知名火鍋店牛肉丸里驚現(xiàn)創(chuàng)可貼！后廚怎么才能不出事？（附員工守則）

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近日，長(zhǎng)沙一食客在八合里海記火鍋店牛筋丸中吃出創(chuàng)可貼，店經(jīng)理承認(rèn)是從后廚師傅手上脫落導(dǎo)致。

雖然是員工不遵守操作規(guī)范，但也反映出其對(duì)食安的漠視。

食安意識(shí)強(qiáng)調(diào)多少遍都不為過(guò)，今天我們就來(lái)談?wù)劊�后廚怎么才能不出事�。ǜ綇N房/明檔員工行為守則）

01

又見(jiàn)食安事件  

知名火鍋店牛筋丸吃出創(chuàng)可貼  

近日，長(zhǎng)沙晚報(bào)報(bào)道了一起“食客在火鍋店牛筋丸吃出創(chuàng)可貼”事件。

從當(dāng)時(shí)拍攝的視頻來(lái)看，一個(gè)創(chuàng)可貼肉眼可見(jiàn)嵌在丸子里。顧客付先生稱(chēng)，自己是火鍋店的老主顧，牛筋丸是必點(diǎn)菜，沒(méi)想到這一次吃的丸子卻被加了料。

在得知他吃出創(chuàng)可貼后，店家表示讓他去檢查一下身體，并提出賠償3000元的消費(fèi)券。

但是，付先生卻對(duì)店內(nèi)食品衛(wèi)生表示擔(dān)憂，拒絕了消費(fèi)券的賠償。于是，店方就對(duì)此事置之不理了。

事情并沒(méi)有結(jié)束，長(zhǎng)沙晚報(bào)記者聯(lián)系了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員，對(duì)該家店面進(jìn)行了突擊檢查，記者看見(jiàn)一位沒(méi)戴手套的廚師正拿著牛骨準(zhǔn)備加工。

而店內(nèi)墻上張貼的“人員衛(wèi)生良好行為規(guī)范”標(biāo)明：接觸入口食品崗位的人員應(yīng)該佩戴口罩，手套操作，手部有明顯傷口或感染應(yīng)該及時(shí)調(diào)離 。

該火鍋店經(jīng)理表示，付先生吃到的創(chuàng)可貼，正是從當(dāng)時(shí)制作丸子的師傅手上脫落導(dǎo)致，表示非常抱歉。同時(shí)，提供了當(dāng)時(shí)后廚作業(yè)廚師的健康證，并表示相關(guān)人員已經(jīng)調(diào)離崗位。

據(jù)餐見(jiàn)君了解，該店是知名火鍋品牌八合里海記的分店，該品牌在全國(guó)有100多家門(mén)店，涉事門(mén)店在當(dāng)?shù)卮蟊婞c(diǎn)評(píng)人氣榜還排名第五。

后來(lái)，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管所負(fù)責(zé)人回應(yīng)，這個(gè)店在食品加工的過(guò)程當(dāng)中，制度建設(shè)不到位，員工日常操作規(guī)范流程沒(méi)有做好，管理這塊是個(gè)比較大的問(wèn)題。

▲該門(mén)店員工對(duì)“行為規(guī)范”置若罔聞，背后是管理的問(wèn)題。

02

后廚食安的“兩大隱患”  

操作不規(guī)范；管理不到位  

付先生的經(jīng)歷并不算個(gè)例，餐見(jiàn)君了解到，今年，因“后廚操作不規(guī)范導(dǎo)致食安問(wèn)題”層出不窮——

8月6日，顧客在廣州的一火鍋店的清湯里面發(fā)現(xiàn)蛆蟲(chóng)，后經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)后廚也有種種不規(guī)范操作：大批碗筷未清理；食材存放不當(dāng)；凍品缺乏資料無(wú)法溯源......

7月20日，顧客在上海網(wǎng)紅火鍋店熊貓老灶，4天2次吃出活蟲(chóng)，后來(lái)，火鍋店老板丁先生公布了自查結(jié)果，活蟲(chóng)來(lái)自于火鍋底料中的花椒，并支付14700元作為賠償。

就連海底撈也沒(méi)能躲過(guò)去，7月30號(hào)，杭州市場(chǎng)監(jiān)察局突擊檢查海底撈紹興路門(mén)店，發(fā)現(xiàn)門(mén)店的筷子沒(méi)有及時(shí)清洗，殘留有青菜等食物殘?jiān)��?

在網(wǎng)絡(luò)的渲染下，再小的食安問(wèn)題，都分分鐘讓品牌陷入信任危機(jī)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，員工違規(guī)操作，不外乎兩種情況，一標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，無(wú)明確操作規(guī)范；二是管理者松懈，很多餐廳后廚還沒(méi)有從“人治”中走出來(lái)，導(dǎo)致培訓(xùn)不到位，缺乏食安意識(shí)，對(duì)規(guī)章制度置若罔聞。

03

想要一個(gè)“無(wú)問(wèn)題的后廚”  

餐飲老板該做些什么？  

打造一個(gè)"健康、有序”的后廚環(huán)境，還需要有流程、有標(biāo)準(zhǔn)、有考核、有激勵(lì)。

1 用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工操作，將流程貼在墻上  

一般來(lái)說(shuō)，潮汕牛肉店多用明檔來(lái)展示手打牛肉丸、鮮切牛肉，在顧客面前表演”生產(chǎn)秀“更要注重規(guī)范。

比如，工作服應(yīng)每天換洗；頭發(fā)盤(pán)入帽子不得外露；專(zhuān)間或接觸直接入口食品的崗位人員應(yīng)佩戴口罩、手套等；手部有明顯傷口或感染應(yīng)及時(shí)撤離崗位等。

▲鄭州一潮汕牛肉火鍋店明檔員工的操作規(guī)范

珮姐老火鍋門(mén)店引進(jìn)了“源全5S體系”，對(duì)餐廳各門(mén)店的整理、存放、標(biāo)準(zhǔn)、清潔、修養(yǎng)5個(gè)方面進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，包括產(chǎn)品歸類(lèi)擺放、葷素分區(qū)、顏色分類(lèi)、及時(shí)檢查、整理存放等，所有流程都以文字、圖片的形式在后廚張貼。（以下是兩個(gè)案例）

明檔操作員工著裝要求：  

黑色鞋子、黑色長(zhǎng)褲，佩戴廚師帽、口罩和一次性手套，指甲修剪要整齊等，留白1毫米內(nèi)等等；

后廚顏色管理：  

紅色的菜刀、剪刀、棧板用于葷菜的制作，綠色的用于素菜；藍(lán)色的菜筐用來(lái)盛放毛菜，白色的盛放凈菜；綠色毛巾是消毒毛巾，紅色毛巾用來(lái)清潔

周師兄大刀腰片火鍋，也有著極為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

后廚及所有員工入職前均需辦理健康證，體檢合格才準(zhǔn)予入職，每日工作必須佩戴健康證才能上崗；

后廚工作人員要求每2小時(shí)消毒清潔，特殊崗位要求每1小時(shí)消毒清潔；

明檔操作間，工作人員著白色工作服，確保服裝干凈整潔；

明檔臺(tái)面不可出現(xiàn)水漬血污；用品做到嚴(yán)格定位管理，嚴(yán)格按照標(biāo)簽擺放，不可出現(xiàn)物品亂推亂放等現(xiàn)場(chǎng)；

這樣所有的細(xì)節(jié)工作，不再是你認(rèn)為、我認(rèn)為、他認(rèn)為，而是大家執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。  

2 崗前培訓(xùn)、考核不可少  

多位廚師均向我們反饋，他們所在餐廳的后廚食安培訓(xùn)，就像走過(guò)場(chǎng)，“簽個(gè)到就行”。理由很簡(jiǎn)單，“多培訓(xùn)一天，就少一個(gè)人干活”。

對(duì)此，老板需要首先認(rèn)識(shí)到，當(dāng)下的食安問(wèn)題，具有原子彈般的威力，連海底撈類(lèi)似的企業(yè)都無(wú)法幸免，一度遭遇品牌危機(jī)。

狠抓食安培訓(xùn)，理解這種“磨刀”的意義，至關(guān)重要。

在珮姐門(mén)店，新招聘來(lái)的廚師，會(huì)經(jīng)過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)，熟記后廚人員操作手冊(cè)，牢記標(biāo)準(zhǔn)，考試考核通過(guò)才能進(jìn)入廚房。而且門(mén)店會(huì)進(jìn)行定期的復(fù)查，對(duì)后廚所有員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。

一位老板向我們出示了后廚的培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)：配菜、傳菜原則；食品應(yīng)當(dāng)分類(lèi)、分架存放，距離墻壁、地面應(yīng)保持多遠(yuǎn)合適？營(yíng)業(yè)結(jié)束后，廚師長(zhǎng)的工作有哪些？

培訓(xùn)結(jié)束后，考核環(huán)節(jié)分為答題和實(shí)操兩塊，考試內(nèi)容得分超過(guò)80分才算合格（總分100分），不合格者就會(huì)面臨淘汰；實(shí)操部分由員工在門(mén)店實(shí)習(xí)一周，一周后由所在的門(mén)店廚師長(zhǎng)進(jìn)行打分，80分為及格線。

3 將規(guī)范操作關(guān)聯(lián)收入、晉升  

廚師違規(guī)操作，有這個(gè)行業(yè)的歷史遺留問(wèn)題，更多還是在于餐飲企業(yè)的管理不力。

一位從廚師做起的老板認(rèn)為：“不規(guī)范操作，一定是內(nèi)部管理問(wèn)題，沒(méi)有別的原因。要先理解人就是不聽(tīng)話的，你要用制度，去讓他甘心聽(tīng)話�！北热鐚ⅰ笆称钒踩�”、“規(guī)范操作”納入評(píng)分體系內(nèi)，關(guān)聯(lián)到他的收入、晉升等。

為此，珮姐組建有專(zhuān)門(mén)的品控團(tuán)隊(duì)，每周都會(huì)突擊檢查各門(mén)店，根據(jù)門(mén)店操作情況進(jìn)行打分（百分制），并以“圖片+文字” 的形式形成一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，店長(zhǎng)第二天必須給出具體的解決方案。

“如果門(mén)店有嚴(yán)重違規(guī)操作，直接給予處分；如果是一些細(xì)節(jié)失誤，則計(jì)算月平均分，第一個(gè)月低于80分扣除相應(yīng)獎(jiǎng)金，第二個(gè)月仍低于80分直接降級(jí)，比如從店長(zhǎng)降為副店長(zhǎng)，廚師長(zhǎng)調(diào)去別的門(mén)店學(xué)習(xí)等�！�

一位北京的老板透漏，他對(duì)后廚采用“積分制”管理，就是為每位廚房員工制定基礎(chǔ)管理分?jǐn)?shù)，比如100分。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，根據(jù)員工在工作中的具體表現(xiàn)，進(jìn)行加減分。比如在工作中發(fā)現(xiàn)吸煙、偷吃或其他不良行為，扣1分；每位員工的工作衣要勤洗換，衣著不合格者被發(fā)現(xiàn)扣一分；如果周末節(jié)假日導(dǎo)致工作時(shí)間增長(zhǎng)，每加班一次獎(jiǎng)1分等。如果三個(gè)月得分均在98分以上，底薪上漲。

同時(shí)，在廚房張貼公告欄，記錄每位員工的分?jǐn)?shù)。這樣有獎(jiǎng)有罰，一目了然，爭(zhēng)議也少。

4 合理排班，提高人效  

過(guò)長(zhǎng)的工作時(shí)間，廚師疲憊，易出錯(cuò)，效率低，也容易流失，廚房真的需要這么長(zhǎng)的工時(shí)嗎？

張軍的餐廳用加班費(fèi)解決了這一問(wèn)題：工作超出8小時(shí)，便會(huì)累計(jì)為加班時(shí)間，離職時(shí)一次性結(jié)算。

由此，主廚為減少預(yù)算，便會(huì)控制工時(shí)、合理排班。這樣一來(lái)，活也干完了，廚師也有時(shí)間休息了，人員流動(dòng)性也降低了。

通過(guò)分解后廚的流程、將餐廳管理精細(xì)化等方式，餐企還可以減掉廚房的贅余人手，提高在職廚師的薪資、待遇，還降低了自己的成本。

食品安全監(jiān)管只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)，不僅這些處于風(fēng)口浪尖的大企業(yè)大品牌，任何一家餐廳都要警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)時(shí)自查自檢，因?yàn)檫@是一場(chǎng)關(guān)乎生命的持久戰(zhàn)。

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本文轉(zhuǎn)載自：火鍋餐見(jiàn) 小倩 田果

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