深度對(duì)話：餐飲企業(yè)在中國(guó)做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

8月1-3日，CCFA新消費(fèi)論壇——2022中國(guó)連鎖餐飲峰會(huì)在重慶召開(kāi)。本次大會(huì)以“應(yīng)對(duì)壓力挑戰(zhàn) 錨定高質(zhì)量發(fā)展”為主題，圍繞宏觀趨勢(shì)、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略、組織建設(shè)、創(chuàng)新技術(shù)、人才發(fā)展、供應(yīng)鏈建設(shè)、食品安全、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、模式創(chuàng)新等諸多細(xì)分專題展開(kāi)，通過(guò)各種思想碰撞為企業(yè)決策提供參考，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展提供所需能量。

在8月2日的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)王洪濤作為主持人，與新榮記董事長(zhǎng)張勇，喜家德董事長(zhǎng)高德福就餐飲企業(yè)的做大做強(qiáng)，以及數(shù)字化建設(shè)、外賣、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌老化等行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了一場(chǎng)深度對(duì)話。

作為餐飲行業(yè)優(yōu)秀代表企業(yè)的掌舵者，新榮記董事長(zhǎng)張勇，喜家德董事長(zhǎng)高德�；ハ囝H為欣賞。在對(duì)話一開(kāi)始，高德福就稱贊張勇是對(duì)中國(guó)餐飲作出很大貢獻(xiàn)的人，而他自己從張勇和新榮記上得到的最大啟發(fā)是：一個(gè)好飯店是把所有的好處都給客人，對(duì)好食材、好服務(wù)孜孜不倦的追求，對(duì)客人的用心的程度多年沒(méi)有改變過(guò)。張勇則表示，他從高德福身上學(xué)習(xí)到的是，對(duì)戰(zhàn)略的思考，對(duì)組織的研究，對(duì)產(chǎn)品的專注和追求。

因此，在面對(duì)如何餐飲企業(yè)如何做大做強(qiáng)的話題時(shí)，理念相同的兩人都不約而同地表示，要先做強(qiáng)才能做大，做強(qiáng)是關(guān)鍵。經(jīng)歷新冠疫情帶來(lái)的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，張勇建議企業(yè)永遠(yuǎn)不要放棄！高德福則建議餐飲企業(yè)要永遠(yuǎn)堅(jiān)持！“只要堅(jiān)信這條路是對(duì)的，有一群人愿意追隨你、愿意相信你，就繼續(xù)前進(jìn)！”高德福說(shuō)。

以下為部分對(duì)話內(nèi)容整理。

一、先做強(qiáng)再做大

王洪濤：中餐做強(qiáng)、快餐做大，中國(guó)餐飲如何突破百億魔咒，企業(yè)如何做大規(guī)模？

張勇：古人已經(jīng)把詞說(shuō)了，所謂“強(qiáng)大”，強(qiáng)放在前面，大放在后面。實(shí)際上，做大的基礎(chǔ)也要先做強(qiáng)，如果不強(qiáng)，大了之后也會(huì)倒下來(lái)。

有些企業(yè)適合做強(qiáng)，有些是可以做強(qiáng)大的，都是圍繞自己的基因去做。比如，我們做高端餐飲，它真的是做不大，只有選擇做強(qiáng)。很多連鎖的賽道，包括一些餐飲延伸的賽道，可以做大，但前提還得把“強(qiáng)”放在第一位。

王洪濤：先做強(qiáng)才能做大，高總怎么看？

高德福：特別認(rèn)同。一定是強(qiáng)在前面，沒(méi)有強(qiáng)，大了肯定會(huì)倒。強(qiáng)大是有規(guī)律的，可能做強(qiáng)是短時(shí)間的事，做大是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的事，不能夠快速催生。

另外，我最近這半年特別有感觸的一件事情就是，招數(shù)不能太多。

這次我們到重慶去看了鄉(xiāng)村基，十多年前鄉(xiāng)村基董事長(zhǎng)李紅就只做一件事情——快餐現(xiàn)炒。當(dāng)時(shí)我們不太理解，認(rèn)為有問(wèn)題，不符合快餐的邏輯，但是她就堅(jiān)持住了。如何把這件事情做好，今天真正厲害的是他們。

最復(fù)雜的一件事情，他們一點(diǎn)點(diǎn)去磨、找竅門、堅(jiān)持，沒(méi)有那么多動(dòng)作。花幾十年時(shí)間打磨一件事情，打磨行了就做大了。原來(lái)看不見(jiàn)速度多快，后來(lái)穩(wěn)定規(guī)律，反而速度快起來(lái)了，做大了。

所以，這個(gè)“強(qiáng)”特別關(guān)鍵，必須要做強(qiáng)，做強(qiáng)之后才能大。大不著急，慢慢等，不一定哪一天就大了。

王洪濤：再來(lái)聊一個(gè)具體問(wèn)題，張總，新榮記的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃是什么？會(huì)不會(huì)再做另外一個(gè)品牌？或者未來(lái)在供應(yīng)鏈上有哪些規(guī)劃？

張勇：還沒(méi)疫情出現(xiàn)的時(shí)候，我就準(zhǔn)備半退休了，基本上每年把手里的幾個(gè)店看完，每年最多開(kāi)一家店。做高端餐飲，不斷開(kāi)店最后一定有問(wèn)題，這也是潛意識(shí)的認(rèn)識(shí)。

前段時(shí)間又做了一個(gè)決定，我們?nèi)�年不開(kāi)店。今年在手里的幾個(gè)項(xiàng)目能推的推掉，推不了我們做。從明年開(kāi)始，三年不開(kāi)一家店，用三年時(shí)間把原有的品牌再做得好一點(diǎn)，老店能守住。三年以后，是新榮記30年，我們用三年的時(shí)間思考要不要開(kāi)店，去哪里開(kāi)？這是我的心里話。

王洪濤：新榮記現(xiàn)在有多少餐廳？

張勇：新榮記品牌大概有20家左右，加上主打官府菜的品牌“京季”、主打家常菜的品牌“榮小館”、做湖南菜的品牌“芙蓉?zé)o雙”，做家常菜的“蓉小館”等等，大大小小將近40家店。

2018年，新榮記在中國(guó)香港開(kāi)了一個(gè)小店，600多平，但在香港算蠻大的，生意比較好。本來(lái)今年準(zhǔn)備在日本東京開(kāi)一個(gè)小店，但是疫情原因拖到明年，這家店無(wú)論如何要開(kāi)出去。

二、數(shù)字化建設(shè)

王洪濤：去年協(xié)會(huì)在長(zhǎng)沙閉門會(huì)的時(shí)候，高總曾說(shuō)疫情來(lái)了，找不著顧客，這是數(shù)字化能力的問(wèn)題。一年過(guò)去了，數(shù)字化能力有提升嗎，做了哪些事，有什么效果？

高德福：我們的產(chǎn)品屬性不適合外賣。實(shí)際上，將近90%的餃子煮完能夠白胖，真正有價(jià)值的東西就在那里。如果白胖下去，再賣給客人就不值那個(gè)錢，外賣到家就沒(méi)有湯汁了。最鮮就是湯汁，能不做外賣就不外賣，但是不外賣又活不下去。

數(shù)字化方面，盡管外部的數(shù)字化銷售沒(méi)有搭起來(lái)，但我們做了內(nèi)部的數(shù)字化，在這方面還是挺有感觸。

以前安排一項(xiàng)工作，不能夠感受到做得好不好，現(xiàn)在包括吃盒餐都全面數(shù)字化。比如，伙食飯、員工餐有標(biāo)準(zhǔn)，怎么管理700家店的員工餐？一年一兩千萬(wàn)。錢花出去了，但是員工吃得行不行，滿不滿意？后來(lái)，我們采取了數(shù)字化的方式，就是照相、抓拍。數(shù)字化在內(nèi)部管理上一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)揮作用。

現(xiàn)在來(lái)看，未來(lái)數(shù)字化對(duì)連鎖店不可或缺。門店多了，離開(kāi)數(shù)字化管店的質(zhì)量會(huì)大大的降低。數(shù)據(jù)說(shuō)話，大家就沒(méi)有意見(jiàn)，這些數(shù)據(jù)確實(shí)很能說(shuō)明問(wèn)題。

王洪濤：張總覺(jué)得數(shù)字化重要嗎？

張勇：重要，之前我們對(duì)數(shù)字化沒(méi)有意識(shí)。這幾年，我們做了一個(gè)會(huì)員系統(tǒng)。因?yàn)閷?duì)新榮記而言，最重要的是品牌，品牌不在了，什么都沒(méi)有。然后是我們的客戶。通過(guò)一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去分析客戶，做不到共享。因此，數(shù)字化不僅是對(duì)連鎖餐飲，對(duì)我們高端餐飲也有積極重要的幫助作用。

王洪濤：剛才高總提到外賣的事，新榮記做了外賣嗎？

張勇：今年的疫情對(duì)我們影響很大，我們?cè)诒本�、上海的生意占三分之二，疫情影響的三個(gè)月，非常困難。所以，在疫情期間，我們有一些店想做外賣，但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)不對(duì)，我們的菜都不適合做外賣，所以就叫停了外賣。還不如根據(jù)會(huì)員需要，我們送點(diǎn)食材、做點(diǎn)服務(wù)。

但我們那時(shí)候有一個(gè)家宴的“到家服務(wù)”，客人需要我們到家服務(wù)。比如鮑魚(yú)撈飯、海參撈飯，做四菜一湯，做得很有品質(zhì)。當(dāng)時(shí)提出來(lái)，不是為了應(yīng)對(duì)疫情，而是疫情之后，這件事能不能作為延伸業(yè)務(wù)去做。

三、餐飲背后的核心競(jìng)爭(zhēng)力

王洪濤：在您看來(lái)，高端餐飲背后的核心競(jìng)爭(zhēng)力或者內(nèi)核是什么？

張勇：新榮記在1995年開(kāi)第一家店的時(shí)候，就堅(jiān)持好食材、好味道。食材是做高端餐飲最要堅(jiān)持的核心，而且好的食材能賣得出好的價(jià)格。

第二階段是品質(zhì)。品質(zhì)不僅僅是菜肴的品質(zhì)，還包括服務(wù)、環(huán)境、客戶的體驗(yàn)等等。

現(xiàn)在是文化。文化有點(diǎn)泛、有點(diǎn)虛，但實(shí)際就是你對(duì)高端餐飲的理解，是不是理解透了，就是你以后追求和堅(jiān)持的東西。不可能因?yàn)橐粋�(gè)食材永遠(yuǎn)定義高端，也不可能因?yàn)閹椎啦司湍苡肋h(yuǎn)能夠把店開(kāi)下去，只有你與眾不同好的文化才能引領(lǐng)一個(gè)高端。

今天的文化，就是一個(gè)廚師對(duì)一道菜的態(tài)度。做這道菜一定跟錢沒(méi)有關(guān)系。新榮記的每一個(gè)廚師一定要把菜當(dāng)成自己的作品來(lái)做，榮譽(yù)在這里。因?yàn)槲覀冞@道菜追求的不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，是一個(gè)個(gè)性。從一道菜能吃出廚師對(duì)它背后的用心，這才能打動(dòng)人，這是其中一方面。當(dāng)然，我們還有點(diǎn)點(diǎn)滴滴的東西，構(gòu)成自己的文化。

王洪濤：非常有道理。高總怎么看文化這件事？餃子也是非常有文化屬性的一個(gè)品類。

高德福：其實(shí)喜家德的文化特別簡(jiǎn)單，就是一群人的習(xí)慣。

一個(gè)民族，所有中國(guó)人的思維方式，比如養(yǎng)兒防老、孝順父母，這就是中國(guó)人的文化。江浙人的文化跟重慶人、東北人不一樣，飲食、生活習(xí)慣都不一樣。

企業(yè)也是一樣，每個(gè)企業(yè)都有好的文化。勇哥堅(jiān)信好食材好廚藝，我們堅(jiān)持白胖，不白胖就不是好餃子。文化沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有堅(jiān)持，一群人都認(rèn)這個(gè)東西。

文化是潛移默化的東西，一定要建立企業(yè)文化，一群人共同的認(rèn)知、共同的工作習(xí)慣，最后把它落地。我們墻上寫了一句話，叫做“大家都這么想、都這么說(shuō)、都這么干，這就是文化”。

四、如何看待品牌老化

王洪濤：如何看待品牌老化問(wèn)題，你們會(huì)怎么應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，如何穿越這個(gè)周期？

張勇：品牌和人一樣都會(huì)老化。人年輕的時(shí)候，為什么狀態(tài)特別好？因?yàn)楹玫募?xì)胞多，不好的細(xì)胞少。但年紀(jì)大的時(shí)候，好的細(xì)胞就減少了，不好的細(xì)胞就多起來(lái)了的�，F(xiàn)在一些所謂的干細(xì)胞植入，就是把好細(xì)胞提出來(lái)，把壞的細(xì)胞干掉。

做品牌也一樣，實(shí)際上，隨著品牌發(fā)展，之前認(rèn)為好的細(xì)胞已經(jīng)老化了。所以如果要想品牌不老化，就要不斷提煉好細(xì)胞，盡量干掉不好的細(xì)胞。

新榮記能再活多少年？這就需要思考和決定好壞細(xì)胞的比例。我們開(kāi)新店開(kāi)得慢，一年一兩家店，希望每家店都能找到一些好的細(xì)胞或者新的好細(xì)胞，把一些不好的細(xì)胞干掉。我總希望有點(diǎn)讓我們自己或者團(tuán)隊(duì)充滿激情的東西，所以這個(gè)時(shí)候只要一弄出來(lái)，所有門店都會(huì)有影響，又不一樣了，我經(jīng)常會(huì)干這么一件事情。

王洪濤：高總怎么看？

高德福：我會(huì)從外向觀察，一個(gè)品牌老化特別明顯的就是三樣?xùn)|西：一是裝修。這個(gè)店好多年沒(méi)有變過(guò)，這是很大的問(wèn)題。二是人的老化，人的年齡老了。三是產(chǎn)品的創(chuàng)新沒(méi)有了。顧客對(duì)這三個(gè)維度的感知是很明顯的。

實(shí)際上，現(xiàn)在看這些都有一個(gè)周期性。一是裝修，快餐是5年一個(gè)周期，到5年裝一下客人就會(huì)感覺(jué)新。其次，所有快餐一定要保持人的結(jié)構(gòu)性，要想做連鎖，只有要求持續(xù)發(fā)展，多引進(jìn)人，再去稀釋。第三是產(chǎn)品。產(chǎn)品本身沒(méi)問(wèn)題，但銷售方式跟陳裝的方式需要持續(xù)迭代創(chuàng)新。

五、行業(yè)建議

王洪濤：你們對(duì)餐飲行業(yè)，特別是對(duì)一些中小的餐飲企業(yè)，有什么心得或者建議可以跟大家分享？

張勇：有一個(gè)特別想跟大家說(shuō)，2014年對(duì)新榮記這個(gè)品牌特別關(guān)鍵。因?yàn)槌隽税隧?xiàng)規(guī)定，整個(gè)行業(yè)都要轉(zhuǎn)型，有些比我們做得好很多的品牌在這期間就沒(méi)有了。那時(shí)候我們做選擇很困難，到底是在做高端還是轉(zhuǎn)型做大眾？我做了一個(gè)堅(jiān)持，做高端。

中國(guó)是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)體下，大家對(duì)美好生活的追求是不變的，美食就是美好生活的最后一部分。當(dāng)時(shí)，我開(kāi)會(huì)的時(shí)候還舉了一個(gè)例子，丘吉爾曾有一個(gè)經(jīng)典的演講，他說(shuō)“永遠(yuǎn)不要放棄”，我在會(huì)上也說(shuō)了三遍。所以，2014年，新榮記的文化理念就叫“永遠(yuǎn)不要放棄，永遠(yuǎn)要學(xué)會(huì)感恩，永遠(yuǎn)不要抱怨”。

經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程之后，在今年疫情期間，無(wú)論是我，還是團(tuán)隊(duì)，都比較安靜，因?yàn)橛羞@樣一個(gè)理念支撐我們，永遠(yuǎn)不要放棄！

高德福：就是永遠(yuǎn)要堅(jiān)持，堅(jiān)持對(duì)與錯(cuò)，這個(gè)世界是創(chuàng)造出來(lái)的，沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)走了一遍別人的路比別人走得好，都是自己走了一條與眾不同的路，最后才成功。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷各式各樣不受認(rèn)可、備受打擊，甚至自己懷疑自己，都不要放棄，只要堅(jiān)信這條路是對(duì)的，有一群人愿意追隨你、愿意相信你，就繼續(xù)前進(jìn)！

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本文轉(zhuǎn)載自：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) CCFA

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