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酒店迎賓員崗位描述

2019年08月28日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：一、崗位名稱：禮賓組迎賓員二、報(bào)告上級(jí)：禮賓組領(lǐng)班三、督導(dǎo)下級(jí)：無四、聯(lián)系崗位：總臺(tái)、客房五、職責(zé)提要：以微笑和規(guī)范的敬語為客人提供開、關(guān)車門、大門的服務(wù)，迎接、送別客人。為客人安排出租汽車，以優(yōu)質(zhì)的...

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　　一、崗位名稱：

　　禮賓組迎賓員

　　二、報(bào)告上級(jí)：

　　禮賓組領(lǐng)班

　　三、督導(dǎo)下級(jí)：無

　　四、聯(lián)系崗位：

　　總臺(tái)、客房

　　五、職責(zé)提要：以微笑和規(guī)范的敬語為客人提供開、關(guān)車門、大門的服務(wù)，迎接、送別客人。為客人安排出租汽車，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人留下美好的第一印象和最后印象。

　　具體職責(zé)：

　　1.工作時(shí)保持正確的儀表儀容，行為舉止要規(guī)范，服務(wù)用語應(yīng)符合度假村要求。

　　2.以微笑服務(wù)迎送客人，為客人提供拉、關(guān)車門、大廳大門的服務(wù)，給客人留下良好的印象。

　　3.主動(dòng)攙扶老、弱、病、殘客人，提供必要服務(wù)。

　　4.協(xié)助疏導(dǎo)門前交通，熟悉出租車業(yè)務(wù)，幫助客人叫車。

　　5.協(xié)助行李員為客人裝卸、提拿行李。

　　6.協(xié)助保衛(wèi)人員做好大廳內(nèi)外安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

　　7.協(xié)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)崗位區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況和設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

　　8.努力完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其指揮，并接受其監(jiān)督。與上級(jí)、同事搞好關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作氣氛。

　　9.負(fù)責(zé)門前傘架的保管，雨天放在門口，晴天收起。

　　六、素質(zhì)要求：

　　1.有較好的儀表儀容與氣質(zhì)。

　　2.有一定的外語會(huì)話能力。

　　3.熱情、禮貌、有頭腦。

　　有一定的知識(shí)面，頭腦靈活，高中或職高畢業(yè)。

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