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做好客戶服務(wù)的四個關(guān)鍵

2019年12月24日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:所以很多企業(yè)認(rèn)為(包括做客戶服務(wù)工作的人員):做客戶服戶工作只是一種形式,一種潮流,一道必要的門檻(為客人指路),其重要性無須言。...
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  客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),于企業(yè)利益直接掛勾;能否贏得價值客戶,不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價格等方面的問題,客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

  在社會發(fā)展逐步深入,產(chǎn)品競爭日益激烈,當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候,客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營,像麥當(dāng)勞、肯德雞、海爾等等。客戶服務(wù)工作主要包括售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。

  在很多企業(yè)做客戶服務(wù)工作人員,只是把客戶服務(wù)當(dāng)成日常工作,企業(yè)要求我這樣做(必須對客戶微笑、不能與客戶頂嘴、倒茶倒水等),等上班八小時之后就算完成工作任務(wù)。

  比如:一客戶在下班前5分鐘前到辦公室咨詢的時候,他就會這樣回答,今天下班哪,明天再來吧。因?yàn)樵谒闹惺沁@樣認(rèn)為的:做好客戶服務(wù)工作對我有什么好處,加薪還是升職,又不給加班費(fèi),又沒有將金,而企業(yè)在客戶服務(wù)工作上根本也沒有一個標(biāo)準(zhǔn)。

  所以很多企業(yè)認(rèn)為(包括做客戶服務(wù)工作的人員):做客戶服戶工作只是一種形式,一種潮流,一道必要的門檻(為客人指路),其重要性無須言。

  從真正能做好客戶服務(wù)工作的企業(yè)與客戶部經(jīng)理調(diào)查來看,做好客戶服務(wù)工作對個人到底有哪些好處呢?我個人認(rèn)為:

  第一,做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生,因?yàn)槟隳軌蛲ㄟ^你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶(矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等);

  第二,有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累,在今后企業(yè)發(fā)展的道路上,企業(yè)更看重將是營銷人員,因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你,價值不可估量;

  第三:有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升;人的一生就像銀行的存款一樣,存款越多利息就越高,而你的經(jīng)驗(yàn)與知識與自我素質(zhì)與修養(yǎng)就像存款一樣,等日益積累的越多,越豐富,可想而知的是,你的回報率自然就會越高;

  第四:有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升,通過接交各路人馬,你的見識與膽識與才識自然就會增加,溝通與交流能力就會越來越強(qiáng),處理人際關(guān)系就會越好,等你完全做好這些哪,成功就指日可待。

  那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來做好客戶工作呢?我總結(jié)了四點(diǎn):

  一、心理素質(zhì):忍耐與寬容

  二、品格素質(zhì):注重承諾,不失信于人

  三、技能素質(zhì):勇于承擔(dān)責(zé)任

  四、綜合素質(zhì):要有博愛之心

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