袁岳：一個60后資深美食家對餐飲的冷思考

　　如果不解決我們餐飲附加值的問題，也不解決你用這個方式使得你餐飲服務(wù)和另外服務(wù)脫穎而出的問題，這樣是不行的。

　　下面講一下重產(chǎn)品和重體驗(yàn)的問題。孔夫子講史書禮樂，你學(xué)習(xí)書是其中的一樣，你要培養(yǎng)人要會點(diǎn)詩，雅是愛情詩，風(fēng)是快中的民風(fēng)，頌是頌歌。他其中最有意思的是雅，孔夫子非常非常雅，專門講男女情愛的事的，孔夫子認(rèn)為一個正常人必須要有私情，看事的時候不要那么死板，我們要經(jīng)常的發(fā)散思維。禮就是做事的時候你要有禮，客人進(jìn)來以后你怎么迎客，走的時候怎么送，和我們餐飲太有關(guān)系了。最后是樂，樂就是要有音樂。所以史書禮樂四個標(biāo)準(zhǔn)來搞餐廳是靠譜的。 他就說一個讀書人還要干點(diǎn)其他的事，參加一點(diǎn)活動，這樣你才會有趣，你說的東西才能真正落地。

　　這就是體驗(yàn)型學(xué)習(xí)模式。你騎馬的時候屁股是有感官的，單一感官學(xué)習(xí)的東西是很容易疲倦的。我如果單一念稿子的話，至少有三分之一的人是會睡覺的，你看上網(wǎng)打游戲的人他不會疲勞的。我們多少朋友，咱們的餐廳能拿到多媒體水平的？有些互聯(lián)網(wǎng)餐廳不怎么樣，不就是環(huán)境布置得好，那都是構(gòu)成多媒體視覺，因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人對好吃不好吃，那個部分已經(jīng)很薄了，古代就是沒吃的，舊社會就是沒吃的，我們小時候就是吃的東西不夠，你就對吃的東西太重視了，對吃的東西老琢磨。有味道的人都是過去少味道，所有你才少味道。今天他要什么沒有？他根本就不在乎，今天你吃點(diǎn)什么？見面問了你吃了沒？有病。

　　時代不一樣了，你眼前想像的場景，它是一個圖畫，它是一個多媒體感覺的。網(wǎng)站是店，線下店也是店，現(xiàn)在進(jìn)來的人是年輕人，和我們以前相比沒錯是吃貨，他對吃的東西講究比以前沒有那么多了，但是他講究的多少比以前多多了，這個地方好像就餐環(huán)境不是那么好，不是很有特色，因?yàn)榻裉煲獑柎蠹覑鄢允裁礀|西的時候，大家講究第一位的，叫新鮮刺激，什么是好餐廳，肯定是新鮮刺激，第二位才是口味，第一提供的菜品有沒有新鮮刺激。我告訴大家，其實(shí)菜譜很重要，既要簡單又要刺激，我的菜譜里面有蝦系列一共有30款做法，選一款好的蝦，弄干凈，起油鍋炒蝦，放一點(diǎn)鹽和糖，到目前為止這是兩分鐘的事。下面神奇就來了，現(xiàn)在你放一把胡椒面，它就成了胡椒蝦了。再加兩勺到三勺可樂，事這就起來了，這就一款胡椒蝦。你再來一款起油鍋放一點(diǎn)點(diǎn)鹽，放一把芥末面，這就叫芥末蝦，再放一點(diǎn)點(diǎn)可樂，兩分鐘起鍋。第三，你再放點(diǎn)花椒面，八角面，任何東西變成面就一款蝦。我告訴你這個留學(xué)生他非常喜歡，還覺得很刺激，很棒。

　　關(guān)鍵在于，如果僅僅吃這件事情是可以簡化的，一個蝦就可以搞30種。排骨還可以搞30種，你排骨洗了煮完之后沖干凈，三遍就很干凈了。到你們水果超市上有什么水果拿一種就可以了，芒果切出芒果肉來，回頭就是再起油鍋把排骨炒一下，放一點(diǎn)點(diǎn)水、糖，煮得差不多了，這個水果下，今天就是芒果排骨，明天就是菠蘿排骨，明天龍眼排骨。這個方式就符合90后、80后的。所以年輕人一代對于吃的要求其實(shí)是簡化的，但是在怎么吃法，包括你今天送外賣來這個盒子有沒有講究，還有送外賣的人好不好看，這都是有講究的。只要送外賣的人小伙子長得好看，菜稍微差一點(diǎn)是可以的。何況你這個菜還符合我這個標(biāo)準(zhǔn)，你的菜本身還不錯就直接95%。這就是多媒體模式，或者說我們叫體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，無論你是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，還是終端體驗(yàn)，整個這種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑�加上孔夫子說的放在一起，我們現(xiàn)在的讀書為什么沒意思，是把讀書這件事情占的比重太大了，那根本就不是孔夫子時代的要求，120%就是讀書那就沒有什么意思了。

　　今天我們的餐飲文化什么叫體驗(yàn)，吃整個這件事情里面的一個組成部分，而不是吃像過去那樣，我們鄰國的一個個嘉賓，每次來的時候我們上點(diǎn)海參，人家很客氣的跟我們說，直接上紅繞肉，直奔主題就可以了。今天你想獨(dú)生子女的小孩誰缺吃？你就是農(nóng)民家里的獨(dú)生子女他缺吃嗎？為什么我會做菜？我從小就琢磨，我們家肉是計劃的，這是有數(shù)的，你怎么樣才能多吃一塊肉呢？我研究之后發(fā)現(xiàn)，從源頭抓起，我主動要求切菜可以吧，其實(shí)我多切了兩塊肉，我準(zhǔn)備要求燒鍋可以吧，因?yàn)槲覀兗医?jīng)常肉煮的時候人就撤了，所以我就把那兩塊肉吃了。我爸會做飯，我大哥也會做飯，他們做飯怎么做我老看就學(xué)會了。那個時代你那一門心思花在多吃一塊肉了�，F(xiàn)在小孩還缺肉嗎？他不是要多吃點(diǎn)，好不好。

　　所以這就是多媒體，或者說體驗(yàn)化的場景的前提，就在于這個人本身他在本質(zhì)上發(fā)生了改變。如果這個東西發(fā)生了改變，那意味著我們這個設(shè)計觀念要發(fā)生重要的改變。我們把做菜提高到實(shí)際的層面，我們過去的菜是代代相傳，自古以來就這么吃的，那不行啊，安徽人口很重，湖南人很辣，江蘇無錫人很甜，每個時代的重口味是有它的特色的，為什么會有臭豆腐，我去寧波人家給我來個四臭，就是那個窮，舍不得扔才留下的。但是這樣的東西放到今天會很有市場嗎？因?yàn)檫@個時代不一樣了。

　　讓一個服務(wù)員回答這個菜有什么，我們?nèi)绻�把這個東西做到標(biāo)準(zhǔn)化，有形化，普通人能懂，這就是產(chǎn)品化，可以做成有形的東西。今天因?yàn)槲覀兩�活和過去不一樣了，我們過去生活就那么一個行為，過去飯盒就要是趕緊拿來趕緊吃，但是今天不一樣了，得講究多媒體了，給講究體驗(yàn)了，這里包括我們前臺和后臺的區(qū)別，我們過去是不知道菜怎么出來的，而且說實(shí)話我們過去我們的廚師從后廚出來的時候，有非常有名的餐飲，我有某一天意外進(jìn)入他們的后廚，簡直是不堪入目。我們能夠把后廚做到跟前臺一樣，我們講到的衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)這里有很多標(biāo)準(zhǔn)是由專業(yè)檢驗(yàn)的，普通人不可能感知的。如果你講到可追溯，后廚是那個樣子，對今天的年輕人來說不是很好接受的。如果能夠從菜本身到做出來本身，你能夠變成透明化，這是一個實(shí)際的模式。

　　今天我們說要考慮四個一體化，第一個一體化，不是我們今天只是要做一個祖宗傳承的菜，我們是要把一個菜怎么做好的工藝，要和消費(fèi)者的洞察一體化。

　　我們今天開一個餐廳我要針對哪一類人群，他們有什么特點(diǎn)，我同樣做烤鴨，我烤鴨怎么做。

　　第二，我們要把工藝美學(xué)和餐飲技術(shù)一體化。我們現(xiàn)在很多有機(jī)菜，是技術(shù)意義上的，但是我們?nèi)绻�在工藝美學(xué)，比如餐廳布置，餐具美學(xué)，這個東西非常重要。

　　第三，我們要把菜品設(shè)計，要把終端設(shè)計，還有跟傳播設(shè)計一體化。我們有個餐飲企業(yè)很多人爭議的，就是賣煎餅果子那家。我們今天的傳播只是一個平面設(shè)計，過去我們把平面設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計和終端設(shè)計分開的，但是我們要有前面的設(shè)計個服務(wù)行為的設(shè)計一體化。如果我們把這四個一體化結(jié)合起來的時候，我們設(shè)計出來的餐廳，我們設(shè)計出來的互聯(lián)網(wǎng)餐廳的內(nèi)容和我們服務(wù)的方式就會和以前有非常重要的不一樣。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代一個重要的特點(diǎn)，吃貨們的信息非常多，他們可以隨時隨地的比較，在不懂的前提下可以進(jìn)行比較。而且在互聯(lián)網(wǎng)意義上選擇的東西，不管他對于餐飲內(nèi)容的鑒別力降低了，但是他的標(biāo)準(zhǔn)更加豐富化了，不管是水平的高低，他下不下單，到不到你那地方去，就決定了我們在互聯(lián)網(wǎng)時代我們所提供的服務(wù)有沒有機(jī)會。跟以往任何時候相比較，吃貨是權(quán)力最大的。我們不僅有美食家，但是美食家是少數(shù)，而且美食家不能簡單左右其他的普通人民。因?yàn)榇蠹叶际浅载洠�其�?shí)吃貨是互聯(lián)網(wǎng)時代最有影響力的人群。在這個意義來說，看起來不是具有美食概念的年輕人，有多元豐富的互聯(lián)網(wǎng)化的消費(fèi)者，影響我們新一代餐飲的機(jī)會，帶給我們新的挑戰(zhàn)。

　　我們要研究這樣的東西，在研究這樣?xùn)|西的中間，為我們各自所發(fā)展、發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)會，包括很多垂直、細(xì)分的機(jī)會給我們提供了可能性。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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