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把汽車餐廳玩的那么嗨,恐怕也只有麥當勞了

2019年06月08日  轉(zhuǎn)載自:界面 江敏JM
內(nèi)容摘要:汽車餐廳在國外非常普遍,尤其是快餐店,這種讓消費者在汽車上完成購物過程的經(jīng)營模式被叫做“得來速”(Drive-Thru)。駕車而來的顧客只需要在進入通道時,對路邊的對講裝置點好餐,然后行駛到下一個窗口付錢,在最...
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汽車餐廳在國外非常普遍,尤其是快餐店,這種讓消費者在汽車上完成購物過程的經(jīng)營模式被叫做“得來速”(Drive-Thru)。駕車而來的顧客只需要在進入通道時,對路邊的對講裝置點好餐,然后行駛到下一個窗口付錢,在最后一個窗口拿到食物后,就可以離開,中途完全不需要下車。

有意思的是,如果你在Google里搜索麥當勞得來速(McDonald’s drive-thru),頁面可能跳出來幾則社會新聞。內(nèi)容是某某嫌犯在麥當勞得來速取食物的窗口被抓獲,那時他剛好在打盹。是的,任何事情都有可能在得來速的窗口發(fā)生,而服務(wù)員都已經(jīng)見怪不怪了。上周,巴西麥當勞就拍攝了一部宣傳片,夸張的表現(xiàn)了在得來速窗口可能會發(fā)生的場景。

拿著biubiu槍打著怪獸的外星人、還有忙著當司機還要取食物的電視直播主持人、追趕拉拉隊員的電鋸蒙面怪、甚至舞龍隊的藝人都成為窗口的顧客,連金剛也來湊熱鬧。不過,服務(wù)員還是有條不紊的發(fā)著食物,雖然她也不知道發(fā)生了什么。

麥當勞作為快餐業(yè)的巨無霸,當然是想通過宣傳片告訴觀眾得來速的服務(wù)是真的快,絲毫不耽擱顧客的時間。據(jù)說,從汽車進入通道到離開麥當勞的駐留時間最長約在3分鐘,得來速可謂是把快餐服務(wù)的快與便捷兩個特點發(fā)揮到了極致。

不過麥當勞似乎并不滿足于消費者覺得它的得來速只是方便,畢竟快餐界所有的競爭對手都有同樣的服務(wù)。于是麥當勞把得來速當成了一個與消費者互動營銷的場景,總是時不時給人們帶來一些驚喜。比如麥當勞在美國有個叫“Money Monopoly(金錢大富翁)”的活動每年都會定期舉辦,當顧客在得來速取食物時,服務(wù)員會白送他們500美元的現(xiàn)金。

今年的“金錢大富翁”發(fā)生在3月29日至5月9日。當然,麥當勞趁機記錄下了那些獲獎顧客的反應(yīng)。

在2014年,創(chuàng)意機構(gòu)BBDO在奧地利為麥當勞的消費者策劃了這樣一個驚喜:服務(wù)員cosplay成歌劇演員、摔跤選手、宇航員、還有女鬼為你遞上食物。

或許是麥當勞啟發(fā)了消費者,有時顧客也會自發(fā)的玩起來。比如去年12月在美國弗洛里達的一家麥當勞餐廳,有250位顧客在得來速(汽車穿梭)窗口點餐時,為下一位顧客買了單,讓每個人都感受到了來自前方神秘陌生人滿滿的愛。


麥當勞通過宣傳片、小游戲、cosplay讓汽車餐廳無聊的等待變成了有趣的體驗,無形中也加深了顧客對品牌的好感。沒有人會拒絕驚喜,雖然它也經(jīng)常因為食物對健康的危害而受到指責,但從塑造品牌形象而言,麥當勞無疑是聰明的。

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本文轉(zhuǎn)載自:界面 江敏JM

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