想要你的團(tuán)隊(duì)高效又規(guī)范？看看這五個(gè)方法！

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有制度，有流程，有標(biāo)準(zhǔn)，有考核，有激情。  五有廚房，就是真的好廚房。接下來，我們一起看看夜上海餐廳的廚房是如何規(guī)范管理，并執(zhí)行到位的。

有制度

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當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理越來越為企業(yè)所重視。管理制度的得當(dāng)、管理水平的高低直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益，所以，餐企必須要有適合自己的制度。

在制定日常的管理制度時(shí)，應(yīng)著重考慮三個(gè)方面：

人力資源方面，包括用工制度、薪金制度、激勵(lì)制度等；

經(jīng)營銷售方面，包括促銷對(duì)象、促銷方式、菜品特色、創(chuàng)新要求等；

財(cái)務(wù)成本方面，包括采購制度、成本控制制度、資產(chǎn)管理制度等。

根據(jù)以上三點(diǎn)，凡是能實(shí)現(xiàn)“人人有崗位，辦事有依據(jù)，行動(dòng)有目標(biāo)，工作有效益”的制度，就是成功的制度，適合自己的制度。

夜上海的制度，分為兩個(gè)部分：一個(gè)是企業(yè)給員工定制度，一個(gè)是員工自己定制度。我們從其眾多的管理制度中節(jié)選了幾個(gè)制度，介紹制定制度的關(guān)鍵點(diǎn)。

制定倉庫領(lǐng)貨時(shí)間表

時(shí)間管理制度，關(guān)鍵點(diǎn)是將時(shí)間具體化，不能有模糊字眼。夜上海詳細(xì)規(guī)定了各個(gè)部門領(lǐng)貨的周期、時(shí)間段，并用顏色加以區(qū)分，便于識(shí)別和執(zhí)行。此外，還規(guī)定了領(lǐng)貨責(zé)任人，避免都領(lǐng)、亂領(lǐng)的現(xiàn)象。

海鮮部個(gè)人負(fù)責(zé)制

夜上海從每日采購計(jì)劃、每日海鮮銷售記錄、一天開市收市工作安排、一周清潔安排以及如何收工等方面進(jìn)行了分類，制定詳細(xì)制度規(guī)定，并張貼負(fù)責(zé)人照片，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。

員工著裝儀表規(guī)范

詳細(xì)規(guī)定了廚房人員在著裝方面的具體要求，并配有相關(guān)圖片，有圖有真相，好操作，易執(zhí)行。

個(gè)人衛(wèi)生安全管理、工作衛(wèi)生安全管理、健康安全管理、崗位職責(zé)。

從著裝、個(gè)人習(xí)慣、工作場所、生產(chǎn)過程、個(gè)人健康等幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)約定，并對(duì)特殊情況進(jìn)行了具體的約定。夜上海除了對(duì)冷菜廚師的崗位職責(zé)進(jìn)行了針對(duì)性制定外，還分別針對(duì)新員工、在職員工、管理者三個(gè)層次的員工，提出了不同的衛(wèi)生安全教育要求，不同的人做不同的事，各司其職，各履其責(zé)。

有流程

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有了制度，如果還沒有流程，那么所有的工作將無從下手。優(yōu)化的流程，可以使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，不合適的流程則會(huì)使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。可見，流程對(duì)于企業(yè)的重要性。

在夜上海，廚房也進(jìn)行了較為出色的流程管理。我們以出品流程、傳菜流程以及倉庫管理員的工作流程為例，看看夜上海是如何進(jìn)行流程管理的。

庫管員的去處

庫管員的去處流程表現(xiàn)形式有很多，圓形的鐘表式圖表也是其中之一，而且效果很好，既能明確表示去處，而且圖表還不占太多空間。夜上海餐飲集團(tuán)旗下的國品燕鮑翅館根據(jù)庫管員負(fù)責(zé)的部門數(shù)，將整個(gè)“表盤”劃分為幾個(gè)部門，并用不同顏色區(qū)分。那么，指針就代表庫管員本人了。不管庫管員去哪里，只需要輕輕將指針一撥，撥到相應(yīng)位置即可。

出品流程

為了保證出菜速度以及出品質(zhì)量，夜上海廚房在進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌后，得出較為理想的出品流程，先燒哪個(gè)，后燒哪個(gè)，每個(gè)廚師都能做到心中有數(shù)。

出品流程以及時(shí)間

沒有一成不變的流程，只有不斷完善優(yōu)化的流程。夜上海餐飲集團(tuán)不斷摸索，對(duì)原有出品流程進(jìn)行了優(yōu)化，并將流程做到精細(xì)化，將每個(gè)相鄰流程銜接的時(shí)間具體下來，在保證出品質(zhì)量的前提下，把握出菜速度更精準(zhǔn)。

倉庫管理員去向流程

倉庫管理員管理的內(nèi)容較多，領(lǐng)班要去領(lǐng)貨，不知道管理員的去處怎么辦？圖上的這張流程表可以解決這個(gè)問題。以圖表的形式標(biāo)示出倉庫管理員所有負(fù)責(zé)區(qū)域，然后用可移動(dòng)磁鐵扣來隨時(shí)告訴大家自己所去的位置。比如劉秀江現(xiàn)在要去驗(yàn)貨區(qū)，那么可以將寫有劉秀江名字的磁鐵扣放到驗(yàn)貨區(qū)的位置。這樣一來，大家想找她，只需要到這個(gè)表格上找磁鐵扣就可以了。

一天的工作流程

把廚師從上班到下班所有工作進(jìn)行分解，具體到每個(gè)時(shí)間段應(yīng)該做哪些事。該工作流程的制定，不僅讓廚師心中有數(shù)，知道什么時(shí)間該干什么，強(qiáng)化時(shí)間管理，更重要的是可以提高每一分鐘的工作效率。

傳菜員流程圖

以圖片分解的形式詳細(xì)介紹傳菜員的整個(gè)操作步驟，可操作性強(qiáng)。即使沒有老員工帶，新員工比照流程圖，就能很快進(jìn)入到工作狀態(tài)。

有標(biāo)準(zhǔn)

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標(biāo)準(zhǔn)的定義是，為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文化。那么，在餐飲業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)則是指，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目的，企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定的各項(xiàng)操作規(guī)范，并要求員工嚴(yán)格執(zhí)行。

賬單、印刷品存檔總表

什么東西應(yīng)該放在什么地方，都以圖表的形式直接展現(xiàn)出來，做到“每個(gè)物品都有一個(gè)家”。不管是放東西，還是取東西，都方便快捷。

廚房部消毒毛巾存放標(biāo)準(zhǔn)

夜上海廚房用的毛巾分為三種，有橙色的、白色的以及深藍(lán)色的，供不同的部門使用。為了避免亂用、混用，廚房對(duì)消毒毛巾制定了管理標(biāo)準(zhǔn)。

蔬菜原料起成率一覽表

什么樣的原材料可以利用到什么程度，有哪些是絕對(duì)不能再用的，又有哪些是可以開發(fā)其他用途的，夜上海根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每一款原材料都進(jìn)行了分析，統(tǒng)計(jì)得出原材料的起成率、增值成本率、廢料率以及增值用途，將原材料利用到極致。

原材料儲(chǔ)藏保質(zhì)期

根據(jù)食品安全衛(wèi)生要求，夜上海整理了原材料儲(chǔ)藏的保質(zhì)期并做成表格，張貼到各個(gè)廚房，參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保障出品的質(zhì)量和安全。

涼菜出品投料以及售量標(biāo)準(zhǔn)

將菜品的主料、輔料以及成菜圖片都標(biāo)準(zhǔn)化，是菜品標(biāo)準(zhǔn)化的其中一項(xiàng)。與眾不同的是，夜上海還對(duì)銷售目標(biāo)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，即根據(jù)對(duì)客戶的研究以及對(duì)市場的判斷，每款菜都有預(yù)期的銷售目標(biāo)。

水杯存放處

夜上海經(jīng)營菜系多，廚房人員自然也多，那員工喝水的杯子會(huì)不會(huì)亂成一團(tuán)？為避免這個(gè)情況，夜上海專門為每個(gè)部門的員工配備了不同顏色杯蓋的杯子（即領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)），并規(guī)定了杯子存放的標(biāo)準(zhǔn)，比如藍(lán)色代表洗碗間，應(yīng)該放到同樣顏色標(biāo)簽的位置等等，同時(shí)采取了顏色管理和標(biāo)準(zhǔn)管理兩種方法。

優(yōu)質(zhì)菜肴出品賣相圖

將優(yōu)質(zhì)菜肴拍成照片，并張貼到墻壁上，作為菜品裝盤的把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

原材料驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)

什么樣的原材料不能要，什么樣的原材料是最好的，夜上海有詳細(xì)、嚴(yán)格的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，并以圖片的形式張貼到墻壁上，便于驗(yàn)貨工作有據(jù)可依，也接受全體員工的監(jiān)督。

冷菜間儀容標(biāo)準(zhǔn)

從四個(gè)方面規(guī)定了冷菜間員工的儀容標(biāo)準(zhǔn)，并有圖片為參考。

廚房菜肴烹飪時(shí)間表

因?yàn)樵�材料不同，烹飪方法不同，所以每一款菜肴的成菜時(shí)間完全不同。夜上海根據(jù)多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)得出每一類菜品獲得最佳口感的烹飪時(shí)間，制成標(biāo)準(zhǔn)，每位廚師參照?qǐng)?zhí)行。

有考核

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考核，就是對(duì)員工完成任務(wù)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng)，是收集、分析員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果的過程，其目的是為了幫助員工改善績效，獲得更大的提升。對(duì)企業(yè)來講，員工綜合績效的改善，能為企業(yè)帶來效益的提升。

至于為什么要考核，這里有四點(diǎn)原因：

1.如果都沒有檢查和考核，那么所有工作都將流于形式；

2.考核是對(duì)過去的工作業(yè)績做出客觀全面的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案；

3.對(duì)員工有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，幫助其提升，并支付與其能力相符的薪水，以體現(xiàn)其價(jià)值；

4.及時(shí)了解員工任何一項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高工作績效。誰能干，誰不能干，考核結(jié)果一目了然。

董事長夏明龍介紹說，對(duì)基層員工來講，主要是考核他們的實(shí)際操作能力，而對(duì)于管理層來講，則重在考查管理能力以及實(shí)際銷售業(yè)績。

據(jù)了解，夜上海管理層的工資構(gòu)成是，基本工資+績效工資+管理行為工資，其中績效考核部分則是考核其對(duì)毛利率的控制、開源節(jié)流、人員流失、營業(yè)額等與實(shí)際經(jīng)營相關(guān)的內(nèi)容。

而管理行為工資，則是對(duì)其日常管理行為進(jìn)行考核，比如是否組織員工培訓(xùn)，是否召開員工大會(huì)，是否檢查員工宿舍，是否按時(shí)舉行晨會(huì)、夕會(huì)，是否召開成本分析會(huì)，是否進(jìn)行5S檢查等。當(dāng)然，根據(jù)職務(wù)的不同以及管店規(guī)模的大小，其承擔(dān)的責(zé)任不一樣，當(dāng)然考核標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。

主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)

大家都知道，主動(dòng)工作的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于被動(dòng)工作。在夜上海，夏明龍又將主動(dòng)工作劃分了幾種境界，對(duì)員工的工作心態(tài)進(jìn)行管理，鼓勵(lì)員工多主動(dòng)工作，好好主動(dòng)工作。

董事長信箱、員工投訴電話

以極其透明的方式進(jìn)行管理，不僅公示了董事長的信箱、員工投訴電話，還公布了可以暢通溝通的員工投訴平臺(tái)，使績效考核更公平。當(dāng)然，凡是被投訴的，一經(jīng)證實(shí)，則會(huì)影響其績效工資。屢次被投訴，且有數(shù)次不改的，則有可能被勸退。

廚房部出品三強(qiáng)三弱展示板

展示板上公示了本月主推菜肴、新品推介菜肴、上月銷售三弱以及獲得月冠軍的菜品，在明確本月工作內(nèi)容的同時(shí)，對(duì)其上月工作進(jìn)行考核。菜品上了銷售三弱榜的，則其績效工資將比上月降低；菜品被評(píng)為月冠軍的，則績效工資高于上月。

有激情

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餐飲工作大部分都是日復(fù)一日、年如一年的重復(fù)工作，時(shí)間久了容易滋生厭倦。打造一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)企業(yè)家必須思考的問題。我們看看夜上海的幾個(gè)做法：

共勉

像共勉這樣的激勵(lì)人心的口號(hào)、名言，在夜上海還有很多。夏明龍希望通過這些知識(shí)的傳遞，能夠給員工一些精神上的慰藉，加強(qiáng)員工之間的人際關(guān)系管理，進(jìn)而提高其綜合素質(zhì)。

肯定大家

在夜上海的廚房里，張貼著這樣一句口號(hào)：“在你的崗位上，你就是專家”，鼓勵(lì)大家要自信，充分發(fā)揮自己的聰明才干。

笑一笑沒煩惱

員工心情好了，工作效率才高，而且笑是可以傳染的。夜上海提倡大家多笑，并以“今天你微笑了嗎？”問候彼此。 

鼓勵(lì)員工多看書

在夜上海的員工用餐區(qū)域，專門有一個(gè)閱覽室，里面擺放了各種類型的雜志供員工閱讀。

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本文轉(zhuǎn)載自：職業(yè)餐飲網(wǎng)

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