很多店,并非每一家店都很理想,如果一不小心跟錯了,悔之晚矣。而且他們的租金往往非常低,一個外地新來的品牌得到同樣的優(yōu)惠條件。

  (2)急于求成

  有的企業(yè)急于進入北京市場,京城首店從選址到開業(yè)僅用了不到3個月的時間。沒辦法從容的做準備以及選擇更好的店址,為了盡快開新店,甚至不惜高價租賃店址,地產(chǎn)中介公司最歡迎這類企業(yè),因為他們很容易被忽悠。

 (3)高價租店

  有些外地企業(yè)為了搶店址,不惜開出高租金,如果真是在西單、王府井這樣的大商圈的黃金位置,貴點也值得。但他們往往為一些看起來毫不起眼的位置付高租金,真不知道在想什么,其后果是背上超乎尋常的沉重的租金包袱,店鋪即使翻臺已經(jīng)很高了,但仍不見贏利。 高價租店址是主動“獻身”,搞不好會“賠了夫人又折兵”。

(4)冒然進新商圈或新商場

  新的地產(chǎn)項目會主動找上門來,不用托關(guān)系找路子,有的甚至還送回扣。而成熟商圈的好位置,即使有關(guān)系或者請客送禮,也未見得租得下來。很多外地企業(yè)因此選擇走捷徑。多數(shù)新商圈或新項目,沒有二、三年養(yǎng)不起來,這意味著開餐廳的投資回收期要延長幾年,這足以把外地進京企業(yè)拖死。據(jù)筆者觀察,北京每開一個新商業(yè)項目都會吸引一些新品牌加盟,然后又把他們“埋葬”了。

  15. 遠程采購配送

  有些餐飲企業(yè)的重要原料都需要專門采購運輸,甚至要包機運輸,大大增加了原材料采購成本。比如鄂菜的武昌魚要從長江流域帶運過來,大閘蟹要從長三角運過來。如果是高檔餐飲利潤空間很大,足以消化這些額外增加的成本,倒還好說。如果是經(jīng)營大眾菜系,本來利潤不高,就很難了。遠程采購另外的問題是保質(zhì)保鮮,比如云南的菌類采取急凍運輸?shù)姆椒ǎm然對品質(zhì)影響不大,但肯定不如新鮮的。還有一個問題是如何控制庫存,這不僅事關(guān)餐廳正常運營,也關(guān)系到品質(zhì)、保管費用和損耗。遠程采購配送所帶來的問題決非想像中那么簡單。

  16. 人才問題

  餐飲競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,北京餐飲企業(yè)多,實力強,人才濟濟,非一般省會城市可比的。外地企業(yè)進京后首先會發(fā)現(xiàn)自己的人員(特別是管理人員)水平會差一大截,雖然勤可補拙,但差距還是客觀存在的,短期內(nèi)難以彌補的,這會嚴重影響企業(yè)的競爭力。特別值得一提的是餐飲老板這一環(huán),老板是企業(yè)最重要的環(huán)節(jié),老板的高度決定了企業(yè)的高度。孫子兵法說:將能而君不御者勝,餐飲老板首先要擺正自己的位置,廣納賢才,才能解決人才問題,提高企業(yè)的競爭力。

  17. 總部管控能力不足

  跨省份開店要想經(jīng)營好,總部必須有很強的管控能力。很多企業(yè)店鋪開業(yè)后就交由店長(經(jīng)理)經(jīng)營,這些人或因水平有限不懂得隨時調(diào)整餐廳經(jīng)營,或因權(quán)力有限沒權(quán)力調(diào)整。而總部人員由于不能隨時現(xiàn)場辦公,缺乏完善的督導(dǎo)體系,更沒有信息化程度較高的遠程實時管理手段,使北京的店鋪處于放任自由的狀態(tài),甚至成為獨立王國,不能及時發(fā)現(xiàn)問題,或者是發(fā)現(xiàn)問題沒辦法及時解決,導(dǎo)致經(jīng)營不善,甚至關(guān)張。

   18. 企業(yè)自亂陣腳

  前一陣媒體上說真功夫發(fā)生股權(quán)糾紛,這是典型的自亂陣腳。管理不到位、用人不當、拓展和營運脫節(jié)、親屬干政、企業(yè)發(fā)生內(nèi)哄等等,也都屬于這種情況。進京做生意屬于遠程作戰(zhàn),禁不起折騰的。

  19. 遭受意外事件

  比如張生記、蜀國演義都曾遭受意外事件,對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。由于外地企業(yè)在北京人脈關(guān)系較少,在處理危機中往往顯得比較被動?系禄苍龅竭^“蘇丹紅”事件,但并沒能阻擋住他們快速發(fā)展的腳步。意外事件偶然性很大,考驗的是企業(yè)的綜合能力。在危機管理上,中國企業(yè)還要和國外企業(yè)學習。

   20. 不耐心研究規(guī)律

  很多企業(yè)在北京開了一家店成功了,但不知道為什么成功的,只是以為自己掌握了秘訣,就開第二、三家店,結(jié)果以失敗告終。或者是第一家店失敗了,就徹底退出北京市場。這都是一種盲目,都缺乏對發(fā)展規(guī)律的研究。企業(yè)在進京發(fā)展過程中總會遇到很多新情況和新問題,而這些情況和問題往往都有規(guī)律可循,聰明的企業(yè)能夠舉一反三,不斷總結(jié),不斷研究,從而以很小的付出就找出解決問題的好辦法來。不善于研究規(guī)律的企業(yè)就非得要通過一次次失敗,通過刻骨銘心的教訓才能掌握要領(lǐng),這樣就必須付出很大代價,還可能會發(fā)生企業(yè)承擔不起的損失。對于那些在北京干了很多年的知名餐飲企業(yè),既不缺錢,又不缺人,但就是做不大,說明還沒掌握規(guī)律。誰掌握了餐飲市場規(guī)律,誰就會贏得市場,誰就能在北京市場叱咤風云!

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