什么是失敗的公關(guān)？看看鄭愷火鍋店聲明就知道了！

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我們就拿騰訊老干媽事件舉例，假如騰訊一副高高在上的姿態(tài)，人們可能會罵死騰訊。然而市值4萬多億人民幣的騰訊并沒有那樣做，而是自嘲了一番，并且懸賞1000瓶老干媽求線索。

為什么騰訊并不吝惜自己的流量為老干媽增加曝光量呢？ 

因為它屢試不爽！ 

（ 2）第二句“火鳳祥非常重視，并且已溝通專業(yè)法律人士、行業(yè)設(shè)計人員進行調(diào)查”。表面上看，公司是非常重視，可是卻給了網(wǎng)友一種“揣著明白裝糊涂”的感覺，因為抄襲沒抄襲，他們自己應(yīng)該是比較清楚的   。 

更有網(wǎng)友表示，這是在讓律師幫著找未侵權(quán)證據(jù)呢？ 

輿論是可怕的，就算鄭愷團隊真的是在進行調(diào)查，人們依然不會相信。 

（ 3）第三句“如調(diào)查顯示寧波火鳳祥裝修風(fēng)格確實構(gòu)成侵權(quán)，我們將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并第一時間進行整改”。這句話其實顯示出了一定的誠意，但是誠意明顯不夠，不足以打動被侵權(quán)者和觀眾   。 

如果能在這里再詳細描寫一下承擔(dān)什么樣的責(zé)任，并且怎樣賠償對方。只要這里表述到位，是可以加分的。 

（ 4）第四句“同時，我們非常抱歉給品牌掌柜鄭愷先生帶來的輿論影響。”這是此信最失敗的地方，它壓根就不應(yīng)該存在   。 

很明顯，火鳳祥想把公司與鄭愷先生隔離開，可是這隔離的開嗎？ 

關(guān)鍵是吃瓜群眾看到這句話會非常懵逼，火鳳祥好不容易道歉了，只不過不是給吼堂道歉，而是給自己的老板道歉，這種操作真的是讓所有人驚掉下巴！ 

（ 5）第五、六句“我們深知創(chuàng)業(yè)不易，感謝同行為維護中國餐飲業(yè)知識產(chǎn)權(quán)做出的努力。我們熱愛火鍋文化，希望大家一起共同努力，攜手并進�！边@兩句話說的也都是場面話，太過籠統(tǒng)，不能體現(xiàn)誠意   。

有網(wǎng)友更是直言不諱的說道：“你們就是用抄襲來熱愛火鍋文化的嗎？” 

（ 6）落款處沒有公司公章。在廣大網(wǎng)友的認(rèn)知當(dāng)中，無論是聲明還是道歉信，都要有公司公章才能顯示出重視程度，沒有公章這一點也不能體現(xiàn)公司的重視程度   。 

緊接著，鄭愷轉(zhuǎn)發(fā)了火鳳祥發(fā)表的這份聲明，并且配上文字“如有侵權(quán)，立即整改，絕不姑息”作為回應(yīng)。

態(tài)度上，倒是非常誠懇，也非常堅決。不過整改的前提條件是“如有侵權(quán)”，說實話，我國法律對于裝修風(fēng)格的知識產(chǎn)權(quán)保護還是存在一定的空白的。 

因為一旦某個餐廳火了之后，全國各地立馬就能開出很多類似的裝修風(fēng)格的餐廳，你說這怎么告呢？ 

另外，鄭愷作為公司的創(chuàng)始人，只用12個字來回應(yīng)此事，未免顯得有點草率了。 

很明顯，鄭愷以及他的團隊交出了不太令人滿意的公關(guān)答卷。 

希望之后的明星或者公司在遇到類似問題時，可以先拿出網(wǎng)友肉眼可見的誠意，再認(rèn)認(rèn)真真接受所有人的監(jiān)督。盡量避免鄭愷團隊犯的所有錯！

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本文轉(zhuǎn)載自：胡華成公眾號 胡華成

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