餐飲沒(méi)有唯一選擇

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　　一位從未經(jīng)營(yíng)過(guò)食品的朋友，突發(fā)奇想，向西北某省會(huì)城市發(fā)去了10 t某國(guó)著名品牌牛肉。這個(gè)省會(huì)城市人口是100萬(wàn)，這個(gè)朋友就想，100萬(wàn)人，10 t牛肉人均不到50 g，銷路應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果一年過(guò)去了，賣了還不到1 t，最后不得不將剩余的牛肉運(yùn)回西安。 
　　一位經(jīng)商的朋友在某著名品牌的家居廣場(chǎng)三樓搞了一個(gè)餐廳，在設(shè)計(jì)包間時(shí)這樣算賬：廣場(chǎng)有1 000多商戶，搞30個(gè)包間，即使每天只有1/20的商戶請(qǐng)客也要排隊(duì)，躊躇滿志大張旗鼓開業(yè)后，每天包間坐不到1/3。 
　　在餐飲經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中，首先要鎖定目標(biāo)客戶，即明確市場(chǎng)定位，這是正確的。問(wèn)題在于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)知的真實(shí)性程度。在餐飲界，由于市場(chǎng)的多年歷練或規(guī)律的耳濡目染，確定目標(biāo)這一程序?qū)υS多經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，已視為必然。但如何確定目標(biāo)，則更多以感覺(jué)為指南。而目標(biāo)群一旦判斷失誤，則后續(xù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)根本無(wú)法引致最終效益目標(biāo)，可謂皮之不存，毛將焉附。前述個(gè)案以假想的客戶群量作為決策起點(diǎn)，以本店是客戶的唯一選擇為前提，展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，顯然對(duì)市場(chǎng)和客戶缺乏深刻了解與理性把握。 
　　在餐飲業(yè)日益繁榮的今天，餐飲市場(chǎng)細(xì)分已為餐者提供了豐富多彩的選擇，獨(dú)門獨(dú)戶卓然老店只是經(jīng)營(yíng)者心中的美好憧憬，加上餐飲進(jìn)入門檻較低，可復(fù)制性強(qiáng)，同類型餐飲 店的數(shù)量愈來(lái)愈多，因此，量的繁榮與質(zhì)的尷尬是當(dāng)今餐飲業(yè)的基本狀況。因此，被動(dòng)地固守客戶必光臨的想法，顯然忽略了餐飲市場(chǎng)的現(xiàn)狀。 
　　此外，從顧客角度出發(fā)，口味疲勞、感覺(jué)疲勞等等要素都使其無(wú)法對(duì)某一餐店保持絕對(duì)的忠誠(chéng)，“見(jiàn)異味遷”卻成了不少食客的追求。所謂好酒不怕巷子深，是說(shuō)經(jīng)年培育，品牌傳揚(yáng)，使顧客就餐目標(biāo)得到滿足，而不是如上述個(gè)案，起始就將客戶量化在預(yù)期上。 
　　基于此，目標(biāo)客戶的選擇，應(yīng)該是對(duì)相對(duì)目標(biāo)的把握，而不是模糊地、概念化地畫地為牢。當(dāng)然，確定目標(biāo)客戶只是餐飲經(jīng)營(yíng)的第一步，如何保有客戶，鼓勵(lì)客戶的忠誠(chéng)度，更是應(yīng)該下大氣力深化的工作。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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