尊重消費(fèi)者選擇權(quán) 有權(quán)拒絕強(qiáng)制飯店“掃碼點(diǎn)餐”

如今到飯店吃飯，消費(fèi)者拿著菜單點(diǎn)餐，服務(wù)員一個(gè)個(gè)記下的情況越來(lái)越少，掃碼點(diǎn)餐這一已經(jīng)不算新鮮的方式，出現(xiàn)在越來(lái)越多的餐飲店里。打開(kāi)手機(jī)上的APP，對(duì)著餐桌上貼著的二維碼掃一掃，關(guān)注相關(guān)的公眾號(hào)，或者進(jìn)入某個(gè)小程序，就能看到菜單，再直接通過(guò)手機(jī)點(diǎn)餐。然而，新技術(shù)在帶來(lái)便利的同時(shí)，也催生了顧慮，筑起了壁壘。

記者1月8日走訪了宣城市區(qū)的一些餐飲店。在宣城市區(qū)某大型商場(chǎng)，餐飲店大部分集中在四樓。在臨近午餐的時(shí)間，記者走訪一些餐飲店發(fā)現(xiàn)，幾乎每一家的餐桌上都貼著掃碼點(diǎn)餐的二維碼。服務(wù)員告訴記者，掃碼點(diǎn)餐對(duì)于顧客和商家來(lái)說(shuō)都更加方便，手機(jī)上點(diǎn)餐能夠清楚看到每一道菜的文字和圖片介紹，甚至還能知道這道菜還剩幾份，顧客能夠快速下單，不用等忙碌的服務(wù)員一桌桌記錄后再一個(gè)個(gè)錄入。

記者掃了幾家店的點(diǎn)餐二維碼發(fā)現(xiàn)，有的是需要關(guān)注微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)里進(jìn)行操作；有的則是在掃碼后收到提醒，需要授權(quán)某一個(gè)小程序，再進(jìn)行下一步操作。記者走訪的餐飲店都表示，除了掃碼點(diǎn)餐外，顧客也可以通過(guò)紙質(zhì)菜單來(lái)點(diǎn)菜，記者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)只能掃碼點(diǎn)餐的餐飲店。

記者在商場(chǎng)里采訪了幾位來(lái)就餐的市民，大部分認(rèn)為掃碼點(diǎn)餐確實(shí)比較方便，但希望飯店還是能同時(shí)用菜單點(diǎn)餐。也有市民表示，掃碼點(diǎn)餐關(guān)注飯店的微信公眾號(hào)后，可能以后會(huì)經(jīng)常收到廣告信息，造成困擾。也有市民擔(dān)心，關(guān)注的微信號(hào)或者授權(quán)的小程序是否會(huì)收集自己的個(gè)人信息，并造成信息泄露。

“我們目前還沒(méi)有接到過(guò)餐飲單位強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐的投訴。”宣城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)處副秘書(shū)長(zhǎng)王祥云1月8日告訴記者，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。她表示，掃碼點(diǎn)餐和菜單點(diǎn)餐就如同手機(jī)支付和現(xiàn)金支付一樣，餐飲單位應(yīng)該提供給消費(fèi)者不同的選擇，讓消費(fèi)者選擇自己覺(jué)得更便捷的方式。若餐飲單位強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，王祥云表示，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。（曹慶）

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本文轉(zhuǎn)載自：新安晚報(bào)

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