青一色毛血旺(傳統(tǒng)紅湯毛血旺升級(jí)版)配方做法視頻教程
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如今,越來(lái)越多消費(fèi)者選擇網(wǎng)上訂外賣解決一日三餐。然而,外賣食品安全“翻車”事件時(shí)有發(fā)生。倘若你點(diǎn)的外賣食品出現(xiàn)異物,是選擇自認(rèn)倒霉還是維權(quán)到底?
究竟消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者是否需要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任?
記者今日從廣州互聯(lián)網(wǎng)法院了解到,該院就審結(jié)了一起因外賣食品出現(xiàn)蟑螂引發(fā)的索賠糾紛。
基本案情:外賣點(diǎn)牛肉飯竟吃出蟑螂、塑料泡沫
2021年6月28日,莉莉通過(guò)某外賣平臺(tái)在光盤(pán)盤(pán)餐飲公司(化名)經(jīng)營(yíng)的餐飲店鋪訂購(gòu)大碗牛丼飯一份。
莉莉在食用外賣食品的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)外賣食品中混有泡沫塑料和蟑螂,在平臺(tái)上要求光盤(pán)盤(pán)餐飲公司處理。光盤(pán)盤(pán)餐飲公司回復(fù)稱“是我們的工作失誤”,向莉莉致歉,并通過(guò)保險(xiǎn)公司和外賣平臺(tái)賠償了莉莉226.4元。
莉莉認(rèn)為,光盤(pán)盤(pán)餐飲公司經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,遂起訴至法院,請(qǐng)求法院判令光盤(pán)盤(pán)餐飲公司承擔(dān)懲罰性賠償1000元。庭審中,莉莉明確光盤(pán)盤(pán)餐飲公司可在扣除保險(xiǎn)費(fèi)用和平臺(tái)賠償費(fèi)用后,賠償其773.6元。
光盤(pán)盤(pán)餐飲公司辯稱,莉莉提供的證據(jù)不能說(shuō)明異物是外賣食品中夾帶的,懷疑莉莉?yàn)榱怂饕r償而故意捏造事實(shí),并提交了其店內(nèi)日常消殺記錄等證據(jù)。
法院判決:餐飲公司承擔(dān)懲罰性賠償
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審理后判決,光盤(pán)盤(pán)餐飲公司賠償莉莉773.6元。目前,該判決已發(fā)生法律效力。
法院認(rèn)為,莉莉向光盤(pán)盤(pán)餐飲公司購(gòu)買外賣食品,餐飲公司有義務(wù)確保提供的食品是安全且衛(wèi)生的。莉莉主張案涉外賣食品存在泡沫和蟑螂,提交相關(guān)照片以及其與光盤(pán)盤(pán)餐飲公司、某外賣平臺(tái)的溝通記錄等。
結(jié)合莉莉陳述的事實(shí)經(jīng)過(guò),其提供的證據(jù)相互之間形成證據(jù)鏈,可印證其主張具有高度蓋然性。而光盤(pán)盤(pán)餐飲公司懷疑莉莉捏造事實(shí),但未能提供證據(jù)予以證明。故法院認(rèn)定莉莉在食用案涉外賣食品時(shí),在外賣食品中發(fā)現(xiàn)泡沫和蟑螂。
光盤(pán)盤(pán)餐飲公司提交的日常消殺證據(jù),僅能證明其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采取了相關(guān)措施保障食品安全,但不能反映案涉外賣食品制作時(shí)的客觀情形。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條和第一百四十八條第二款規(guī)定,光盤(pán)盤(pán)餐飲公司提供給莉莉的食品不符合食品衛(wèi)生要求,莉莉要求光盤(pán)盤(pán)餐飲公司承擔(dān)懲罰性賠償,于法有據(jù),法院予以支持。莉莉同意光盤(pán)盤(pán)餐飲公司扣除保險(xiǎn)費(fèi)用和平臺(tái)賠償費(fèi)用后賠償773.6元,不違反法律規(guī)定,法院予以準(zhǔn)許。
法官說(shuō)法:外賣平臺(tái)也負(fù)食品安全監(jiān)管責(zé)任
經(jīng)辦法官馮立斌指出,民以食為天,食以安為先。食品安全問(wèn)題關(guān)系國(guó)計(jì)民生,與每一位消費(fèi)者的切身利益息息相關(guān)。《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條規(guī)定,禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)污穢不潔、混有異物的食品。
本案通過(guò)對(duì)光盤(pán)盤(pán)餐飲公司生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的,混有不潔異物食品的行為作出否定性評(píng)價(jià),督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行食品安全第一責(zé)任人的法定義務(wù),對(duì)保障人民群眾“舌尖上的安全”,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)健康發(fā)展具有一定的積極作用。
值得注意的是,2022年3月15日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》就完善外賣餐飲民事責(zé)任制度作出了進(jìn)一步規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反食品安全法相關(guān)規(guī)定,未對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證,或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù),使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,應(yīng)當(dāng)與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。
外賣平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)類交易的第三方平臺(tái),負(fù)有食品安全監(jiān)管責(zé)任。不同于去實(shí)體店用餐,消費(fèi)者在外賣平臺(tái)上點(diǎn)餐,無(wú)法直觀了解商家的衛(wèi)生情況、經(jīng)營(yíng)許可情況甚至制作過(guò)程等,所以外賣平臺(tái)對(duì)于入駐商家的管理顯得尤為重要。實(shí)際上,消費(fèi)者選擇在某個(gè)平臺(tái)點(diǎn)餐,一定程度上是出于對(duì)平臺(tái)規(guī)范管理的信任。因此,不管是從法律角度,還是從商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、社會(huì)責(zé)任等方面考慮,平臺(tái)都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核與日常監(jiān)督。
最后,馮立斌法官提醒各位消費(fèi)者,在食用外賣食品時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要注意以照片、視頻等形式保留原始證據(jù),如果有就醫(yī)記錄,要保存好醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的檢查報(bào)告、票據(jù)等。后續(xù)可以與商家協(xié)商解決,也可以向外賣平臺(tái)、行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào),或者向人民法院提起訴訟。當(dāng)然,維權(quán)要以合法合理為限度,如果無(wú)中生有、惡意索賠,也將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
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本文轉(zhuǎn)載自:廣州日?qǐng)?bào)·新花城,作者:章程
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