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某酒店全員營銷實施方案

2019年11月10日  轉載自互聯(lián)網
內容摘要:各營業(yè)部門經理必須認真履行好自己的職責,如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調工作或給員工解釋不到位等情況,將受到相應處理;...
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  一、目的

  調動員工全員營銷意識,提高服務質量;

  二、操作方案

  適應對象一:各部門員工

  1、提成方案

  凡自己顧客在酒店任何部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成;

  2、業(yè)績確認

  員工客戶必須由本人親自向消費部門經理在客到之前提前預定有效;

  適應對象二:各吧臺收銀、接待、預定員、DJ、足浴技師、部門主管、部門經理

  1、提成方案

  凡自己的客戶除去本部門消費外,在酒店其它部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成;

  2、業(yè)績確認

  員工客戶必須由本人親自向消費部門經理在客到之前提前預定有效;

  三、操作規(guī)定

  1、當日員工業(yè)績統(tǒng)計,由各營業(yè)部門經理次日在上班之前,將統(tǒng)計表交到陳玲處;

  2、員工業(yè)績提成月底統(tǒng)一在財務室領;

  3、同一批顧客在酒店的消費由第一預定人負責接待到底,其他接待人全力協(xié)助接待;業(yè)績算第一預定人的;

  4、各營業(yè)部門經理必須認真履行好自己的職責,如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調工作或給員工解釋不到位等情況,將受到相應處理;

  5、顧客主動打電話到酒店任何部門預定都不算做個人業(yè)績;

  6、遠大公司客戶均不算業(yè)績;(集團公司、工廠、貿易、房產、酒店內部)

  7、以下幾種行為將受到酒店嚴厲調查處理;

 。1)適應對象二利用職務之便將本部門業(yè)績倒賣或饋贈給其他部門員工的;

  (2)接受他人利用職務之便饋贈業(yè)績者;

 。3)因搶客戶造成顧客不適應、不滿意者;

 。4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者;

 。5)以任務為借口或者透露酒店營銷方案,從而給社會帶來對酒店不良評價者;

  四、以上方案未盡之處以行政人力資源部通知為準;

  五、以上方案自2011-8-1日起正式試行。

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本文轉載自互聯(lián)網

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