順豐CEO給餐飲老板敲警鐘：如何讓員工為你死心塌地？

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幾天前，估計(jì)還沒(méi)多少人知道王衛(wèi)是誰(shuí)。而現(xiàn)在，以一句“如果我這事不追究到底!我不再配做順豐總裁!”的狠話，無(wú)比低調(diào)的王衛(wèi)一下站到了公眾面前。

網(wǎng)友們沸騰了：這樣的老板，秉氣!

然而，同樣是“霸道總裁”，為什么有人能讓員工死心塌地，有人卻讓員工落荒而逃?透過(guò)王衛(wèi)及其帶領(lǐng)的堪比“快遞業(yè)海底撈”的順豐，讓我們來(lái)看看餐飲老板的“御心術(shù)”。

“王衛(wèi)的憤怒”給了我們什么啟示

事件起因于，17日下午開始，一段“快遞員把正在倒車的車輛剮了，司機(jī)下車又打又罵”的視頻在網(wǎng)上瘋傳。視頻顯示，順豐快遞小哥遭到司機(jī)的辱罵和連續(xù)掌摑。

隨后，王衛(wèi)和順豐集團(tuán)連續(xù)發(fā)表聲明，引發(fā)輿論圍觀。

事件本身已發(fā)酵多時(shí)，內(nèi)參不再詳細(xì)回顧，只分析它對(duì)老板們的啟示。這一事件及王衛(wèi)和順豐集團(tuán)的表現(xiàn)，至少傳達(dá)出了3個(gè)信息：

員工訓(xùn)練有素

視頻中能夠看到，車主前后至少六次掌摑快遞員。即使被打，除了制式反應(yīng)般地抬手阻攔外，快遞員幾乎沒(méi)有其他動(dòng)作。除了少有的幾次解釋，大多數(shù)時(shí)候也都默不作聲。

現(xiàn)場(chǎng)視頻

從順豐的服務(wù)口碑和被打快遞小哥的表現(xiàn)，不難推測(cè)，“顧客至上”的理念已入腦入心。

對(duì)于順風(fēng)來(lái)說(shuō)，快遞員毫無(wú)爭(zhēng)議的表現(xiàn)為他們贏得了全力維權(quán)的機(jī)會(huì)。

老板真心體察員工

事件發(fā)生后，王衛(wèi)發(fā)布了一篇言辭激烈的朋友圈。👇

對(duì)于一貫低調(diào)的王衛(wèi)來(lái)說(shuō)，此番發(fā)聲屬于罕見。這跟他從一線快遞員做起、體察員工不易的經(jīng)歷不無(wú)關(guān)系。

而對(duì)于拒絕調(diào)解一事，王衛(wèi)稱：“如果這個(gè)世界是用錢或一個(gè)道歉可以解決問(wèn)題，而不以法律解決問(wèn)題，法律要它干嗎?”再度引發(fā)圍觀。

需要注意的一點(diǎn)是，在新媒體環(huán)境下，依循守舊的聲明作用有限，像王衛(wèi)這種極富個(gè)人色彩的表達(dá)才是人們喜聞樂(lè)見的。

果然，輿論迅速發(fā)酵，一度躋身微博熱搜榜首位。

一個(gè)員工利益受損，整個(gè)公司都為他撐腰

順豐官方也發(fā)布了聲明。👇

4月18日早上，順豐官方微博又跟進(jìn)發(fā)布了一份聲明，表示“不同意調(diào)解訴求，建議追究刑事責(zé)任”。👇

這種態(tài)度不僅能讓員工安心，也能塑造出企業(yè)負(fù)責(zé)的外部形象。截至當(dāng)天中午，這條微博的轉(zhuǎn)載量已經(jīng)達(dá)到4萬(wàn)，評(píng)論數(shù)為5萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)了14萬(wàn)。如果庸俗地將它換算成廣告費(fèi)用的話，那可是一筆不小的數(shù)字。而且實(shí)際獲得的效果可能比一般的廣告都來(lái)得更好。

這件事告訴我們，當(dāng)你尊重員工，它所能帶來(lái)的回報(bào)可能將超出你的想象。

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本文轉(zhuǎn)載自：餐飲老板內(nèi)參

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