當(dāng)前位置：『創(chuàng)業(yè)學(xué)院』->文章正文

與員工溝通的四個技巧

2019年08月29日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：一說起管理，許多經(jīng)理人就想到制度，制定詳盡的規(guī)范，希望籍此“網(wǎng)”住員工，以便他們“奉獻(xiàn)”更多的“心血”。倘若現(xiàn)在出了什么例外事件，第一個反應(yīng)就是他鉆了管理的空子，立即的行為是修訂出“更好”的管理措施。...

熱門精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術(shù) 正宗肉夾饃技術(shù) 黃金土豆餅老濟(jì)南把子肉正宗原汁燉牛肉涼皮商用教程果香雞柳棒正宗麻椒雞商用技術(shù) 廚師寶典夜市新寵芝士黃金薯網(wǎng)紅臭豆腐技術(shù) 驢肉火燒技術(shù) 柳州螺螄粉配方蟹黃鍋巴雞技術(shù) 秘方排骨米飯正宗臺灣鹵肉飯可真正商用的包子技術(shù) 正宗新疆椒麻雞醬香米線鍋巴土豆香辣肉醬面/米線臺灣牛肉面單縣羊肉湯襄陽牛肉面楊國富麻辣燙秘制紅燒肉麻辣串炸串青一色特色菜酸辣粉技術(shù) 黃燜雞米飯千里香餛飩棗莊辣子雞重慶麻辣魚牛雜湯淮南牛肉湯麻辣香鍋過橋米線/砂鍋米線土豆粉安徽牛肉板面 ...更多

　　一說起管理，許多經(jīng)理人就想到制度，制定詳盡的規(guī)范，希望籍此“網(wǎng)”住員工，以便他們“奉獻(xiàn)”更多的“心血”。倘若現(xiàn)在出了什么例外事件，第一個反應(yīng)就是他鉆了管理的空子，立即的行為是修訂出“更好”的管理措施。結(jié)果，我們自以為精密的管理釀成了愈為眾多的“背叛”，員工的忠誠“銬”在制度之外，員工的心離我們愈來愈遠(yuǎn)，最后迷失在對“人性”的假設(shè)之中。

　　其實，并不是制度不好，而是對于員工來說，除了工作上的協(xié)作，我們應(yīng)更多地了解他個人的生活……他的生日是什么時候？他的愛好有哪些？他的這些行為的心理原由是什么？……需要建立一個善于他的個人檔案。如果你僅僅以為那是人事部門的事，或許你不是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

　　1、你應(yīng)該走進(jìn)他的生活，而不是他進(jìn)入你的工作。

　　你需要定期的家訪和與他的親朋好友保持一定的聯(lián)系，以此來豐富對他的認(rèn)識。也就是說你知道的他遠(yuǎn)比招聘表里生動、形象，甚至是他的數(shù)十倍。也許你對他的一些有趣的秩事都耳熟能詳。你能清楚地知道他明天、后天、一個月后、一年后，甚至更長遠(yuǎn)的打算，就像分析你的市場，分析你的消費者一樣研究他的需求，并認(rèn)識到自己的不足。

　　2、對一些員工來說，你應(yīng)該在企業(yè)里給他們找個朋友，或者結(jié)對子幫扶，而不是把他“踢”出門外，讓他另謀高就。

　　要善于管理企業(yè)中非正式組織，讓這些成員找到歸屬、自尊或自我實現(xiàn)的需要，并愛護(hù)非正式組織的成長，用企業(yè)文化來引導(dǎo)它。古代有兩位元帥，一位以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，一位以“自由”著稱，前者行兵扎營有苛刻的章法，后者扎營步陣從不設(shè)防，但后者從不吃敗仗，同樣一呼百應(yīng)。也就是說，要會運用團(tuán)隊的力量，釋放每個人的主觀能動性。

　　3、參與員工的職業(yè)管理。

　　并不是說你把自己或企業(yè)的意愿強加給他，而是尊重他的“愿景”，以自己或身邊的故事言傳身教，當(dāng)好他的“教練”和“導(dǎo)師”。而且，你要把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或方向展示給他，無論是圖表或者圖像都充滿樂趣和誘惑，然后讓他覺得自己是重要的，許多人都以期望的目光看著他，接著要協(xié)助他給自己一個定位，擬定一個相當(dāng)?shù)陌l(fā)展計劃，最后把企業(yè)與個人的目標(biāo)整合，并激勵他努力進(jìn)取。

　　4、說些“知心話”。

　　員工愿意向你坦露心懷嗎？你們的交流超過一小時嗎？你們多久有一次“深度匯談”？他有困難，第一個傾訴的人是你嗎？……無論如何，經(jīng)理人都需要反省，都需要調(diào)整自己的溝通策略。

　　那么，究竟是什么原因讓經(jīng)理人們拘泥于工作上的合作，而不作更深入的“靠近”呢？

　　A、這樣費時費力。一般的經(jīng)理人時間總是很寶貴的，來自工作方面的任務(wù)已經(jīng)讓其殫精竭慮了。如何“靠近”策略煩瑣費時，又無明確的章法或可借鑒的案例。有時是不去理會或少關(guān)心尚好，一碰反而增加許多的煩惱。

　　B、顯效期長。這方面的工作總不能立竿見影，而且對于上司關(guān)注的“百分點”效益不明顯。這樣，一些經(jīng)理人多是淺嘗則止，也有的鬧個五十步笑百步的笑話。

　　C、距離就是美。這可能是常有的借口。一方面，與員工過深入的接觸，怕影響自己的“氣質(zhì)和魅力光環(huán)”，操作了“權(quán)威形象”，一方面，怕過往從密，有涉人隱私之嫌。

　　但是，隨著信息社會的到來，員工愈來愈希望擺脫辦公及管理體制的束縛，有一個寬松舒適的遠(yuǎn)程工作環(huán)境，但同時，經(jīng)理人給于企業(yè)效益等多方面因素的考慮，又希望“牢牢抓住員工”，這樣，經(jīng)理人除了革新觀念，再造形象的同時，惟有從“軟”處著手，切實研究與員工個體的“服務(wù)距離”。實現(xiàn)“等距且有富有彈性”的對話，才適宜于新時期對管理的改革要求。

　　因此，現(xiàn)在需要注意如下問題：

　　1、不要利用員工的弱點，如果你不了解了他的弱點，但不能利用他的弱點；你應(yīng)該愛護(hù)它，給他時間和空間，輔導(dǎo)他成長。更不能以譏諷或不宵的姿態(tài)去面對。

　　2、正如你所擔(dān)心，在“面對面”的同時，不可過多干涉他的私生活。倘若你以為他的這種生活方式會帶來工作上的隱患，你需要有分寸的解決。

　　3、正如上文所述，你應(yīng)該給自己的言行舉止一把尺度，這樣，就如你在考核你的營業(yè)人員對于顧客的服務(wù)一樣，這會度量你是否專注和是否親和。

　　4、改變“以教代育、多訓(xùn)少培”的模式。

　　最后，你應(yīng)該給每個人一張表，讓員工回答如下問題：

　　⑴我知道對我的工作的期望。

　　⑵我在工作中有機會每天做好最擅長做的事。

　　⑶在工作前一周，我因工作出色而被表彰和贊揚。

　�、任业纳纤净蝾I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我的個人情況。

　�、晌以诠ぷ髦杏腥斯膭钗野l(fā)展。

　　⑹在半年中，有人跟我談起我的進(jìn)步。