顧客用餐時(shí)遭受財(cái)產(chǎn)損害，哪些情況餐廳要賠償？

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餐廳的安全保障義務(wù)，既包括人身安全也包括財(cái)產(chǎn)安全。

法務(wù)官在之前的文章中多次說(shuō)到顧客在餐廳遭受人身?yè)p害的情況。今天法務(wù)官給大家講講顧客在餐廳遭受財(cái)產(chǎn)損害，在不同情況下，餐廳需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。 

有一點(diǎn)需要經(jīng)營(yíng)者注意，并不是顧客遭受的所有損害，都需要賠償！

【案例一】  

手提包被盜，餐廳不承擔(dān)責(zé)任

一顧客在必勝客餐廳就餐過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己放在座位上的手提包被盜，隨后立即報(bào)警，并以餐廳未履行安全保護(hù)義務(wù)為由將百勝餐飲告上法庭，要求百勝餐飲承擔(dān)賠償責(zé)任。

二審法院認(rèn)定：  餐廳并未提供保管財(cái)物方面的服務(wù)，因此顧客應(yīng)當(dāng)對(duì)自己攜帶的財(cái)物加以妥善放置和看管；另外餐廳內(nèi)已設(shè)置提醒顧客注意保管財(cái)物的警示標(biāo)志；此外，餐廳積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件，已經(jīng)盡到了一定的責(zé)任，因此餐廳不承擔(dān)責(zé)任。

【案例二】  

在餐廳摔倒摔壞手鐲，餐廳承擔(dān)100%責(zé)任

一顧客在北京大食代餐飲店內(nèi)用餐時(shí)，因餐廳空調(diào)漏水導(dǎo)致地面積水濕滑，顧客摔倒，并摔壞了其佩戴的翡翠手鐲。

法院認(rèn)定：  因餐廳地面存有積水，導(dǎo)致顧客在就餐過(guò)程中不慎摔倒，以致手鐲摔裂，造成財(cái)產(chǎn)損失，被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。大食代公司作為餐飲企業(yè)，在其提供的就餐區(qū)域內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)積水，被告大食代公司對(duì)此應(yīng)負(fù)高度的注意和保障義務(wù)。當(dāng)因積水給前來(lái)就餐的顧客造成意外的人身和財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，再過(guò)于強(qiáng)調(diào)顧客的注意義務(wù)，未免過(guò)于苛責(zé)。

【案例三】  

車(chē)輛被砸，餐廳承擔(dān)50%責(zé)任

2018年7月12日晚，一顧客駕駛小型越野車(chē)在餐廳就餐，將車(chē)輛停放于餐廳門(mén)口處，就餐過(guò)程中餐廳建筑物上瓷磚脫落，導(dǎo)致車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃及部分車(chē)漆受損。

法院認(rèn)定：  顧客將車(chē)輛停放于被告門(mén)前，被餐廳建筑物的脫離物損傷，且餐廳未阻止顧客在其門(mén)前停車(chē)，對(duì)給顧客造成的損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。顧客未按規(guī)定將車(chē)輛停放至停車(chē)位，造成車(chē)輛被建筑物脫離物損傷的后果，亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

【案例四】  

腰包遺失在餐廳被他人冒領(lǐng)，餐廳承擔(dān)70%責(zé)任

一顧客到肯德基餐廳用餐，不慎將腰包遺失在餐廳。當(dāng)晚餐廳員工撿到放置收銀臺(tái)，之后一名未在餐廳就餐的男子到前臺(tái)冒領(lǐng)走該包，隨后餐廳發(fā)覺(jué)可疑，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

法院認(rèn)定：  餐廳工作人員拾得就餐顧客遺失物后，應(yīng)妥善保管。在他人冒領(lǐng)時(shí)未盡到管理人相應(yīng)的注意義務(wù)，對(duì)冒領(lǐng)人的身份、拾得物品的內(nèi)容未詳盡核實(shí)，其過(guò)失行為是造成顧客財(cái)產(chǎn)損失并引起糾紛的直接原因。但顧客作為成年人，在餐廳有警示牌等明顯標(biāo)志下，未履行相應(yīng)的注意義務(wù)，對(duì)此事發(fā)生亦有過(guò)錯(cuò)。

【法務(wù)官解析】  

餐廳如何加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全保障義務(wù)

總體而言，餐廳對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)損害的責(zé)任承擔(dān)要小于人身?yè)p害的責(zé)任承擔(dān) 。

一般來(lái)說(shuō)，餐廳張貼了警示標(biāo)志、安裝監(jiān)控?cái)z像、積極協(xié)助顧客追贓挽損，在餐廳沒(méi)有其他明顯過(guò)錯(cuò)的情況下，一般餐廳無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

但需要注意的是，餐廳作為公共服務(wù)場(chǎng)所，流動(dòng)性較大，財(cái)物遺失的風(fēng)險(xiǎn)更高，因此餐廳的注意義務(wù)也更高。特別是服務(wù)人員接觸顧客財(cái)物的情況下，要確保財(cái)物交到客戶(hù)手中，或者明確提醒客戶(hù)保管好財(cái)物。

本文作者為餐飲法務(wù)官團(tuán)隊(duì)鄭陽(yáng) 

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士，華中科技大學(xué)文學(xué)學(xué)士，擁有法律、英語(yǔ)雙學(xué)位，目前為北京市康達(dá)（深圳）律師事務(wù)所專(zhuān)職律師。執(zhí)業(yè)領(lǐng)域主要為經(jīng)濟(jì)犯罪刑事辯護(hù)、證券業(yè)務(wù)領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。

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本文轉(zhuǎn)載自：餐飲法務(wù)官 鄭陽(yáng)

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