只用一枚徽章，麥當(dāng)勞激勵(lì)了15萬(wàn)名員工！

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麥當(dāng)勞的聰明之處，在于這枚小小的 Pin ，它不僅能達(dá)到激勵(lì)員工的效果，還能夠建立企業(yè)與顧客間的聯(lián)系，更是一種品牌認(rèn)知。

在麥當(dāng)勞，有這么一個(gè)“小”東西，它價(jià)格不超過(guò)五塊錢(qián)，卻被麥當(dāng)勞視作企業(yè)文化的重要部分，麥當(dāng)勞的員工待它如初戀，戴在身上怕被同事?lián)專(zhuān)�放在家里怕客人看不�?jiàn)。為了這個(gè)“小”東西，員工們絞盡腦汁，有人為它專(zhuān)門(mén)定制了展示柜，有人為它專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了好看的本子，有人專(zhuān)門(mén)為它熨燙好板正的制服（專(zhuān)程掛在顯眼位置），生怕招待不周。

總之，它的地位一點(diǎn)都不輸我們小時(shí)候考雙百抱回家的獎(jiǎng)狀，在麥當(dāng)勞，同事們親切的稱(chēng)呼這個(gè)“小”東西為 Pin ，一個(gè)既不能頂飯吃又不能當(dāng)錢(qián)花的徽章。

滿(mǎn)滿(mǎn)的收集欲望被勾起    

Pin 本身并沒(méi)有實(shí)際用途，在麥當(dāng)勞，這是管理組獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀員工的一種體現(xiàn)方式，一個(gè)小小紀(jì)念品而已。從款式來(lái)講，麥當(dāng)勞的徽章分兩種，基礎(chǔ)版和限量版，前者經(jīng)典，后者珍貴。

基礎(chǔ)版與限量版你更喜歡哪個(gè)？    

創(chuàng)造專(zhuān)屬

它聽(tīng)起來(lái)跟開(kāi)心樂(lè)園餐的玩具有些像，至少對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，它們都具備收藏意義。但唯一不同、也是最大的不同點(diǎn)在于兩者的渠道，玩具是對(duì)內(nèi)也對(duì)外，但徽章只對(duì)內(nèi)部發(fā)行，即便你有錢(qián)也買(mǎi)不到。也正是這種“我有你沒(méi)有”的專(zhuān)屬權(quán)，大大增強(qiáng)了員工自豪感，很多麥當(dāng)勞員工甚至能以得到一枚限量版徽章為榮。

玩具與 pin 的不同在于稀缺感    

Pin 的發(fā)放場(chǎng)景非常靈活，關(guān)于圖案、造型這方面在這里我們不多說(shuō)，它的靈活主要體現(xiàn)在徽章的發(fā)放場(chǎng)景和人員設(shè)置上。無(wú)論趕上領(lǐng)導(dǎo)巡店、超額完成目標(biāo)還是生日、節(jié)日，員工們都有機(jī)會(huì)獲得，沒(méi)有特定和嚴(yán)格的規(guī)章制度。比如員工超額完成值班經(jīng)理規(guī)定時(shí)間段內(nèi)的營(yíng)業(yè)額，值班經(jīng)理一開(kāi)心就會(huì)發(fā)給你一枚徽章，或者趕上圣誕節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)這種特定節(jié)日，大家很開(kāi)心的情況下也有可能拿到。當(dāng)然也包括拿到這枚徽章的人，上至經(jīng)理、下至服務(wù)員、薯?xiàng)l師、保潔阿姨、麥樂(lè)送送餐人員等都無(wú)一例外。

放大專(zhuān)屬    

但激勵(lì)機(jī)制如果太過(guò)一視同仁，則容易失效。

早在 1959 年，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格就用實(shí)驗(yàn)證明過(guò)這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)滿(mǎn)足感變成人人都有時(shí)，它就不再是滿(mǎn)足感，而是變成了一種跟工資帶給人相仿的感覺(jué)，最多只能起到降低不滿(mǎn)的作用而無(wú)法產(chǎn)生更好績(jī)效。 因此麥當(dāng)勞也在不斷優(yōu)化自己的激勵(lì)機(jī)制，比如減少生日 Pin 、節(jié)日 Pin 的發(fā)放（現(xiàn)在變成了生日會(huì)吃蛋糕的形式），增加技能 Pin 。想要得到它，你必須通過(guò)各項(xiàng)考試或是在活動(dòng)中取得名次才行，不能白得。

劉旭紋是北京麥當(dāng)勞某店的員工組長(zhǎng)，現(xiàn)在還是在校大學(xué)生，無(wú)論在店里或者公共場(chǎng)合，她總會(huì)隨時(shí)隨地戴著這三枚五角星的 Pin ，這是她連續(xù)兩年員工全明星賽獲得的獎(jiǎng)勵(lì)�！俺�了冠軍之外，這三個(gè) pins 其實(shí)代表了更多背后的故事，很多付出的汗水以及團(tuán)隊(duì)給我的支持，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些故事都凝聚在小小的 pin 上，它會(huì)一直指引我永遠(yuǎn)朝著更好的方向，也讓我更有自信�！眲⑿窦y說(shuō)。

一種自我見(jiàn)證    

除此之外，麥當(dāng)勞還有為老員工設(shè)置的身份 Pin ，它主要用來(lái)表達(dá)資歷以及更深的業(yè)務(wù)素養(yǎng)， 就像軍人身上的軍銜一樣，具有很強(qiáng)的指代性。在麥當(dāng)勞待滿(mǎn)5年、10年、15年、20年的員工都會(huì)獲得專(zhuān)屬的身份 Pin ，以及獎(jiǎng)杯和禮品（每五年為一周期）。

員工帽子上的都是專(zhuān)屬“軍銜”    

“除了激勵(lì)之外，這樣能讓大家更清楚自己想要什么，從員工到管理組，一步步的發(fā)展都更加量化可看見(jiàn)�！丙湲�(dāng)勞某相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)。從獲得 Pin 的困難指數(shù)來(lái)說(shuō)，從榮譽(yù) Pin 到技能 Pin 再到身份 Pin ，都在層層遞進(jìn)。

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本文轉(zhuǎn)載自：掌柜攻略 高云鳳

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