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把汽車餐廳玩的那么嗨，恐怕也只有麥當勞了

2019年06月08日轉(zhuǎn)載自：界面江敏JM

內(nèi)容摘要：汽車餐廳在國外非常普遍，尤其是快餐店，這種讓消費者在汽車上完成購物過程的經(jīng)營模式被叫做“得來速”（Drive-Thru）。駕車而來的顧客只需要在進入通道時，對路邊的對講裝置點好餐，然后行駛到下一個窗口付錢，在最...

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汽車餐廳在國外非常普遍，尤其是快餐店，這種讓消費者在汽車上完成購物過程的經(jīng)營模式被叫做“得來速”（Drive-Thru）。駕車而來的顧客只需要在進入通道時，對路邊的對講裝置點好餐，然后行駛到下一個窗口付錢，在最后一個窗口拿到食物后，就可以離開，中途完全不需要下車。

有意思的是，如果你在Google里搜索麥當勞得來速(McDonald’s drive-thru)，頁面可能跳出來幾則社會新聞。內(nèi)容是某某嫌犯在麥當勞得來速取食物的窗口被抓獲，那時他剛好在打盹。是的，任何事情都有可能在得來速的窗口發(fā)生，而服務(wù)員都已經(jīng)見怪不怪了。上周，巴西麥當勞就拍攝了一部宣傳片，夸張的表現(xiàn)了在得來速窗口可能會發(fā)生的場景。

拿著biubiu槍打著怪獸的外星人、還有忙著當司機還要取食物的電視直播主持人、追趕拉拉隊員的電鋸蒙面怪、甚至舞龍隊的藝人都成為窗口的顧客，連金剛也來湊熱鬧。不過，服務(wù)員還是有條不紊的發(fā)著食物，雖然她也不知道發(fā)生了什么。

麥當勞作為快餐業(yè)的巨無霸，當然是想通過宣傳片告訴觀眾得來速的服務(wù)是真的快，絲毫不耽擱顧客的時間。據(jù)說，從汽車進入通道到離開麥當勞的駐留時間最長約在3分鐘，得來速可謂是把快餐服務(wù)的快與便捷兩個特點發(fā)揮到了極致。

不過麥當勞似乎并不滿足于消費者覺得它的得來速只是方便，畢竟快餐界所有的競爭對手都有同樣的服務(wù)。于是麥當勞把得來速當成了一個與消費者互動營銷的場景，總是時不時給人們帶來一些驚喜。比如麥當勞在美國有個叫“Money Monopoly（金錢大富翁）”的活動每年都會定期舉辦，當顧客在得來速取食物時，服務(wù)員會白送他們500美元的現(xiàn)金。

今年的“金錢大富翁”發(fā)生在3月29日至5月9日。當然，麥當勞趁機記錄下了那些獲獎顧客的反應(yīng)。

在2014年，創(chuàng)意機構(gòu)BBDO在奧地利為麥當勞的消費者策劃了這樣一個驚喜：服務(wù)員cosplay成歌劇演員、摔跤選手、宇航員、還有女鬼為你遞上食物。

或許是麥當勞啟發(fā)了消費者，有時顧客也會自發(fā)的玩起來。比如去年12月在美國弗洛里達的一家麥當勞餐廳，有250位顧客在得來速（汽車穿梭）窗口點餐時，為下一位顧客買了單，讓每個人都感受到了來自前方神秘陌生人滿滿的愛。

麥當勞通過宣傳片、小游戲、cosplay讓汽車餐廳無聊的等待變成了有趣的體驗，無形中也加深了顧客對品牌的好感。沒有人會拒絕驚喜，雖然它也經(jīng)常因為食物對健康的危害而受到指責，但從塑造品牌形象而言，麥當勞無疑是聰明的。

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