揭秘“高忠誠度”背后的黃龍飯店

　 提到杭州黃龍飯店，您最先想到的是什么？ipad點(diǎn)菜？環(huán)境優(yōu)良的員工餐廳？還是客房那一次性的“雙層磨毛健康”牙刷？一花一世界，每一個(gè)細(xì)致的存在固然都有它的便捷之處。而真正體驗(yàn)過眾多“新技術(shù)”之后才能發(fā)現(xiàn)智慧酒店的便捷，也才能看懂酒店高忠誠度背后的秘密。  

　　一、客戶忠誠背后：新技術(shù)帶來驚喜和便捷

　　從一路上的智慧導(dǎo)航系統(tǒng)，自動(dòng)化Check In系統(tǒng)，到客房電視點(diǎn)菜系統(tǒng)，一鍵霧化玻璃。一整天的體驗(yàn)讓筆者深切的感受到智能酒店帶來的驚喜。

　　新技術(shù)一：抓住VIP客人的心

　　亮點(diǎn)一：VIP客人到店提示 (RFID技術(shù))

　　客人自動(dòng)收到歡迎短信。服務(wù)人員立即收到VIP到店的提示短信，包括客人的姓名，性別，國籍，照片等信息。服務(wù)人員可以主動(dòng)歡迎客人。

　　邁點(diǎn)網(wǎng)：酒店如何實(shí)現(xiàn)vip到店提示呢?

　　黃龍飯店：酒店會(huì)給每一位VIP客人一張房卡，當(dāng)然這個(gè)房型也是由VIP客人自行挑選合他們心意的客房。這張房卡上有芯片，只要VIP客人一到酒店的感應(yīng)區(qū)域，客人就會(huì)自動(dòng)收到歡迎短信。服務(wù)人員立即收到VIP到店的提示短信，包括客人的姓名，性別，國籍，照片等信息，這樣服務(wù)人員可以主動(dòng)歡迎客人。

　　邁點(diǎn)網(wǎng)：VIP客人持有固定房卡，那日常要怎么調(diào)整房型呢?

　　黃龍飯店：客人通常會(huì)提前幾天預(yù)訂客房的。然后我們也就可以提前幾天將此客房空留出來。當(dāng)然如果vip客人預(yù)訂的那一天的確空留不出來，那我們會(huì)第一時(shí)間跟他溝通換房。

     亮點(diǎn)二：vip客戶遠(yuǎn)程登記(TABLET PC)

　　vip客戶可通過手持登記設(shè)備(TABLET PC)進(jìn)行遠(yuǎn)程登記，在房內(nèi)或是店外就能完成登記、身份辨識(shí)及信用卡付款手續(xù)。節(jié)約了在前廳排隊(duì)等候的時(shí)間。據(jù)記者詢問，手持登記系統(tǒng)是放置在前廳的，在服務(wù)員收到vip到點(diǎn)提示短信后即可作準(zhǔn)備。

　　因?yàn)関ip客戶，或者入住酒店多次的客戶，信息都已經(jīng)在電腦系統(tǒng)中，因此賓客經(jīng)理在vip接待之后，第一時(shí)間帶領(lǐng)客戶進(jìn)房，然后用手持登記設(shè)備讓客戶簽名即可。Check In 和 Check out 都可遠(yuǎn)程進(jìn)行。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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