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人性化與個性化的餐飲服務(wù)區(qū)別

2017年12月26日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：現(xiàn)在餐飲個性化服務(wù)成了個時髦詞，餐廳紛紛打出個性化服務(wù)的的招牌來招攬客人，可什么才算是真正的個性化？我們常去餐廳消費(fèi)，常常會遇到勤快的服務(wù)員在桌旁頻繁換碟，時不時地派毛巾、倒酒水等等，對餐廳來說，也許...

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現(xiàn)在餐飲個性化服務(wù)成了個時髦詞，餐廳紛紛打出個性化服務(wù)的的招牌來招攬客人，可什么才算是真正的個性化？我們常去餐廳消費(fèi)，常常會遇到勤快的服務(wù)員在桌旁頻繁換碟，時不時地派毛巾、倒酒水等等，對餐廳來說，也許這就是個性化，但，作為一個消費(fèi)者而言，這算是“騷擾”！

　　所謂的“個性化”服務(wù)是要讓客人舒服，讓服務(wù)員比較適意，減輕往日那種繁雜的工作量，這具體來說，就是“心隨客動”，服務(wù)客人所需要的。

　　人性化的服務(wù)，就要讓客人在此消費(fèi)，享受恰當(dāng)、服務(wù)恰當(dāng)、收費(fèi)適當(dāng)，那客人就會感覺這個餐廳“非常恰當(dāng)”。如果在吃飯的時候，服務(wù)員突然間出現(xiàn)在消費(fèi)者面前不停的幫他換碟換碗，，以至客人的講話思路被打斷，從而出現(xiàn)冷場的尷尬場面�！懊繕�?xùn)|西都一點(diǎn)一點(diǎn)更換的話，那客人吃飯的情趣將被‘抹殺’得一干二凈。”

　　消費(fèi)者是拿著鈔票當(dāng)選票，來選擇自己喜歡的餐廳�，F(xiàn)日益理性消費(fèi)的市場，講究價格因素的人很多，但更多的消費(fèi)者，追求的是服務(wù)的價值。這如麥當(dāng)勞對食客小孩的服務(wù)、酒店替顧客打車的服務(wù)、及樓面經(jīng)理陪消費(fèi)者聊天的服務(wù)等。

　　消費(fèi)者就是市場，只有贏得消費(fèi)者才能贏得市場。在客人面前，餐飲企業(yè)的所有人都是服務(wù)員，這就需要服務(wù)員用“心”來服務(wù)，而不能是程序式的提供。因此，對消費(fèi)者倡導(dǎo)“個性化”的服務(wù)，首先就必須對員工進(jìn)行“人性化”的管理。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解客人的需求和消費(fèi)心理，并能夠根據(jù)客人不同的消費(fèi)層次建議性地幫客人點(diǎn)出不同價位的菜肴，同時對餐廳的特色菜，還要向客人介紹吃法及與菜有關(guān)的趣聞。

　　只有開心的員工，才有開心的顧客。企業(yè)對員工的關(guān)心，也應(yīng)多費(fèi)心思。

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