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我國餐飲業(yè)發(fā)展的六大趨勢

2019年06月11日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:隨著國民收入的增長和人民生活水平的提高,隨著旅游業(yè)的發(fā)展,我國餐飲業(yè)出現(xiàn)了空前繁榮的局面,同時也面臨著更加激烈的市場競爭。在這種狀況下,如何能夠抓住市場機遇,提升經(jīng)營與管理水平,在激烈的競爭中立足市場...
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  隨著國民收入的增長和人民生活水平的提高,隨著旅游業(yè)的發(fā)展,我國餐飲業(yè)出現(xiàn)了空前繁榮的局面,同時也面臨著更加激烈的市場競爭。在這種狀況下,如何能夠抓住市場機遇,提升經(jīng)營與管理水平,在激烈的競爭中立足市場并更好地獲得發(fā)展,這是每個餐飲企業(yè)普遍關(guān)注和思考的問題。從我國餐飲業(yè)目前的現(xiàn)實狀況來看,餐飲經(jīng)營的六個發(fā)展趨勢非常突出。 
   
  一、抓住市場,餐飲行業(yè)經(jīng)營重于管理 
   
  面對日益壯大的餐飲市場,面對迅速增長和日趨成熟的餐飲消費者,餐飲企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當學(xué)會了解市場、分析市場和應(yīng)對市場。從目前的餐飲供給市場發(fā)展狀況來看,首先,酒店餐飲與社會餐館在競爭中相互學(xué)習(xí)、互相借鑒,酒店餐飲的規(guī)范化服務(wù)、個性化服務(wù)和良好的用餐環(huán)境等諸多長處越來越多地為社會餐館所吸收;而社會餐館市場意識強,供給呈現(xiàn)飽和的發(fā)展狀態(tài)。但這并不意味著餐飲市場就不可進入,恰恰相反,由于餐飲業(yè)的投資經(jīng)營門檻低、回報快,消費群體數(shù)量多、發(fā)展快,市場潛力巨大,因而被許多經(jīng)營者看好,紛紛涉足。由此,餐飲業(yè)競爭激烈程度前所未有,進入這一市場的企業(yè)也是有賺有賠,有進有出。成功者的經(jīng)驗有千條萬條,但最根本的一條就是要抓住市場需求特點,積極迎合消費者的需要。
  近年來餐飲市場暢銷產(chǎn)品很多,“家常菜”就是其中一個。從市場需求的角度分析有三點原因:其一,隨著收入提高和生活節(jié)奏的加快,許多家庭消費和工薪階層用餐一改傳統(tǒng)的生活方式,外出就餐比例大幅度增加,家宴、生日宴更是相聚在酒店賓館、餐館酒樓,餐飲消費社會化現(xiàn)象十分明顯。家庭消費自然首選家常菜,因為它經(jīng)濟實用、方便快捷。其二,離別家鄉(xiāng)的客人也在選擇家常菜,因其懷戀故土,鄉(xiāng)味難忘,純正地道的家鄉(xiāng)菜肴使他們可口可心。其三,有一些高收入階層也愿意選擇家鄉(xiāng)菜,因為吃膩了山珍海味,要嘗新鮮、換口味,要吃“雜糧野蔬”。于是,餐飲企業(yè)緊緊抓住這個市場需求,利用本地食物資源,重視烹飪原理綜合利用,突出“南甜北咸東辣西酸”的風味特點和“春酸夏苦秋辛冬咸”的菜品變化規(guī)律,加上烹調(diào)合理,科學(xué)搭配,加上容器的巧妙配置,原來普通的家常菜就深受顧客喜愛。難怪一些管理行家驚嘆某些餐館“管理平平卻生意火爆”。這個現(xiàn)象的背后能反映一個重要問題,產(chǎn)品對路是餐飲經(jīng)營的關(guān)鍵,餐飲經(jīng)營者首先是要具有前瞻意識,發(fā)現(xiàn)市場的需求并有針對性地開發(fā)產(chǎn)品。從這個意義上說,管理固然重要,但餐飲經(jīng)營的重要性遠大于管理。 
   
  二、把握時代特點,餐飲與休閑、文化相結(jié)合 
   
  休閑是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物,我們的社會正在逐漸步入休閑時代。有休閑,就有消費,余暇時間的合理使用與旅游、餐飲業(yè)為代表的休閑消費狀況密切相關(guān)。雖然余暇時間可以進行不同的分布,但在每日余暇和周末的余暇時間,相當一部分家庭和消費者選擇了美食用餐作為其休閑方式。這要求我們的用餐場所為消費者提供相應(yīng)的消費環(huán)境,滿足休閑的消費需求。正是對應(yīng)這些需求,城市興起了自助餐吧、懷舊吧、紡布吧、陶藝吧、果吧、咖啡廳、西餐廳由此火爆,這類餐廳的成功經(jīng)營就在于它能夠為顧客提供理想的休閑環(huán)境和交流氛圍,使餐飲與休閑借助某種文化形式實現(xiàn)了最佳融合。 
  現(xiàn)代餐飲業(yè)的發(fā)展,使人們已經(jīng)不僅僅停留在追求“色、香、味、形、器、聲、法、量、質(zhì)、數(shù)”等菜肴和食品本身的內(nèi)涵關(guān)系上,而更多地是注重了把文化與食品、飲食方式、飲食習(xí)慣相融合。從餐飲的賣場形式到餐廳的設(shè)計裝潢,從餐飲的功能布局到菜肴的設(shè)計命名都體現(xiàn)出一定的文化主題和內(nèi)涵。利用人們求新獵奇的心理,或是利用本地特有原料,發(fā)揮本地餐飲產(chǎn)品的優(yōu)勢,結(jié)合本地文化,體現(xiàn)民族特色又推陳出新;或是引進國外文化,展示各國風情,營造歐美、東南亞或是日本、韓國的環(huán)境氛圍,通過獨特的建筑裝修、音樂服飾、餐具擺臺、烹調(diào)技藝、服務(wù)方式等各個方面,讓顧客領(lǐng)略異國的風土人情,更多地品味飲食文化的豐富內(nèi)涵,獲得美食、交際、休閑、娛樂、藝術(shù)欣賞等多方面的享受,體現(xiàn)飲食、休閑和多種形式文化更新更好的融合。 
   
  三、轉(zhuǎn)變觀念,環(huán)保、綠色、營養(yǎng)、健康型餐飲消費升溫 
   
  隨著社會的進步,人們生活水平的提高和生活質(zhì)量的提升,飲食已經(jīng)不僅僅是為了生存,飲食對人類的健康發(fā)展和享受功能日益突出。那些步入小康的消費者,餐桌上的話題已經(jīng)從菜肴味道如何轉(zhuǎn)向食品的衛(wèi)生性安全性能否獲得保證,是否有營養(yǎng)、利于健康,怎樣的飲食才是合理搭配,原料是否綠色和制作過程能否更合理等新穎話題?傊浅砸v科學(xué),飲食要使人類聰明、健康、美麗。因此,越來越多的有機食品、無污染的鮮活食品、綠色蔬菜瓜果在餐館逐漸走俏,低糖、低脂食品更多地被消費者選用。無味精菜肴被加了標識,天然飲料備受青睞,干紅葡萄酒成為時尚,魚頭魚骨制成獨特菜肴,滋補的藥膳、藥茶、藥酒人見人愛。一些餐館還對市場進行了細分,針對老年消費制定的菜單突出了“優(yōu)選蛋白,多補鈣;多食蔬豆,降供熱;多燉煨蒸,少刺激!睂(yīng)高血壓、冠心病消費者“多用不飽和脂肪酸,多選粗纖維食品,控鹽淡口味,多維(維生素B、維生素C)代謝! 
  在現(xiàn)代社會,健康是幸福生活的同義語。為滿足消費者的這種新需求,不少度假型酒店和商務(wù)型酒店在開發(fā)健康餐飲新產(chǎn)品中已經(jīng)步入前列。例如,提供五顏六色的健康菜單,設(shè)置綠色餐廳無煙區(qū),推出綠色產(chǎn)品精選,一些酒店還專門開發(fā)以豆制品、菌類、筍類為主要原料的素食系列產(chǎn)品和野菜佳肴。專家以“美味為基礎(chǔ)、以養(yǎng)生為目的”的健康餐飲思路推出的“滋補官府菜”,還根據(jù)人體四季的不同狀態(tài),以“四季五補”為理論根據(jù),推出了春夏秋冬四季食譜,即春季補肝、夏季補心、長夏補脾、秋季滋陰潤肺、冬季補腎,“滋補官府菜”由此獲得“國家商業(yè)科學(xué)技術(shù)進步獎”。 
   
  四、不斷創(chuàng)新,品牌菜肴是餐飲企業(yè)的生命 
   
  目前餐飲市場競爭的激烈程度是前所未有的,不僅國內(nèi)各種菜系的烹調(diào)制作在不斷推陳出新,海派菜在各地初露鋒芒,就連洋快餐也在不斷擴大市場范圍。為使餐飲企業(yè)在日趨嚴峻的市場競爭中立于不敗之地,成功的企業(yè)必須要有自己的特色和個性,即特色菜肴和品牌菜肴。特色菜、品牌菜和優(yōu)秀廚師的結(jié)合往往是一個成功餐飲企業(yè)的最重要組成部分。專家講過這樣一句話“餐飲制勝,菜肴為本”,我贊成這個觀點。餐飲企業(yè)獲得成功的因素有許多,但是菜肴的質(zhì)量是顧客的首選。菜肴的風格,菜式的搭配組合,菜肴的翻新節(jié)律,餐品的可口程度,是吸引客人、鎖定客人的關(guān)鍵。因此,從菜肴的創(chuàng)新和品牌的建立來講,行家說的好:傳統(tǒng)菜肴做到位是廚師功夫的體現(xiàn),創(chuàng)新菜的及時到位是企業(yè)有活力的展現(xiàn),看家菜做規(guī)范是企業(yè)的管理和實力的顯示,餐餐菜肴做可口,是企業(yè)常勝不衰的關(guān)鍵。在現(xiàn)代餐飲發(fā)展過程中,我們必須看到更新周期加快的事實,注重創(chuàng)新的重要性和必要性。同時,需要強調(diào)的是,我們所說的創(chuàng)新一定是那些有市場需求的創(chuàng)新,而不是幾個或一群“圈子”里的人孤芳自賞的創(chuàng)新。創(chuàng)新并不僅僅是廚師的責任,它是一項應(yīng)該由經(jīng)理人和廚師共同完成的任務(wù)。餐飲的創(chuàng)新動力來自三股力量,廚師、經(jīng)營管理人員和營銷人員。后者密切地掌握著大量的客人用餐信息反饋,他們的意見可以同經(jīng)營管理者的意見結(jié)合起來,形成指導(dǎo)廚師技術(shù)創(chuàng)新的思路。只有走在潮流前頭,順應(yīng)消費需求,餐飲創(chuàng)新才具有旺盛的生命力。
   
  五、追求特色,服務(wù)提升,贏得回頭客 
   
  餐飲經(jīng)營重在特色,特色化一方面表現(xiàn)為特色原料、特色菜肴、特色環(huán)境,另一方面還表現(xiàn)為特色化的個性服務(wù)。個性化服務(wù)就是將規(guī)范化的要素進行拆分、重組,面向顧客的直接需求做出細節(jié)改良,使服務(wù)的末端環(huán)節(jié)更多地融入到對顧客需求的考慮,力求在顧客并不參與服務(wù)設(shè)計的情況下,設(shè)身處地地為他們預(yù)制多種被選方案,讓顧客按其個性需求進行選擇,讓客人充分感受其主人的地位。在餐飲經(jīng)營中,服務(wù)提升的重要性就在于:服務(wù)以其高性能價格比和不可替代性的優(yōu)點,能夠使餐飲消費者在用餐過程中獲得美好的經(jīng)歷,形成餐飲企業(yè)的忠誠顧客。個性化服務(wù)給餐飲企業(yè)的員工提出更高的要求,服務(wù)要更靈活、更機動、更細致、更周到,在宴會服務(wù)中,個性化服務(wù)體現(xiàn)在從菜單設(shè)計到臺型的裝飾、飾品的擺放、口布折花的設(shè)計、整體的色澤搭配,最終到冷盤雕刻、菜肴的裝盤等都圍繞宴會主題,滿足顧客意愿。在零點用餐中,個性化服務(wù)的表現(xiàn)為對顧客服務(wù)所具有的超前意識,用最短的時間減少客人的陌生感,對常來客人提供持續(xù)性的人性化和細微化服務(wù),處處體現(xiàn)為客人著想的服務(wù)意識,時時展示顧客至尊的服務(wù)亮點。例如上海灘餐飲店推出的“量勺服務(wù)”,就是按照消費合理性原則,從顧客的角度出發(fā),在點菜服務(wù)過程中幫助對所點的菜肴數(shù)量進行把關(guān),使顧客切身感受到餐館給予的真誠,顧客對餐館的回報是不斷地回頭消費,餐飲營業(yè)額因此大幅度增加。 
   
  六、注重衛(wèi)生,給顧客營造放心的就餐環(huán)境 
   
  飲食衛(wèi)生是餐飲企業(yè)獲得消費者認可的首先條件,特別是經(jīng)歷“非典”以后,顧客的衛(wèi)生意識進一步的提高。為此,許多餐飲業(yè)強化了自律能力,認真貫徹《食品衛(wèi)生法》。一些餐飲企業(yè)不僅注重餐廳的衛(wèi)生質(zhì)量,使營業(yè)場所、設(shè)施設(shè)備保持了衛(wèi)生清潔,有效地防止了傳染性疾病的傳播,而且,廚房衛(wèi)生管理也有了嚴格的規(guī)定。例如制定“不新鮮的不準進廚房;廚師個人衛(wèi)生不過關(guān)者不準進廚房;廚師不戴工作帽者不準進廚房”的“三不規(guī)定”。對于餐具的洗滌嚴格執(zhí)行了“一涮、二沖、三洗、四消毒、五保潔”的程序;對于直接入口的食品,不準用手接觸,一律佩戴一次性的手套;每個廚房餐后都要進行紫外線消毒。一些餐飲企業(yè)注重選用無公害蔬菜、綠色食品為原料,從初加工—切配—烹調(diào)—打包進行全過程的衛(wèi)生控制。在廣東省,餐飲企業(yè)衛(wèi)生管理還受到社會的嚴格監(jiān)督。從2004年起,廣東省將對餐飲企業(yè)實行嚴格檢查制度,將餐飲企業(yè)按照衛(wèi)生質(zhì)量的高低,將其劃分為A、B、C、D四個等級,把餐飲的衛(wèi)生狀況向消費者公開,由其自主地進行選擇。現(xiàn)在,消費者在選擇餐飲企業(yè)過程中,衛(wèi)生質(zhì)量已經(jīng)成為其衡量餐飲質(zhì)量標準的重要條件或首要條件。2003年歷經(jīng)“非典”疫情以后,隨著《商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施》國家強制性標準和《全國餐飲企業(yè)非典疫情應(yīng)急預(yù)防措施》、《分餐制經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范相應(yīng)出臺,各地更是注重強化了食品衛(wèi)生和用餐環(huán)境衛(wèi)生安全方面的管理。今年年初,中國烹飪協(xié)會就食品衛(wèi)生和餐飲安全還提出四條具體要求,這些規(guī)范和要求對推動餐飲企業(yè)的進步與提升都起到了積極的促進作用。 
  總之,餐飲業(yè)的新發(fā)展構(gòu)成了業(yè)內(nèi)競爭的新潮流,餐飲企業(yè)要生存要發(fā)展,就必須以市場為先導(dǎo),以滿足休閑和文化需求為發(fā)展方向,深入研究及時調(diào)整自身的經(jīng)營方式,以產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新保持企業(yè)活力,在傳承色香味形器為標準的菜肴食品生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,更要注重環(huán)保、綠色、營養(yǎng)、健康的需求方向,以不斷滿足餐飲消費者對餐飲產(chǎn)品質(zhì)量提升的需要。 

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