收取6元餐具消毒費(fèi)，餐廳退錢又道歉

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外出就餐時(shí)，市民經(jīng)常看見收款單據(jù)上有“餐具消毒費(fèi)”類似的名目，殊不知這項(xiàng)收費(fèi)有很多時(shí)候是不合理的。

近日，柳州市柳城縣消委會(huì)調(diào)解了一起糾紛，商家不但退回了6元餐具消毒費(fèi)，還向消費(fèi)者道歉。

查處：餐具消毒費(fèi)被剔除

近日，賴先生到柳州市柳城縣大埔鎮(zhèn)金時(shí)代購物廣場(chǎng)一家休閑餐廳就餐。結(jié)賬時(shí)，他發(fā)現(xiàn)該餐廳消費(fèi)單上有3份單價(jià)2元共計(jì)6元的餐具消毒費(fèi)。餐廳使用的是自有餐具，而不是從第三方消毒中心購買的一次性餐具，這消毒費(fèi)從何而來？

服務(wù)員解釋說，餐廳所使用的散裝餐具雖是餐廳自有，但經(jīng)過本餐廳的消毒柜進(jìn)行過專門的高溫消毒，所以需交納消毒費(fèi)。

賴先生認(rèn)為，餐廳作為食品經(jīng)營者本就有義務(wù)向消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的就餐環(huán)境和餐具。這是商家的責(zé)任和義務(wù)，商家不應(yīng)該將消毒產(chǎn)生的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。雙方理論了一番，但他還是支付了這筆費(fèi)用。事后，他向柳城縣消委會(huì)投訴。

3月4日，記者從柳城縣消委會(huì)了解到，賴先生提供的消費(fèi)單據(jù)上看，確實(shí)有“餐具消毒費(fèi)”這一項(xiàng)，商家也承認(rèn)收取了該費(fèi)用。

經(jīng)過工作人員的教育和調(diào)解，該餐廳的負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了所收的“餐具消毒費(fèi)”侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，誠懇地向消費(fèi)者道歉，并退回了6元錢。此外，該餐廳還專門召開了員工會(huì)議，進(jìn)行了內(nèi)部整改，把這項(xiàng)收費(fèi)內(nèi)容剔除。

提醒：可對(duì)強(qiáng)制收費(fèi)說“不”

柳城縣消委會(huì)的工作人員指出，廣西區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具。而我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

餐飲服務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒餐具，不得僅提供收費(fèi)消毒餐具。提供收費(fèi)餐具的，應(yīng)通過在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示、服務(wù)人員提示等方式，提醒消費(fèi)者選擇使用，不得在未以顯著方式提醒注意的情況下收費(fèi)。若未事先向消費(fèi)者說明或未在醒目位置提示就收費(fèi)，是典型的轉(zhuǎn)嫁責(zé)任和強(qiáng)制消費(fèi)，違背了經(jīng)營者應(yīng)盡的法定義務(wù)和誠信經(jīng)營的原則。

該餐館在未事先告知的情況下向消費(fèi)者收取消毒餐具費(fèi)用屬違法經(jīng)營行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

該工作人員也提醒大家，外出就餐時(shí)，一定要看清楚餐具是否明示了要收費(fèi)，不然就可以對(duì)這項(xiàng)收費(fèi)說“不”。若市民遇到經(jīng)營者強(qiáng)制或變相強(qiáng)制收取餐具消毒費(fèi)，可通過12315熱線投訴、舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將對(duì)其進(jìn)行查處。

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本文轉(zhuǎn)載自：南國今報(bào) 作者：廖艷明

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