餐飲老板如何處理合伙人、員工及顧客三者關(guān)系？

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他，曾經(jīng)是電子行業(yè)的翹楚，后來遇見有著十年行業(yè)經(jīng)驗的餐飲老兵，于是合伙從電子行業(yè)跨界到餐飲行業(yè);現(xiàn)在，他是云味館的首席文化官，也是米線學(xué)院的院長，還是讀書會的會長。

作為云味館聯(lián)合創(chuàng)始人，關(guān)于與合伙人、與員工、與顧客的關(guān)系經(jīng)營，何煒先生有著自己的領(lǐng)悟與見解。

現(xiàn)場演講視頻

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合伙人選擇 

價值觀、性格和能力均要考量

非常有意思的產(chǎn)品形態(tài)。我們在開始創(chuàng)業(yè)的時候就思考，我們的企業(yè)是否要有一個頂層設(shè)計，所以我們把合伙人制度作為我們頂層設(shè)計的關(guān)鍵。合伙人，就跟談戀愛一樣，要從三個緯度看是否能走一輩子。

首先必須有共同的價值觀。經(jīng)常有朋友問我，為什么遲總(云味館聯(lián)合創(chuàng)始人)說上一句你知道下一句。我說我們對彼此的了解不比夫妻差，因為合伙人必須有共同的價值觀，對事物有共同的了解，首先要把你的伙伴了解清楚，價值觀是第一重要，在價值觀上是否有共同的愿景，這兩點構(gòu)成價值觀的系統(tǒng)，合伙人第一就要找跟你類似的人。

▲ 云味館聯(lián)合創(chuàng)始人 何煒

但是找到跟自己類似的人就成功了嗎?你認(rèn)為可能嗎?不可能!性格因素也會有很大影響。兩個人脾氣都很大，都是大炮，相處久了會不會出問題?所以性格可以相同，可以不同。如果性格相同，最好你們都是有胸懷的人，吵完架就過了，如果兩個人心胸都不夠，性格類似的人會很累。

第三個緯度是什么呢?是能力。你的合伙人不是因為需要合伙人，而是能力的互補，所以他厲害的的我不會，我厲害的他不會。

三個緯度都做到了，合伙人就比較好處理。我和我的合伙人遲總就剛好，脾氣相反，價值觀一致，能力上也互補，他會的我不會，我會的他基本上不會，所以我們組成了一個合伙人團(tuán)隊。我們還有另外三個合伙人，都非常厲害，所以我們有一個頂層基礎(chǔ)。

員工培養(yǎng)

作為老板，就是要提高員工的自我價值

首席文化官，可能在餐飲行業(yè)，我們是第一個有這樣職位的公司。其實一個企業(yè)超過150個人，管理就會出現(xiàn)問題，因為人與人之間的溝通，150人是上限。所以，當(dāng)企業(yè)超過150人的時候，就必須有共同連接的東西，這個沒有別的，只有文化。

▲ 有情懷的云味館 實景圖

文化是公司最重要的東西，很多人都不理解。我經(jīng)常說一句話，要求員工感恩公司的，很無恥。因為感恩是自己內(nèi)心發(fā)出來對別人的回饋，而不是你要求。所以很多企業(yè)在宣傳企業(yè)文化的時候，打著感恩的旗號欺騙員工，導(dǎo)致老板很精，員工比老板更精，這不是真正的感恩。這就是文化層面的東西。

現(xiàn)在我們經(jīng)常說逼格，說情懷。情懷是老板自己對某種事物的感覺和熱愛，是老板自己的東西，而不是設(shè)計出來的;逼格就是設(shè)計出來的。我們現(xiàn)在提的逼格，是你裝得有水平。為什么要裝?因為你內(nèi)心是一個屌絲，才需要裝得有逼格。但是你的基因不應(yīng)該是屌絲，我今天可能水平和成績有限，但未來會非常強大，我有計劃和目標(biāo)達(dá)成我的理想。這不是屌絲，這是有理想的人。那我們企業(yè)要干嘛?我們就要把自己的員工轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣硐氲娜耍�這就是文化官要干的事情。所以我們在內(nèi)部不談逼格，只談情懷。

餐飲行業(yè)常年都很苦，別人還認(rèn)為我們不是高大上的行業(yè)，所以從事餐飲行業(yè)的人，80%的自卑感都比較重，自我價值比較低。自我價值主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是我瞧不瞧得起自己，另一方面是我有沒有能力。作為老板，就是要提升員工的自我價值，這樣你的店才會有活力。如果老板把這個做好了，其實不用天天忽悠你的員工，他自己會做得很好。所以，當(dāng)員工成立愿景以后，我們就變成他愿景的委托人。

我們有云跑團(tuán)、有學(xué)習(xí)會，因為人的精神和物質(zhì)要同時滿足，他的創(chuàng)造力就會出來，所以我們大部分員工都是這兩個的成員。我們沒有獨立辦公室，未來只有讀書室和會議室。

▲ 云味館米線學(xué)院

顧客經(jīng)營

做餐飲，最重要的就是用心

小時候，我覺得很多好吃的，現(xiàn)在都不覺得好吃了。我們現(xiàn)在吃的都是標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化、千篇一律的東西。油比較貴，所以街頭的冒菜都使用香精油，油少少湯香，大家都覺得好吃。我寧可大家做良心的生意，也不要做好吃的生意。

做餐飲人的心態(tài)也很重要，不能急功近利。什么叫匠心，不是追求成功，是我們追求透過工作修煉人格的用心程度。餐飲人最重要的就是要用心。我們要動用一切手段占據(jù)消費者心智，用心把餐廳先做好。東西好不好，環(huán)境好不好，上菜快不快，服務(wù)員有沒有笑臉，這個做不好不要做餐廳，這個做好了，然后才是你的互聯(lián)網(wǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)不是你的基因，是你的工具，不要深化互聯(lián)網(wǎng)，但是要重視它。

最后說一句：做一小物，需站高處。就是你高度要夠，但是做一定要從小的地方做。

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本文轉(zhuǎn)載自：嘟嘟餐飲觀察

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